Spelaren från Tyskland begärde en lösning efter att hans konto på Roby casino öppnades igen utan hans samtycke efter en självpålagd avstängning. Han förlorade 1570 euro efter att ha använt kontot, och trots att casinot erbjöd 750 euro i kompensation för deras misstag, krävde han de återstående 840 eurona av sina förluster. Vi bad om stängningsmejlen och casinots korrespondens för att kontrollera om avstängningen hade verkställts korrekt, sedan granskade casinot ärendet och erbjöd en återbetalning på 820 euro. Spelaren accepterade erbjudandet och markerade klagomålet som löst.
Roby Casino - Spelaren begär återstående medel efter felaktig kontohantering.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 820 €
Roby Casino
Säkerhetsindex 5.7 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Jag var spelare på Roby casino tills jag begärde en permanent avstängning av mitt konto på grund av spelberoende , vilket verkställdes den 08.08.2025.
Mitt konto stängdes/avstängdes fram till omkring maj 2026, då jag plötsligt fick e-postmeddelanden från Roby igen och även kunde logga in på Roby-kontot igen och göra insättningar, utan att ens be om att mitt konto skulle öppnas igen.
Så jag spelade på casinot och förlorade en summa på 1570 EUR i maj på detta casino.
Efter att ha förlorat 1570 euro i maj konfronterade jag casinot med att återöppna mitt konto, vilket inte alls är i enlighet med reglerna för ansvarsfullt spelande.
Kasinot erkände sitt misstag och erbjöd sig att betala en summa på 750 euro, som redan hade överförts till mitt bankkonto.
Trots att summan på 750 betalades ut är jag inte nöjd med resultatet, eftersom casinot är felaktigt för att de inte höll mitt konto stängt permanent.
Därför kräver jag att Roby Casino betalar ut de återstående 840 EUR av mina förluster.
Snälla hjälp mig med det här fallet,
Tack så mycket
Gandhi1988
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, jag skulle vilja svara dig, men jag kan inte se ditt svar.
Timern räknar bara ner tills jag ska svara, men jag vet inte vad jag ska svara.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära gandhi1988,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Roby Casino.
Jag skulle vänligen vilja be dig att förtydliga några viktiga detaljer:
- Vad är det totala beloppet för dina insättningar när du öppnade ditt konto igen?
- Kunde du logga in på samma konto, eller skapade du ett nytt konto efteråt?
- Fick du någon bekräftelse från Roby casino angående den permanenta avstängningen av ditt konto 2025?
- Kan du vänligen vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till jean.s@casino.guru Om det passar bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHur stor är din totala insättning efter att ditt konto har öppnats igen?
1570 €
Jag hade redan fått ersättning för 750 euro, men 820 euro saknas fortfarande.
Kunde du logga in med samma konto, eller skapade du ett nytt konto efteråt?
Samma konto.
Har du fått bekräftelse från Roby Casino angående den permanenta stängningen av ditt konto under 2025?
Ja, jag har
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningFör att avgöra om kontostängningen på grund av spelberoende verkställdes korrekt år 2025, vänligen vidarebefordra de fullständiga e-posttrådarna för alla dina kontostängningsförfrågningar, tillsammans med casinots svar och bekräftelse på kontostängningen. Vänligen skicka inte skärmdumpar, utan de ursprungliga, obeskurna e-postmeddelandena istället. Min e-postadress är jean.s@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningNär du säger slutfört, menar du att du har mottagit återbetalningen av de återstående 820 eurona? Jag skulle verkligen uppskatta en bekräftelse innan jag avslutar detta klagomål. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningNej, jag menar att jag skickade mejlen till dig.
Kasinot svarar inte på mina e-postmeddelanden och de 820 € är fortfarande utestående.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTyvärr har jag inte fått ditt e-postmeddelande angående din korrespondens med Roby Casino. Vänligen skicka det så att jag kan kontrollera om ditt konto blev permanent avstängt 2025.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag vidarebefordrade just de två mejlen till dig igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag får alltid ett felmeddelande när jag försöker skicka e-postmeddelanden till jean.s@casino.guru skicka. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJag ber om ursäkt. Jag vet inte vad problemet kan vara. Jag har fått e-postmeddelanden från dig men de var inte till Roby Casino.
Om du har ett Gmail-konto kan du skicka e-postmeddelanden via ditt Gmail-konto. Alternativt kan du lägga upp bevis här. Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningJag har vidarebefordrat den till dig igen och laddat upp den här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära gandhi1988,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Munya, ( munya.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära gandhi1988
Jag beklagar att du har problem med casinot. Jag uppskattar att du uppmärksammar oss på detta.
Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att underlätta en rättvis och snabb lösning. Om ytterligare information eller dokumentation krävs under min bedömning kommer jag att meddela dig.
Vid det här laget skulle jag vilja bjuda in en representant från Roby Casino att delta i denna diskussion och ge sina kommentarer om frågan.
Bäste Roby Casino,
Kan ni granska spelarens klagomål och dela med er av era kommentarer om de frågor som tagits upp? Om tillämpligt, vänligen inkludera all relevant information eller bevis som kan bidra till att klargöra omständigheterna i detta fall.
Tack på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära gandhi1988,
Tack för att du kontaktade oss.
Vänligen observera att ditt ärende för närvarande är under granskning och att du kommer att kontaktas så snart som möjligt med ytterligare information.
Vi tackar för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
RobyCasino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKasinot har nu erbjudit mig en återbetalning på 820 euro.
Jag har begärt en utbetalning till mitt bankkonto, eftersom mitt bankkonto stängdes, och jag hoppas att det kommer att behandlas snabbt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära alla,
Jag uppskattar ert engagemang och er ömsesidiga förståelse gällande återbetalningserbjudandet. Jag hoppas på en positiv lösning i detta ärende. Jag ber spelaren att hålla mig informerad om eventuella framsteg. Tack för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej gandhi1988,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Munya
Hej gandhi1988,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Munya
Automatiskt översatt:
