Roby Casino - Spelarens konto har stängts.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevde din negativa upplevelse med Roby Casino. Vi rekommenderar att du alltid använder verifierbar och korrekt personlig information när du registrerar ett konto på onlinekasinon. Om du har konton på onlinekasinon med felaktig personlig information rekommenderar jag att du kontaktar supporten för att åtgärda eventuella inkonsekvenser och inte gör insättningar förrän du får en bekräftelse på att den personliga informationen har uppdaterats.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
• Har du nyligen blivit ombedd att tillhandahålla några dokument för att styrka din identitet? Vilka och exakt när?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Tomas, tack för förslaget, jag ska ha detta i åtanke i framtiden. Låt oss hoppas att jag kan lösa problemet med roby casino nu.

Angående dina frågor:

• Jag registrerade mig på Roby Casino den 3 januari och det inaktiverades den 9 januari strax efter att de avbröt mitt uttag.
• Jag blev aldrig ombedd att tillhandahålla några dokument eftersom kasinot inte ansåg det nödvändigt.
• Jag spelade på slots och vann bra där
• Nej, jag använde ingen bonus, jag spelade med mina riktiga pengar
• Jag kontaktade dem och frågade varför jag var blockerad och de tror att jag missbrukat deras casino på något sätt. Jag förstår inte vad de menar (jag spelade bara normalt på deras casino), här är samtalet:

Jag fick inga ytterligare svar. Min gissning är bara att de inte vill betala ut mina vinster.

Jag hoppas att ni kan hjälpa mig att få tillbaka mina pengar.

Tack på förhand

Tack för att du delar den begärda informationen.

Efter noggrant övervägande har vi kommit fram till att vi inte kan hjälpa dig ytterligare med ditt klagomål baserat på den information du lämnat. Även om vi skulle bortse från anklagelserna mot dig, utgör det faktum att du inte registrerade dig med ditt riktiga namn ett hinder som vi inte kan argumentera emot.

På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.

Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.