Spelaren från Italien begärde självavstängning på grund av spelberoende kort efter att han registrerat sig hos Robocat, men hans konto förblev öppet i över 60 timmar, under vilken han förlorade ytterligare 650 euro. Trots att han sökte hjälp fortsatte han att få kampanjer och erbjudanden, vilket fick honom att tro att casinot inte svarade på hans begäran på ett lämpligt sätt.
RoboCat Casino - Stängningen av spelarens konto är försenad.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
5d 1h 14m 50s
RoboCat Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningGod morgon,
Jag behöver er hjälp, killar.
Jag registrerade mig på Robocat den 12 april. Jag satte in 50 euro och, av ren slump, vann jag i princip en stor summa, runt 6 000 euro.
Pengar som jag sedan förlorade under natten mellan den 13:e och 14:e april, trots mig själv.
Eftersom jag lider av ett spelberoende begärde jag avstängning från webbplatsen via e-post klockan 08:16 på tisdagen den 14 april. Jag spelade inte några pengar förrän klockan 17 medan jag väntade på att mitt konto skulle stängas.
Inom 9 timmar borde de omedelbart ha stängt mitt konto som begärts med tanke på mitt spelberoende.
Så jag bad först casinot att stänga kontot (utan framgång)
Mellan klockan 17.00 och 18.00 spelade jag hela 650 euro.
Trots allt fick jag både den 14 och 15 april flera kampanjer och påfyllningserbjudanden med bonusar både via e-post och SMS.
Situationen är verkligen allvarlig.
Du kan inte bli behandlad så här.
Jag är djupt ledsen över att inte kunna vänta och ta ut mina förmodade vinster, men jag är ännu mer ledsen över att ha förlorat 650 euro trots att jag begärde omedelbar kontostängning samma morgon.
Jag hade tydligt förklarat mitt problem innan jag satte in ytterligare pengar.
Det som hände är negativt för mig och jag tror för alla med spelberoende.
Det är inte så lätt att be om hjälp och begära självavstängning innan man spelar med sina egna pengar. Bara det skulle räcka för att anmäla Robocat.
Du borde skydda mig eftersom jag skickade mejlet klockan 8.16 och (tyvärr) spelade med mina egna pengar klockan 17.00.
9 timmar hade räckt för att stänga ett konto.
Utöver detta fortsatte de lugnt med diverse mejl och sms.
VÄLDIGT ALLVARLIG SAKE
Och ändå tog det dem ytterligare 48 timmar att stänga kontot.
De stängde kontot först den 16 april, efter hela 60 timmar. Jag räknar med din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt din negativa upplevelse med RoboCat Casino. Observera att ingen av de skärmdumpar du skickat in är läsbara. Vänligen förse oss med läsbara skärmdumpar eller vidarebefordra de ursprungliga chattranskripten eller e-postmeddelandena som utväxlats till min e-postadress på tomas@casino.guru
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Förstår jag rätt att hela saldot på ert spelarkonto spelades ner?
- Hur snabbt svarade casinot på dina förfrågningar, och hur tillvägagångssättet var?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
