Spelaren från Tyskland stötte på ett problem när han spelade spelautomaten Glückstadt, där pekaren stannade på €1000, men han kunde inte fortsätta spela. Efter att ha kontaktat livechatten väntade han på svar angående situationen. Spelarens konto stängdes senare av casinot med bara några få cent kvar, och han hade inte slutfört KYC-verifieringen. Efter att ha granskat de framlagda bevisen bedömde vi att det var otillräckligt för att bestrida casinots administrativa beslut att stänga kontot. Följaktligen avslutades klagomålet eftersom casinot hade rätt att vägra betjäna, och spelaren uppmanades att kontakta Comorernas tillsynsmyndighet för ytterligare åtgärder.
RoboCat Casino - Spelarnas vinster är försenade.
Avslutat
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från spelaren
Belopp: 1 000 €
RoboCat Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag spelade spelautomaten Glückstadt och pekaren stannade på 1000 euro. Efter snurret kunde jag inte göra någonting mer. Ingenting fungerade, så jag avslutade spelet och kontaktade livechatten dagen efter. De sa att de undersökte det, men jag har inte hört från någon sedan dess.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Andi02,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Kan du skicka eventuella stödjande bevis, såsom skärmdumpar eller videor, eventuellt din spelhistorik med den exakta tidpunkten för händelsen tillsammans med all relevant kommunikation till [email protected] ?
Har du slutat spela direkt efter händelsen? Under tiden kan du läsa vår artikel som förklarar "Hur spelautomater programmeras".
ttps://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed och kanske det hjälper till att förstå hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppstå längs vägen.
Vänligen förstå att utan stödjande bevis kan vi inte gå vidare med detta fall eftersom det skulle vara näst intill omöjligt att konfrontera casinot. Dessutom räcker det inte med en skärmdump av ett spel i vår kommunikation med casinot. Har ni en videoinspelning, tack?
Ser fram emot att höra från dig.
Tack på förhand för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Andi02,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag har redan skickat dem allt jag har. Jag har väntat på svar från Robocat Casino i 13 dagar. I 13 dagar har de vidarebefordrat det, i 13 dagar ska det ha behandlats, och i 13 dagar har ingenting hänt. De lurar mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag skickade två mejl så att de kunde se hur de bråkar med mig varje dag och jag får alltid samma svar. Ingenting händer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Nu kan jag inte längre komma åt livechatten på Robcat Casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Andi02,
Tack för svaret och för ditt tålamod under denna hektiska semestersäsong.
Har du skickat något e-postmeddelande med styrkande bevis till mig? Jag har kollat min inkorg och kunde inte hitta det. Kan du vidarebefordra det till [email protected] ?
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Det här är löjligt. Jag förklarade situationen för dem och bifogade ett foto som bevis. Om det inte räcker, så får det vara så.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag skickade dem två mejl där jag visade hur jag blir fullständigt lurad. I livechatten får jag alltid samma svar, och till och med supportteamet, som jag redan har skrivit 30 mejl till, beter sig som om de inte vet någonting och säger åt mig att beskriva problemet, trots att jag redan har beskrivit det dussintals gånger. Det är en mardröm.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Andi02,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Katarina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Katarina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Katarina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Katarina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Katarina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Katarina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Mitt tålamod har tagit slut. De har nu stängt mitt konto utan anledning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Kära Andi02,
Tack för dina meddelanden och mejl. Ert tålamod uppskattas mycket.
Kan du bekräfta vad ditt kontosaldo var vid tidpunkten för kontospärren?
Hur länge har du varit spelare på det här casinot, tack?
Har du slutfört din KYC-verifiering?
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Det är helt irrelevant. De har stängt mitt konto utan anledning. Hjälp mig nu eller inte. Jag har gett dem all nödvändig information. Jag återställde transaktionen, och den stannade på 1000 euro, och ingenting har hänt sedan dess.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Kära Andi02,
Tack för ditt meddelande.
Jag vill betona att all information jag begär är avgörande för att kunna gå vidare med detta klagomål. Utan dessa uppgifter är det inte möjligt att korrekt bedöma situationen eller gå vidare.
Jag ber om ert fulla samarbete och skulle uppskatta om ni kunde besvara de specifika frågor som togs upp i mitt tidigare svar. Er hjälp är avgörande för att skapa klarhet och låta denna fråga gå vidare.
Tack för din förståelse och ditt samarbete. Jag ser fram emot ditt svar.
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Några cent. I ett år nu. Jag är inte verifierad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kära Andi02,
Tack för uppdateringen.
Jag har granskat ditt ärende noggrant, och efter noggrant övervägande har det fastställts att de bevis du vänligen lämnat inte är tillräckliga för att stödja ditt påstående eller för att framgångsrikt bestrida kasinots ståndpunkt.
Dessutom stängdes ditt konto till följd av ett administrativt beslut fattat av casinot. Att kontot stängdes med endast några få cent kvar begränsar ytterligare möjligheten att driva denna fråga vidare. Eftersom casinot är en vinstfokuserad enhet har de rätt att vägra betjäna en kund. Därför är stängningen av ditt konto inte något vi kan bestrida.
Vi förstår att detta beslut kan vara en besvikelse. Vi beklagar att vi inte kan erbjuda ytterligare hjälp just nu. Om du behöver förtydliganden eller anser att ytterligare granskning är motiverad, vänligen kontakta Comorernas tillsynsmyndighet (AOFA) direkt. För att skicka in ett klagomål, besök kasinots webbplats, leta upp Comorernas stämpel och klicka på den. Du kommer att visas en knapp med texten "Skicka in ett klagomål". Vi föreslår också att du läser vår artikel om att skicka in klagomål till tillsynsmyndigheten för vägledning.
Detta klagomål kommer nu att avslutas.
Allt gott,
Katarina
Automatiskt översatt:
