Spelaren från Tyskland hade utan framgång begärt att Roby Casino skulle blockera och radera hans konto, samt att han skulle upphöra med att skicka skräpposterbjudanden via e-post. Han kunde inte kontakta supporten via livechatt och fick inga svar via e-post. Vi rådde honom att skicka en tydlig och uttrycklig begäran om självavstängning med hänvisning till spelrelaterade problem för att tvinga casinot att agera omedelbart och permanent. Trots flera påminnelser och tidsförlängningar lämnade spelaren inte en bekräftelse på att en sådan begäran hade skickats eller svarade på våra förfrågningar. Följaktligen avslutades klagomålet på grund av bristande samarbete, men spelaren kunde öppna det igen i framtiden.
Roby Casino - Begäran om stängning av spelarens konto ignoreras.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: ??
Roby Casino
Säkerhetsindex 5.7 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningGod dag,
Jag har under en tid bett Roby Casino att blockera och radera mitt konto och sluta skicka mig spamerbjudanden via e-post, utan framgång.
När jag försöker kontakta supporten via livechatt öppnas inget fönster för att skriva. Jag får inte heller några meddelanden via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära 9s7qy4yjfx43,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem med att kontakta Roby Casino och begära kontostängning och självavstängning.
För att förstå situationen tydligare, kan du bekräfta följande detaljer?
- När begärde du först att casinot skulle blockera och radera ditt konto (datum)?
- Nämnde du självavstängning på grund av spelproblem eller beroende i dina meddelanden, eller var det en allmän begäran om kontostängning?
- Har du fått några automatiska svar från casinot, eller inget svar alls?
- Kan du fortfarande komma åt kontot och spela, eller är kontot delvis blockerat?
Eftersom du nämnde att livechatt och e-post inte fungerar för dig rekommenderar jag att du skickar en ny begäran om självavstängning till följande adress (och sparar en kopia av meddelandet):
I e-postmeddelandet, inkludera följande:
- Ditt fullständiga namn
- Registrerad e-postadress/användarnamn på casinokontot
- Tydlig förklaring om att du begär självavstängning
- Orsaken (t.ex. spelberoende / kontrollförlust), om tillämpligt
- Begäran om att stoppa all marknadsföringskommunikation (e-postmeddelanden, kampanjer etc.)
Om du inte får något svar efter detta, vänligen meddela oss så att vi kan utvärdera nästa steg. Om du har skärmdumpar eller skickade meddelanden som du vill att vi ska granska, får du gärna vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru .
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningDet första mejlet som angav att mitt konto skulle stängas var daterat den 16 september 2025. Jag skickade ett nytt mejl förra veckan, men jag har inte fått något svar. Mitt konto är fortfarande fritt tillgängligt och insättningar fungerar fortfarande. Allmän förfrågan angående kontostängning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej 9s7qy4yjfx43,
Tack så mycket för din uppdatering. Jag beklagar att ditt konto fortfarande är aktivt och att casinot inte har svarat på dina förfrågningar.
För att fortsätta, kan du skicka mig bevis på dina tidigare kontaktförsök — till exempel skärmdumpar av e-postmeddelandena du skickade till casinot eller eventuella automatiska svar du kan ha fått? Du kan ladda upp dem här eller vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru .
Dessutom, får jag fråga om du redan har skickat e-postmeddelandet till support@robycasino.com exakt som föreslogs i mitt tidigare meddelande? Om ja, vänligen bekräfta och, om möjligt, vidarebefordra även en kopia av det meddelandet.
När du kontaktar casinot rekommenderar jag också att du tydligt anger anledningen till varför du vill stänga ditt konto (till exempel spelrelaterade problem, förlust av kontroll eller annan anledning). Detta är mycket viktigt, särskilt om begäran om stängning avser ansvarsfullt spelande, eftersom licensierade operatörer är skyldiga att agera i enlighet därmed.
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej 9s7qy4yjfx43,
Tack för att du delar med dig av e-postmeddelandena du skickade till casinot. Jag har granskat dem noggrant.
