Spelaren från Spanien fick sitt konto granskat och fick sedan besked om stängningen med cirka 1 200 euro i vinster. Han fick veta att verifiering krävdes först efter att han förlorat åtkomsten, skickade in de begärda dokumenten och väntade i ungefär två veckor utan svar; ett uttag i mitten av november förblev väntande och annullerades senare eftersom han inte kunde komma åt kontot. Han fick veta att kontot var stängt utan möjlighet till återöppning och fick ingen anledning till stängningen. Vi kunde inte ge ytterligare support eftersom kasinots anledning till att blockera kontot inte kunde utvärderas korrekt, vilket ledde till att klagomålet stängdes utan ytterligare ingripande.
Roby Casino - Spelarens konto har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 1 200 €
Roby Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej, för en månad sedan stängdes mitt konto med ett saldo på cirka 1200 euro. När jag försökte logga in stod det att mitt konto var under granskning. Efter att ha kontaktat kundtjänst flera gånger och skickat e-postmeddelanden bad de mig att prova att rensa mina webbläsarcookies, byta webbläsare osv. När det inte fungerade var jag tvungen att mejla dem igen för att försöka förstå varför mitt konto var under granskning. Efter att ha upptäckt att de begärde dokumentation för verifiering (eftersom de inte hade informerat mig om detta någon gång var jag tvungen att be kundtjänst om en förklaring), skickade jag dem all dokumentation jag hade och som de begärde. Jag har väntat på svar i ungefär två veckor nu, och det har fortfarande inte kommit.
Det senaste uttaget jag begärde i mitten av november lämnades i väntan, och av en slump avbröts det för en vecka sedan (de avbröt det eftersom jag inte har tillgång).
Dessutom, i ett av dessa mejl berättade de för mig att de skulle stänga mitt konto utan möjlighet att öppna det igen (jag vet inte om det är sant eller inte eftersom de inte gav mig några skäl heller)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Kan ni vänligen ange vilka dokument ni redan har lämnat och exakt när ni skickade in det senaste? Förstår jag rätt att ni inte har fått någon avisering om att verifieringen har lyckats förrän nu?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning- Jag placerade bara sportspel
- Jag skickade all dokumentation i ett enda e-postmeddelande. Bland dokumenten (som en chattoperatör tillhandahöll, upprepar jag; de berättade ingenting om dem via e-post) skickade jag: en selfie med mitt ID; ett utdrag från ett av korten jag använde; de bad om ett Apple Pay-utdrag från oktober, men jag förklarade att jag inte kunde tillhandahålla det eftersom Apple Pay inte accepterar dokumentation som är äldre än en eller två veckor; ett foto på kortet (det var ett virtuellt kort, därav skärmdumpen) som jag använde för att göra insättningen, som täcker en del av informationen; och en selfie med mitt ID och bettingsajtens logotyp, både på en mobiltelefon och på en dator med sajten öppen i bakgrunden. Jag har inte fått någon bekräftelse på något jag skickade, förutom det typiska meddelandet att min begäran har mottagits och granskats av deras personal.
- Jag har inte använt en enda bonus; hela saldot sattes in av mig själv.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar, bancotrafalgar. Jag ber om ursäkt, men jag är rädd att jag inte har några goda nyheter till dig. Om du bara har spelat på sportspel och ditt konto har blockerats, kan casinot ha upptäckt aktivitet som ledde till detta beslut. Eftersom vi inte har tillräcklig insikt i detta område av onlinespel, skulle vi inte kunna tolka casinots resultat av utredningen och/eller deras förklaring korrekt, och bedöma detta fall rättvist. Vi anser inte att ditt klagomål är oberättigat; vi kunde helt enkelt inte utvärdera frågan ordentligt. Jag förstår verkligen hur frustrerande den här situationen måste vara för dig. Vi måste dock vara tydliga – i det här fallet kan vi inte ge ytterligare stöd.
Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, tvingas vi avsluta detta klagomål. Vi kunde tyvärr inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa till.
Automatiskt översatt:
