Spelaren från Finland försökte ta ut 70 euro efter att ha spelat med sitt råa saldo men ombads att genomföra en KYC-kontroll. Trots att han lämnade in alla nödvändiga dokument stängdes hans konto med en vag hänvisning till brott mot villkor 9.1, och kundsupporten misslyckades med att förklara varför han inte klarade verifieringen.
Roby Casino - Spelarens konto är stängt utan tydlig anledning.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
0d 19h 5m 14s
Roby Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Jag spelade bara med rått saldo och försökte ta ut 70 €, men blev ombedd att göra en kyc-check. Jag skickade in alla dokument och efter ett tag stängdes mitt konto med endast information om att jag brutit mot TC 9.1 och inget annat. Kundsupporten sa att jag inte klarade verifieringen men kunde inte ge mig mer information om varför. Jag kan omöjligt komma på något som jag ens skulle ha brutit mot 9.1 i villkoren.
Jag bifogade bilder på stängningsmejlet, fel på webbplatsen och deras villkor 9.1
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Roby Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, live-/bordsspel, sportspel)
- Vilka dokument har du lämnat till casinot under verifieringsprocessen? Blev du ombedd att skicka in några dokument flera gånger?
- Var den personliga informationen i din spelarprofil sann och identisk med de dokument du skickade in?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Bara spelat en gång så kanske 4 dagar som mitt konto varit på casinot.
- Jag tror att mitt konto blockerades den 23 september när jag fick stängningsmejlet.
Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, live-/bordsspel, sportspel)
- Endast slots
Vilka dokument har du lämnat till casinot under verifieringsprocessen? Blev du ombedd att skicka in några dokument flera gånger?
- De frågade och jag gav dem mitt ID (pass), ett kontoutdrag från de senaste 3 månaderna tror jag och en bild på mig, mitt pass och casinot på samma bild. De accepterade de två första dokumenten men bad om en bättre bild på det sista eftersom casinots logotyp inte var tillräckligt tydlig.
Var den personliga informationen i din spelarprofil sann och identisk med de dokument du skickade in?
- Jag tror det. Jag kan inte bekräfta eftersom mitt konto är blockerat, men jag använder alltid autofyllning på casinon och jag ser inget fel med det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan ( [email protected] ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära Zenko,
Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Vid det här laget vill jag bjuda in en representant från Roby Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.
Bäste Roby Casino,
Kan du vänligen ge dina kommentarer om situationen?
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära alla,
Vi vänligen informerar dig om att vi för närvarande granskar din begäran och att berörd avdelning har informerats och aktivt arbetar med ärendet.
Dessutom vill vi försäkra er om att vi kommer att meddela er så snart det finns en uppdatering.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Roby Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära alla,
Jag hoppas att det här meddelandet mår bra för dig.
Vi vill informera er om att anledningen till att spelarens konto stängdes och uttaget annullerades var att KYC-avdelningen, efter att ha kontrollerat spelarens kontoutdrag med transaktionshistoriken, fann att klienten mottagit pengar från tredje part och direkt efter att de sattes in på vårt casino, vilket är ett brott mot våra villkor.
9.1 Webbplatsen får endast användas för personligt underhållningsändamål. Följande aktiviteter är strängt förbjudna och kommer att betraktas som ett väsentligt brott mot dessa allmänna villkor:
- använda webbplatsen för kommersiella ändamål eller i någon annans namn eller intresse;
- att delta i bedrägerier, inklusive, men inte begränsat till, användning av kredit-/betalkort eller andra betalningsmetoder eller medel som inte tillhör dig, i de fall där medel återkallas/bestrids;
- samarbeta med andra kunder eller tredje parter. Detta inkluderar, utan begränsning, att spela i andras intresse, dela information, samarbeta eller koordinera med andra;
Vi hoppas att detta klargör saken.
Med vänliga hälsningar,
Roby Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Så om jag förstår detta rätt får jag inte ta emot pengar från någon samma dag som jag gör en insättning? Jag kan garantera att jag läste reglerna och inte skulle göra något liknande. Kontoutdraget som jag skickade till casinot innehåller bara datum för transaktionerna, så jag tycker att det är väldigt orättvist att anta att jag tog emot och spelade någon annans pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Bäste Roby Casino,
Tack för ditt svar och för informationen du har lämnat.
För att verifiera detaljerna i detta ärende, kan ni vänligen förse oss med relevant kontoutdrag som er KYC-avdelning hänvisar till? Ni kan skicka det direkt till min e-postadress på [email protected] .
Jag uppskattar ditt samarbete och ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära Stefan,
Jag hoppas att det här meddelandet mår bra för dig.
Vi kommer att förse dig med relevant information inom kort.
Med vänliga hälsningar,
Roby Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Bäste Roby Casino,
Jag hoppas att du mår bra av detta meddelande. Jag vill informera dig om att jag ännu inte har mottagit något e-postmeddelande från dig. Kan du meddela mig när det har skickats?
Jag uppskattar din uppmärksamhet i denna fråga och ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära Stefan,
Jag hoppas att det här meddelandet mår bra för dig.
