Spelaren från Spanien upplevde förseningar med ett uttag på 500 euro och fick standardsvar från casinot utan några framsteg. Han hade väntat i två dagar på sina pengar. Klagomålsteamet förlängde granskningsperioden och övervakade situationen, vilket slutligen ledde till att spelaren markerade klagomålet som löst. Problemet åtgärdades och spelaren bekräftade lösningen.
Roby Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 500 €
Roby Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Jag har bett om pengarna i två dagar och de berättar för mig vad jag läst här till alla spelare som har råkat ut för samma sak. Det lämnar mig från en dag till nästa och inga åtgärder har vidtagits med uttaget, bara att jag väntar på 500 euro. Snälla hjälp mig att lösa problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära Cristianalin,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej, tack för din uppmärksamhet. Jag sitter fortfarande i samma sits. De säger att jag måste vänta, och processen är densamma, inte ett steg framåt. Det är en bluff, det är uppenbart. Snälla hjälp mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar, Cristianalin. Jag vill betona att vi alltid ger casinot två hela veckor på sig att behandla varje betalning . Jag kommer att hålla detta klagomål öppet och om det inte sker någon utveckling inom denna tidsram kommer vi att ingripa. Låt oss förbli positiva och jag hoppas få höra goda nyheter angående ditt uttag snart. Tack på förhand för ditt tålamod och vänligen håll mig informerad om eventuella framsteg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej, om jag inte får betalt inom två veckor, kan ni ordna så att jag får betalt på något sätt?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej, jag skriver igen, snälla ingrip på något sätt. Jag spenderade 350 euro och nu ber jag om mina pengar. Det är mina pengar att få tillbaka dem till mig. De lurar mig. Jag svär att de ständigt säger samma sak till mig, samma sak som avdelningen försöker och arbetar för att mitt uttag ska fungera så snabbt som möjligt, men ingenting, ingenting, ingenting. Det är samma sak i två dagar, 100 meddelanden, samma svar, de skrattar åt mig. Jag har mina saker, jag behöver de här pengarna. Jag riskerar 350 euro. Om jag förlorade dem skulle jag hitta min väg, men jag tjänade lite och de betalar mig inte. Snälla, snälla, snälla, de lurar mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej, förlåt för så många meddelanden, men jag ber er att hjälpa mig. Det har gått 3 dagar och ingenting har hänt. Processen är densamma som för 3 dagar sedan. Svaren är desamma. Det är tydligt att de inte vill betala mig. Det är en bluff. Samma svar, ingenting har ändrats. Snälla, snälla hjälp mig på något sätt så att jag kan betala. Tack och ursäkta mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Ska du hjälpa mig eller inte?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Snälla hjälp mig, 3 dagar har gått, från söndag till torsdag, och de fortsätter med samma svar. Idag gick jag till polisen för att lämna in en anmälan och imorgon måste jag be banken om kontoutdragen med transaktionerna till detta casino för att kunna fortsätta med anmälan. Det finns ingen lösning med dem. De fortsätter att göra samma sak. Avdelningen arbetar men inget resultat. Snälla ingrip.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej, jag skriver till dig igen. Var snäll och ingrip. Det finns ingen lösning. Jag har skrivit till dig 100 gånger och fått samma svar. De vill inte betala ut min pension. Snälla hjälp mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Cristianalin,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Cristianalin,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Cristianalin,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
