Spelaren från Frankrike hade begärt ett uttag från kasinot för två veckor sedan men hade ännu inte fått sina pengar. Efter att ha bekräftat att ingen verifiering krävdes och att alla omsättningskrav hade uppfyllts, behandlades hennes uttag framgångsrikt av kasinot. Problemet markerades som löst av klagomålsteamet.
Roby Casino - Spelaren står inför försenat uttag.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 800 €
Roby Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Sasa801,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående uttagen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, nej jag har aldrig gjort några uttag innan dessa. Jag behövde inte göra någon verifiering eftersom det bara är på begäran av kasinot och för tillfället har jag ingen begäran. Och för att förklara för dig gjorde jag en första insättning utan bonus sedan fick jag free spins erbjudna. På dessa gratissnurr vann jag en mycket liten summa, runt 3€. Så jag gjorde en liten satsning. Jag avslutade det snabbt och vid den tiden hade jag runt 1000€ på mitt saldo som gick direkt till mitt riktiga saldo. Det var vid den tiden som jag gjorde uttagen på 800€ i två omgångar (500€ och 300€). Jag gick såklart för att se de allmänna villkoren för casinot och det finns inget specificerat när det kommer till free spins förutom det faktum att vinsterna från free spins inte kan överstiga 80€ förutom att mina vinster från free spins motsvarade runt 3€. Men det fanns ingen bestämmelse om uttag. Bifogat är skärmdumpar av chatten. Tack för all hjälp du kan ge.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Sasa801, har du kontaktat casinot för att dubbelkolla att ingen verifiering (KYC) faktiskt krävs för ditt uttag?
Kan du bekräfta om du uppfyllde alla omsättningskrav, även om vinsterna kom från gratissnurr?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, ja jag kollade och ingen verifiering krävs. Och jag bekräftar att omsättningskraven har uppfyllts. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, jag skulle vilja informera dig om att Roby Casino framgångsrikt har behandlat mina uttag. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Sasa801,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