Vi har skickat e-postmeddelandet med den begärda informationen. Vänligen granska det så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Roby Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Bästa Roby Casino-teamet,
Tack för ditt svar. Jag har mottagit ditt e-postmeddelande och har svarat med en ytterligare begäran om ytterligare information.
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära Stefan,
Vi har svarat på din förfrågan via e-post.
Vi väntar på ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Roby Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Bäste Roby Casino,
Tack för ditt svar. Jag bekräftar att jag har mottagit ditt e-postmeddelande och har svarat med en ytterligare begäran om ytterligare information.
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära Stefan,
Tack för ditt svar. Vi bekräftar att vi har mottagit ditt e-postmeddelande och vi granskar det för närvarande.
Var säker på att vi återkommer till dig när vi har uppdateringar.
Med vänliga hälsningar,
Roby Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Bäste Roby Casino,
Tack för ditt svar och ditt fortsatta samarbete.
Vänligen håll oss informerade om eventuella framsteg i denna fråga.
Jag ser fram emot att höra från dig snart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära Stefan,
Vi har svarat på din förfrågan via e-post.
Vi väntar på ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Roby Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära Zenko,
Kan du vänligen förse oss med kontoutdraget som du skickade till casinots supportteam för verifiering? Att ta emot detta dokument kommer att hjälpa oss att gå vidare med ditt ärende.
Du kan skicka den direkt till min e-postadress: [email protected] .
Tack för ditt samarbete. Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Jag skickade bankutdraget till din e-postadress.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära Zenko,
Tack så mycket för att du tillhandahållit kontoutdraget. Vi ber om lite tid att granska dokumentet noggrant. Vi uppskattar mycket ditt tålamod och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej zenko,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Stefan, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Stefan som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Stefan kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Stefan, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Stefan som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Stefan kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi delar regelbundet betalningar från butiker, restauranger och liknande och skickar sedan tillbaka pengarna till en annan. Vi lånar också mycket regelbundet ut pengar till varandra.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Bäste Roby Casino,
Jag har skickat ett e-postmeddelande med ytterligare frågor. Vänligen meddela mig när du har svarat.
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Stefan,
Ja, tack för ditt mejl.
Vi har granskat ditt meddelande och kontaktat relevant avdelning för mer information.
Vi kommer att uppdatera er så snart vi får in den information som behövs.
Med vänliga hälsningar,
Roby Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Bästa Roby Casino-teamet,
Tack för din uppdatering. Vi uppskattar att du kontaktade relevant avdelning angående detta ärende.
Vi väntar på ditt meddelande när vi har mottagit den information som krävs.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Stefan,
Vi vill informera dig om att vi har svarat på ditt tidigare e-postmeddelande. Vänligen kontrollera svaret som du fått och informationen som delas där.
Om du har ytterligare frågor eller behöver ytterligare förtydliganden efter att ha läst vårt svar, tveka inte att meddela oss.
Med vänliga hälsningar,
Roby Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Bäste Roby Casino,
Jag har svarat på ditt tidigare e-postmeddelande. Vänligen meddela mig när du har granskat det och lämnat ditt svar.
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Stefan,
Vi skriver för att bekräfta att vi har skickat in ett svar på ditt tidigare e-postmeddelande.
Vårt team utvärderar för närvarande nästa steg och vi kommer att ge ytterligare uppdateringar när mer information blir tillgänglig.
Tack för ditt tålamod och fortsatta engagemang.
Med vänliga hälsningar,
Roby Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Bäste Roby Casino,
Tack för bekräftelsen.
Jag bekräftar ditt meddelande och uppskattar uppdateringen. Jag har svarat på ditt e-postmeddelande och vi väntar på ytterligare information när ditt team har slutfört granskningen av nästa steg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Kära alla,
Vi skriver för att ge en kort uppdatering om ärendets status,
Som tidigare nämnts har vi eskalerat detta ärende till relevant avdelning för granskning och åtgärd. Medan vi fortfarande väntar på svar kan vi försäkra er om att vi regelbundet följer upp detta för att säkerställa att en lösning nås så snart som möjligt.
Vi kommer att meddela alla omedelbart när vi får ytterligare information eller en definitiv uppdatering.
Tack för ditt fortsatta tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Roby Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Bäste Roby Casino,
Tack för ditt svar och ditt fortsatta samarbete.
Vänligen håll oss uppdaterade om saken.
Vi ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Kära Stefan,
Vi skriver för att informera dig om att vi har skickat in vårt svar på ditt e-postmeddelande.
Vänligen meddela oss om du behöver ytterligare förtydliganden eller om det finns ytterligare åtgärder vi behöver vidta i detta skede.
Vi ser fram emot din mottagningsbekräftelse.
Med vänliga hälsningar,
Roby Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Bäste Roby Casino,
Tack för ditt svar och ditt fortsatta samarbete.
Jag har svarat på ditt mejl och väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Kära Stefan,
Vi skriver för att bekräfta att vi har skickat in ett svar på ditt e-postmeddelande.
Tack för ditt tålamod och fortsatta engagemang.
Med vänliga hälsningar,
Roby Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
Översättning
Hej zenko,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Stefan, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Stefan som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Stefan kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Stefan, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Stefan som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Stefan kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
