Spelaren från Tyskland rapporterade att hans konton på sex kasinon som drivs av samma företag som Kinbet av misstag hade öppnats igen efter att ha stängts tidigare på grund av hans spelproblem. Trots att han meddelat kasinot om sina problem, fortsatte han att få kampanjerbjudanden som ledde till ytterligare förluster innan kontona återinaktiverades. Klagomålsteamet samarbetade med kasinot angående återöppningen och avvikelserna i spelarens insättningar. Kasinot bekräftade att återöppningen berodde på ett tekniskt fel och klargjorde att endast en insättning på €60 hade behandlats och återbetalats, medan spelaren hävdade att han hade satt in totalt €150. I slutändan markerades klagomålet som löst, eftersom medlen i fråga inte hade behandlats av kasinot.
Roby Casino - Spelarens konton öppnades igen utan samtycke.
Ärende avslutat
Belopp: 150 €
Roby Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningHej,
Jag hade problem med uttaget hos "Kinbet", som drivs av samma företag som Robycasino, vilket löstes med din hjälp. Tyvärr, under denna process, öppnades mina konton, som redan hade stängts permanent, på totalt 6 kasinowebbplatser som drivs av detta företag utan min inblandning.
Först efter upprepade förfrågningar avaktiverades mina konton permanent igen, men denna process är helt oansvarig och borde aldrig ha hänt. Jag gjorde de ansvariga uppmärksamma på mitt spelproblem när de först blockerades, men jag fick ändå flera mejl från de olika webbplatserna med bonuserbjudanden samma dag som kontona tydligen automatiskt öppnades igen.
Detta resulterade i förluster från min sida som lätt hade kunnat undvikas om mina konton inte hade öppnats igen.
Tack så mycket på förhand för din hjälp!
ÖversättningKära lolseinsohn,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Förstår jag rätt att ditt Roby Casino-konto öppnades igen?
- Hur många dagar tog det för casinot att stänga kontot igen?
- Kan du skicka mig den första begäran om självuteslutning som du skickade till kasinot för att stänga ditt konto? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
ÖversättningHej Kristina,
ja, mitt konto öppnades igen på Robycasino efter att jag redan hade uteslutit mig själv utan att bli ombedd att göra det. Jag fick reda på detta eftersom jag fick bonuserbjudanden från flera av operatörens casinon den dagen, vilket förvånade mig då jag redan hade en aktiv självuteslutning på alla dessa sajter. Den exakta dagen för återöppning var den 31 januari 2025 och sedan dess har jag försökt få alla konton stängda igen. Robycasino stängde mitt konto igen igår, 12 februari.
Jag kommer att vidarebefordra relevanta e-postmeddelanden mellan mig och Robycasino.
Stort tack och vänliga hälsningar!
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, lolseinsohn. Förstår jag rätt att du lyckades sätta in €150 (tvistvärde) efter att ditt konto öppnades igen?
ÖversättningHej Kristina,
Även om jag inte längre har tillgång till mitt konto, är jag ganska säker på att jag gjorde 5 insättningar på 30 euro vardera, totalt 150 euro.
Bästa hälsningar
ÖversättningTack så mycket, lolseinsohn, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
ÖversättningKära lolseinsohn ,
Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in Roby Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.
Kära Roby Casino ,
Kan du vänligen ge detaljerad information om detta fall och klargöra orsakerna bakom återöppningen av spelarens konto, som tidigare stängdes på grund av ett hasardspelsrelaterat problem?
Tack på förhand för din uppmärksamhet i denna fråga. Jag ser fram emot ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kubo
ÖversättningHej Kubo,
Tack för din hjälp! För närvarande finns det inga uppdateringar, jag har inte hört något från RobyCasino.
Med vänlig hälsning!
ÖversättningKära lolseinsohn,
Vi är glada att kunna informera dig om att din återbetalning har genomförts.
Med vänlig hälsning,
Roby Casino Team
ÖversättningKära RobyCasino-team,
Jag är glad att en överenskommelse har nåtts i det här fallet. Tack för ditt samarbete!
Kan du ta reda på varför mitt konto öppnades igen från början?
Kära Kubo,
Tack igen så mycket för din hjälp!
Bästa hälsningar
ÖversättningHej RobyCasinio-teamet,
Jag fick två betalningar på 30 euro i fredags, vilket ger totalt 60 euro. Men efter att ha öppnat mitt konto igen satte jag in 150 euro, som också borde återbetalas till fullo.
Kan du förklara för mig orsaken till denna avvikelse?
Tack och vänliga hälsningar
ÖversättningBästa Roby Casino ,
Tack för att du bekräftade problemet och återbetalade spelaren. Men kan du förtydliga skillnaden i det återbetalade beloppet, vilket är €90 mindre än det totala insättningen av spelaren? Har resterande belopp också behandlats?
Tack.
ÖversättningÖversättningKära lolseinsohn ,
Jag ville informera dig om att jag har engagerat mig i extern kommunikation med en casinorepresentant och väntar just nu på detaljer om det saknade beloppet. Jag kommer att uppdatera dig så snart jag får någon information.
Tack för din förståelse och ditt tålamod.
ÖversättningHej Kubo,
Tack så mycket för informationen och din hjälp!
Bästa hälsningar
ÖversättningKära lolseinsohn,
Vi ber om ursäkt för besväret som orsakats av återöppningen av ditt konto i slutet av januari 2025. Detta berodde på ett tekniskt fel som uppstod i systemet. Angående begäran om återbetalning har den vidarebefordrats till relevant avdelning och så snart det finns en uppdatering kommer vi att meddela dig om detta. Tack för ditt tålamod.
Med vänlig hälsning,
Kingmaker Roby Casino Team
ÖversättningKära Roby Casino ,
Tack för ditt meddelande. Kan du ge en uppdatering om den aktuella situationen och berätta vad nästa steg kommer att vara?
Jag uppskattar ditt samarbete.
ÖversättningKära lolseinsohn,
Än en gång vill vi uppriktigt be om ursäkt för att ditt konto har öppnats igen till följd av ett systemfel.
När det gäller din fråga om insättningen på 150 EUR som gjordes efter att kontot öppnades igen, avbröts den av leverantören , vilket betyder att den aldrig krediterades ditt spelkonto.
Den enda insättningen som gjordes efter att kontot öppnades igen var en insättning på 60 EUR , som redan har återbetalats.
Vi hoppas att detta hjälper till att klargöra saken.
Med vänlig hälsning,
Roby Casino Team
ÖversättningKära RobyCasino-team,
Jag är 100 % säker på att jag gjorde totalt fem insättningar på €30 vardera, eftersom jag noterade detta innan mitt konto stängdes igen. Du borde kunna spåra alla kontotransaktioner, men jag är säker på att det var exakt €150.
Tack för ditt svar och vänliga hälsningar!
ÖversättningKära Jakub,
Vi har mailat dig angående ärendet.
Ber dig vänligen kontrollera din e-post och uppdatera oss.
Tack på förhand.
Med vänlig hälsning,
RobyCasino Team
ÖversättningBästa Roby Casino,
Tack för ditt meddelande och för att du tillhandahåller bevis angående spelarens insättningar.
Kära lolseinsohn ,
Tyvärr verkar det som att de specifika transaktionerna du hänvisar till aldrig nådde casinot. Om du ännu inte har fått tillbaka pengarna rekommenderar jag att du kontaktar din bank för att fråga om deras nuvarande status.
Eftersom dessa pengar inte behandlades av kasinot och alla lyckade insättningar på €60 redan har återbetalats, finns det inget mer vi kan hjälpa till med i detta fall. Därför kommer jag att fortsätta att markera klagomålet som löst .
Tack för ditt samarbete. Om du skulle uppleva några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för att hjälpa till.
Med vänlig hälsning,
Kubo
