Spelaren från Portugal begärde ett uttag på €200 till sitt Skrill-konto som gjordes den 11-03-2025, men fick det inte efter många förfrågningar. Trots att han tillhandahållit all nödvändig dokumentation och kasinots angivna handläggningstid på sex timmar för uttag av elektroniska plånböcker, stod han kvar i en kö utan uppdateringar. Klagomålsteamet förlängde svarstiden med sju dagar; spelaren svarade dock inte på ytterligare förfrågningar. Därför avslogs klagomålet på grund av bristande kommunikation.
Roby Casino - Spelarens uttag är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 200 €
Roby Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag visar härmed mitt missnöje när jag begärde ett uttag av mina vinster den 11-03-2025 på ett belopp av 200 € till mitt SKRILL-konto. Jag skickade all identifieringsdokumentation till casinomailet som de svarade att det inte var nödvändigt, det står att jag står i kö på ekonomiavdelningen för uttaget, det står på casinots hemsida att uttaget till elektroniska plånböcker efter godkännande tar upp till 6 timmar, varje dag pratar jag med online chatt och de svarar mig med samma text står i kö, det är inte normalt jag vill bara ha min vinst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära paulomartins210876,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Automatiskt översatt:
