Spelaren från Spanien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han lämnade in klagomålet, och betalningen hade inte behandlats vid den tidpunkten. Spelaren avbröt senare det första uttaget, samlade på sig 16 700 euro på sitt konto och begärde att få ta ut hela beloppet omedelbart, samtidigt som han begärde att kontot skulle stängas. Vi informerade honom om att uttag måste följa casinots policyer, inklusive dagliga gränser och regler för uttagsbehandling. Klagomålet markerades initialt som löst efter att spelaren använt den automatiserade funktionen i vårt system. Spelaren bekräftade dock senare att problemet fortfarande kvarstod. På grund av spelarens brist på svar på våra uppföljningsförfrågningar stängdes klagomålet för tillfället, med möjlighet att öppna det igen om spelaren valde att återuppta kommunikationen.
Roby Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Spelaren slutade svara
Belopp: 16 700 €
Roby Casino
Säkerhetsindex 5.7 Under medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag har 3500 på kontot och begär att kontot stängs helt och att alla mina pengar tas ut, men de bara ursäktar mig. Jag skickade ett mejl till adressen de angav. support@robycasino.com Jag pratade med dem via direktchatt och nu har de blockerat mig; jag kan inte ens komma åt chatten. Jag har lite personliga problem, så jag bestämde mig för att sluta spela och ta ut allt, inte 500 varje gång, och sedan vänta i 3 dagar på att de ska acceptera det, sedan hittar de på något saknat dokument och det blir oändligt.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningStort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
ÖversättningOkej, tack så mycket. Jag väntar, och om några dagar får vi se hur vi kan göra det. Jag har bifogat en bild som säger att de inte kunde sätta in de första 500 eftersom det var ett problem med mitt kort, som inte tar emot pengarna. Jag ringde banken och de sa att det inte är några problem från deras sida. Jag ska ändra uttagsmetoden till banköverföring. Jag skickade ett mejl till supporten med mitt kontoägarintyg, och de sa också att de inte behöver verifiera någonting.
Vi får se vad som händer. Tack för din tid och ditt tålamod.ÖversättningHoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningHej, jag avbröt uttaget, men fortsatte såklart att spela och nu har jag 16 700 € på mitt konto. Jag vill ta ut det och jag vill inte spela mer på ett tag. Jag begärde just ett uttag, men de tillåter bara 800 € per dag och maximalt tre uttag tills ett är behandlat. Jag skulle verkligen uppskatta om ni kunde ingripa för min räkning, om möjligt, för att ta ut alla pengar på en gång och stänga mitt konto. Jag ser fram emot er hjälp och tackar så mycket.
ÖversättningKära Bodipanda28, tack för ditt svar. Tyvärr kan vi bara be casinot att fortsätta med betalningar i enlighet med deras policyer.
Kan du vänligen meddela om du för närvarande har några pågående uttag? Om möjligt, kan du bifoga en skärmdump av din uttagshistorik?
Tack för ditt tålamod och samarbete.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningHej Bodipanda28,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
ÖversättningKära Bodipanda28,
Tack för ditt meddelande och för att du förtydligade situationen.
Vi vill förtydliga att vi skickade ett e-postmeddelande till dig för att bekräfta om problemet hade lösts, eftersom klagomålet markerades som löst med hjälp av den automatiserade funktionen i vårt system. Som svar skrev du: "Det var inte löst, jag avslutade helt enkelt ärendet hos dem eftersom det gick igenom dem."
Eftersom problemet verkar vara löst måste vi öppna upp klagomålet igen för att kunna gå vidare. När det har öppnats igen kan vi antingen fortsätta hjälpa dig med att lösa ditt uttag och stänga kontot, eller – om du inte längre vill fortsätta – kan vi avsluta klagomålet som avslaget på din begäran.
För att gå vidare, kan du bekräfta hur du vill gå vidare och även ge råd om:
- om du för närvarande har några pågående uttag, och
- om möjligt, bifoga en skärmdump av din uttagshistorik.
Vänligen se till att svara så att vi kan vidta lämpliga åtgärder och undvika att klagomålet avslutas på grund av uteblivet svar.
Tack på förhand.
Petronela
ÖversättningKära Bodipanda28, har du några uppdateringar gällande dina uttag? Om möjligt, kan du bifoga en skärmdump av din uttagshistorik?
Tack på förhand för ditt svar.
ÖversättningVi beklagar att meddela att vi, på grund av uteblivet svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med ytterligare utredning eller erbjuda potentiella lösningar för tillfället. Därför måste vi avsluta detta klagomål för tillfället.
Observera dock att spelaren har möjlighet att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de väljer att återuppta kommunikationen. Vi är öppna och redo att hjälpa till att lösa ärendet om spelaren väljer att kontakta oss igen.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
