Spelaren från Australien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet lämnades in. Pengarna hade ännu inte mottagits. Spelaren hade bekräftat att han var helt verifierad och uttryckt frustration över försenade uttag, vilka fortfarande var under granskning efter tre veckor. Klagomålsteamet hade ingripit och casinot hade kontaktats för uppdateringar. Slutligen informerades spelaren om att de pågående uttagen var planerade att behandlas inom kort, vilket ledde till att spelaren markerade klagomålet som löst.
Roby Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: A$2 000
Roby Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tre försenade betalningar gjorda den 13:e, 14:e och 15:e. Har kontaktat supporten många gånger men får samma svar. För en vecka sedan gratulerade de mig och sa att alla tre hade behandlats och skickats av dem och att min bank hade hållit uppe det, men de hade inte ens granskats och var fortfarande väntande på mitt konto. Jag skulle bara vilja ha mina vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Klagomålslösningscenter
PS: Vårt första svar genererades baserat på den information du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har uppstått något missförstånd och problemet är något annat eller mer än bara en försenad betalning, kan du vara säker – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Jag är helt verifierad, jag gjorde ett uttag från dem för 3 veckor sedan. De höll sig till sin tidsram och det fanns på mitt bankkonto fyra dagar efter uttagstillfället, vilket var anledningen till att jag återvände och trodde att de var bra och kunde få ditt uttag utan problem. Men jag väntade fortfarande och fick höra att det hade prioriterats för över en vecka sedan, men ingenting har förändrats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Jag hoppas att du mår bra. Eftersom den rekommenderade tidsramen nu har gått ut, kan du vänligen uppdatera oss om huruvida ditt uttag har mottagits eller om det har skett några nya händelser gällande ditt ärende? Tack för din tid och jag ser fram emot ditt svar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
har fortfarande inte fått några uttag, säger fortfarande att de är under granskning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära spelare, låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Har du kontaktat casinot för att kontrollera om de fortfarande behöver några ytterligare dokument?
Kan du specificera vilken bonus du använde?
Kan du dela din kommunikation med casinot angående uttag? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Jag bekräftade att jag är helt verifierad, jag gjorde ett uttag två veckor före dessa försenade uttag utan problem, jag skickar chattranskriptioner till din e-postadress.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Någon tur med att få min vinst än?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Bäste spelare, kan du bekräfta om du har mottagit några av dina uttag hittills?
Om inte, skulle du kunna dela en skärmdump av de pågående uttagen direkt från ditt casinokonto?
Planerar ni att begära några ytterligare uttag utöver de från 13, 14 och 15 juli?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Nej, jag har inte fått några av mina vinster. Jag hoppades höra om några framsteg från dig, eller om du har kontaktat dem alls? 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Och jag har inget på kontot för att begära några fler uttag, och planerar definitivt inte att sätta in pengar när de fortfarande inte har betalat ut dessa uttag efter 3 veckor +. Har du pratat med dem om det än?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Jag trodde att du efter två veckor kanske hade fått lite feedback från att du kontaktat dem, men det verkar som att du fortfarande inte har kontaktat dem. Jag är inte säker på om du ens läst mina meddelanden som jag skickar. Jag skickade ett meddelande för sex timmar sedan och frågade om du hade haft tur med mina vinster, och du svarade att jag hade fått några uttag än. Jag sa också att jag hade gjort ett uttag två veckor innan, det försenade uttaget gick igenom inom den angivna tidsramen och att jag var helt verifierad. I ditt nästa meddelande frågade du mig just om det var verifierat och om jag hade haft lyckade uttag tidigare, vilket fick mig att tro att du inte läser mina meddelanden, eller varför skulle du fråga det? Jag trodde att du åtminstone skulle ha kontaktat dem och gjort vissa framsteg efter två veckor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Jana ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära twister1972,
Mitt namn är Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har blivit försenat. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Roby Casino att delta i denna diskussion och medverka i lösningen av detta klagomål.
Kära casino, kan ni vänligen ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära twister1972,
Tack för ditt meddelande.
Vi har kontaktat relevant avdelning för att begära en uppdatering angående din utbetalning, samt för att be om att processen ska påskyndas.
Om ytterligare dokument eller verifiering behövs från din sida kommer vi att meddela dig så snart som möjligt.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Robycasino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Varför skulle Roby bara betala mig det sista och minsta uttaget? När jag gjorde två innan det här! Varför skulle du inte betala mig allt du är skyldig mig, eller måste jag vänta ytterligare en månad på att ett nytt uttag ska betalas ut? Efter fyra veckor tror du att du skulle göra rätt och betala mig vad du är skyldig mig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära twister1972,
Vi vill informera dig om att dina två andra uttagsförfrågningar har schemalagts till imorgon, och vi förväntar oss att båda behandlas inom kort.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Robycasino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Verkar konstigt att du inte betalade det första uttaget på 750, än mindre alla, inte bara det sista uttaget och det minsta på 500, så båda uttagen på 750 kommer att behandlas idag eller imorgon, stämmer det?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej twister1972,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Hej twister1972,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Automatiskt översatt:
