Spelaren från Tyskland hade svårt att ta ut pengar från casinot på grund av upprepade avbokningar av hennes adressbevis utan förklaring. Hon hade laddat upp den nödvändiga dokumentationen flera gånger sedan den 27 oktober, inklusive ett officiellt registreringsbevis, men hennes kontoverifiering förblev ofullständig. Trots att hon hade verifierat hennes ID och betalningsmetoder misstänkte hon att casinot hindrade henne från att ta ut sina vinster. Problemet löstes efter att spelaren markerat klagomålet som löst, vilket indikerade att hon var nöjd med resultatet.
Roby Casino - Spelaren kämpar med uttag på grund av verifieringsförseningar.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: ??
Roby Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej,
Jag har laddat upp mitt adressbevis tre gånger nu och varje gång blir det avbrutet utan angivande av anledning och ingen svarar mig via e-post. Se bifogad e-post till dem men utan svar och ingen i chatten hjälper mig.
Jag började kontoverifieringen den 27 oktober och det har fortfarande inte gjorts, både mitt ID och mina betalningsmetoder har verifierats. Det är bara bevis på adress som väntar.
Jag har ett litet problem eftersom jag bor i en delad lägenhet. Jag står inte på hyreskontraktet så jag kan inte uppvisa bevis på det. Inga räkningar står i mitt namn, så jag kan inte uppvisa någon räkning för el och vatten. Jag har dock det viktigaste dokumentet i Tyskland som styrker adressen, och det är ett registreringsbevis från min lokala myndighet med en officiell stämpel, vilket finns med på listan över godtagbara dokument som detta casino begär för KYC. Skärmdump bifogad.
Jag har bifogat en bilaga så att du kan se att mina vinster är riktiga, det är inte bonuspengar, och skärmdumpar av spelen från vad vinsterna kom ifrån och vad de krediterades. Detta casino har faktiskt betalat mig 1000 € redan och jag behövde inte verifiera mig. Jag förstår verifieringsprocessen men jag skickar in dokument som finns på deras lista, i ett tydligt foto. Jag laddade till och med upp dem i ett skannat PDF-format.
Även när det gäller vinsterna, så är de riktiga vinster, jag har omsatt alla insättningar och ingenting kom från en bonusvinst. Dessa vinster är från mina egna pengar, och jag har bifogat datumet för dessa vinster som tidigare nämnts.
Det finns ingen anledning att inte verifiera min adress när jag har ett officiellt dokument som är guldstandard i Tyskland.
De verifierar inte mitt konto, kanske vill de inte att jag ska ta ut pengar.
Snälla, kan du hjälpa mig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att bättre förstå din situation.
Kan du skicka mig dokumentet du skickade till casinot som bevis på din adress? Min e-postadress är [email protected] .
Har du några andra dokument som kan fungera som giltigt bevis på adress?
Har du lämnat in detta dokument i tid och i rätt format?
Har du försökt kontakta casinots kundsupport via e-post för att be om vägledning angående godtagbart adressbevis?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej
Jag har guldstandarden för bevis på adress i Tyskland, vilket är Anmeldung, i princip registreringsbevis. Alla som flyttar till Tyskland måste registrera sig hos sin lokala myndighet och i gengäld får man ett officiellt dokument som bekräftar att man bor på den adressen. Det är stämplat och undertecknat och gäller i 6 månader. Endast din lokala myndighet kan ge dig detta i Tyskland.
Min var gammal, så på måndagen åkte jag till min kommun i Berlin och skaffade en ny, de skrev under den och stämplade den för att visa äkthet. Detta dokument ersätter alla räkningar för el och vatten eller hyresavtal eftersom det är ett officiellt dokument som bara en myndighet kan ge till dig. Det är guldstandarden i Tyskland för att bevisa adress.
På Roby Casinos webbplats accepterar de följande dokument:
Dokument som styrker din nuvarande adress. Dokumentet får inte vara äldre än 6 månader. Följande typer av dokument accepteras: räkning för allmännyttiga tjänster (gas, vatten, el etc.); aktuell räkning för TV/internet/fast telefon;
Hyresavtal;
Hyresavtal;
Korrespondens från en central eller lokal myndighet, avdelning eller byrå; Officiellt intyg om uppförande;
Registreringsbekräftelse.
Som ni ser har jag fått bekräftelse på min registrering. Men de ignorerar fortfarande mina e-postmeddelanden och chattsupporten hjälper inte.
Jag får samma generiska svar hela tiden att någon kommer att mejla mig, men det gör de aldrig.
Alla dokument laddades upp och skickades via e-post inom utsatt tid
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Ursäkta, jag glömde att säga att jag har mailat dig alla dokument, bevis och chattlogg från supporten, inklusive en chatt från idag där personen fortsatte att ge generiska svar.
Mitt saldo är nu 87 000 € eftersom jag vann lite mer när jag spelade ett spel, men återigen skickade jag ett e-postmeddelande med en bekräftelse på vinsten och ett bevis på att det är riktiga pengar, inga bonuspengar.
Kan du nu prata med casinot? Jag har tillhandahållit allt de har bett om och alla dokument uppfyller kriterierna.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning
Hallå snälla, kan någon hjälpa till?
Nu använder de fördröjningstaktiker och säger att de har problem med sitt konto och att ingen svarar mig via e-post. Det borde verkligen inte ta så lång tid att bearbeta ett fotodokument. Jag har bifogat mina e-postadresser till dem, bevis på felet och min chattlogg. Det börjar bli löjligt nu att de inte vill bekräfta min adress och verifiera mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Sprite,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej Sprite,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