Jag vill betona en viktig punkt: dina tidigare meddelanden begär att kontot ska stängas, men de anger inte tydligt orsaken till begäran. Denna distinktion är avgörande.
Om du vill säkerställa att:
- ditt konto är korrekt stängt,
- den kan inte öppnas igen i framtiden, och
- kasinot är skyldigt att agera utan dröjsmål,
Du måste tydligt ange orsaken till stängningen – särskilt om den är relaterad till spelproblem eller förlust av kontroll.
Eftersom dina meddelanden för närvarande var formulerade som en allmän begäran ("stäng mitt konto / Jag vill inte spela"), kan casinot behandla dem som en vanlig kontostängning, vilket tyvärr inte alltid utlöser omedelbara åtgärder eller permanenta begränsningar.
Eftersom ditt konto fortfarande är öppet och insättningar fortfarande är möjliga är det mycket viktigt att du nu skickar en korrekt och tydlig begäran, precis som tidigare föreslagits.
Vänligen skicka ett nytt e-postmeddelande till support@robycasino.com och inkludera allt följande:
- Ditt fullständiga namn
- Din registrerade e-postadress / användarnamn
- Ett tydligt uttalande om att du vill att ditt konto ska stängas
- Anledningen till stängningen (till exempel: spelberoende, förlust av kontroll eller oro för ansvarsfullt spelande)
- En begäran om permanent stängning/självuteslutning
- En begäran om att stoppa all marknadsföringskommunikation
Till exempel kan du skriva något i stil med:
Jag begär omedelbar och permanent stängning av mitt konto på grund av spelrelaterade problem och förlust av kontroll. Jag vill inte spela längre och jag begär permanent självavstängning. Vänligen bekräfta att mitt konto är stängt och att det inte kan öppnas igen i framtiden. Jag begär också att alla reklam- och marknadsföringsmejl stoppas.
När du har skickat det här e-postmeddelandet, behåll en kopia av det och meddela mig. Om casinot fortfarande inte svarar eller agerar efter att ha mottagit en tydlig och korrekt formulerad begäran, har vi mycket starkare skäl att ingripa.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej 9s7qy4yjfx43,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag skickade ett mejl där jag föreslog att jag skulle kontakta casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningMen jag har också 3500 euro på mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningAllt är borta igen, och jag har satt in ännu mer eftersom mitt konto fortfarande är ledigt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKan du snälla göra diskussionen privat angående skärmdumparna med e-postadressen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej 9s7qy4yjfx43,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Petronela, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Petronela som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Petronela kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Petronela, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Petronela som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Petronela kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej 9s7qy4yjfx43,
Tack för ditt meddelande.
Först och främst, var säker på att skärmdumparna du laddade upp är markerade som känsliga bilagor. Det betyder att de inte är offentligt synliga och endast kan nås av dig, casinot och vårt team.
Ännu viktigare är att jag starkt måste betona följande: hittills har vi inte mottagit några bevis som visar att du tydligt och uttryckligen informerat casinot om orsaken till din begäran om självavstängning (till exempel spelrelaterade problem eller förlust av kontroll).
Detta är en avgörande punkt. Utan en tydlig redogörelse för ansvarsfullt spelande är casinot inte formellt skyldigt att omedelbart och permanent blockera ditt konto, vilket är anledningen till att situationen tyvärr har fortsatt.
Jag uppmanar dig starkt att skicka ett nytt e-postmeddelande omedelbart till support@robycasino.com , och tydligt ange att du begär permanent självavstängning på grund av spelrelaterade problem, och att du begär omedelbar blockering av ditt konto och upphörande av all marknadsföringskommunikation.
Var vänlig och skicka mig en CC på petronela.k@casino.guru på det e-postmeddelandet och spara en kopia för dina egna register.
När detta är gjort, vänligen informera mig här så att vi kan gå vidare med nästa steg. Utan tydliga bevis på att en sådan begäran har skickats är vår möjlighet att ingripa fortfarande mycket begränsad.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej 9s7qy4yjfx43,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
