Spelaren från Finlands konto stängs efter ett administrativt beslut efter att han satte in 50 euro och vann 400 euro. Han begär en förklaring till stängningen och anser att han inte brutit mot några villkor.
Roby Casino - Spelarens konto har stängts utan förklaring.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
3d 9h 49m 40s
Roby Casino
Säkerhetsindex 5.7 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningJag registrerade mig på det aktuella casinot den 26.06.2026. Efter det satte jag in €50. Jag tog inte emot några bonusar eller free spins. Jag började spela slots och vann små (30-50) belopp från olika spel. När jag hade spelat klart en slotbonus sparkade webbplatsen ut mig. När jag försökte logga in på webbplatsen fick jag ett sms som sa att mitt konto hade stängts och granskades. Jag kontaktade casinot via e-post och fick svar om att mitt konto hade stängts genom ett administrativt beslut. När jag frågade vad beslutet var blev svaret: det är ett slutgiltigt beslut från administrationen och det är inte förhandlingsbart. Och att beslutet är baserat på våra användarvillkor. Jag har frågat vilken del av användarvillkoren jag har brutit mot eftersom jag inte anser att jag har brutit mot några villkor. Jag har inte fått svar på detta ännu. Jag förlorade ett litet belopp (€50), men jag hade vunnit ett rimligt belopp. Så mitt konto hade cirka €400.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Roby Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Vilka spel från vilka spelleverantörer spelade du för att samla dina vinster?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet eller andra stödjande bevis? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
