Spelaren från Grekland hade väntat i tre månader på att få sina två uttag på 500 € vardera från den 15 augusti och ett uttag på 500 € från den 17 augusti, vilka han hade avbrutit för att försöka med en annan metod. Kasinot hade fortsatt att försäkra honom om att pengarna var säkra. Klagomålet avslogs slutligen på grund av spelarens brist på svar på klagomålsteamets förfrågningar, vilket hade förhindrat ytterligare utredning av ärendet.
RoboCat Casino - Spelarnas uttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 500 €
RoboCat Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag har 2 uttag på 500 från den 15 augusti och 1 uttag på 500 från den 17 augusti och de säger att jag ska ha tålamod så att pengarna är säkra. Jag avbröt bara det sista uttaget från den 17 augusti för att försöka på ett annat sätt, men de 2 uttagen från 500 är från den 15/8/25.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor innan de behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar. Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningGod morgon
Problemet är att mina uttag från casinot inte har slutförts, jag avbröt också bara ett uttag för att prova ett annat sätt, de andra 2 är från 15/8, 11 dagar har gått, och mitt konto kräver inte heller identifiering än, så jag har inte gjort det. Jag skickar ett mejl varje dag och de säger att jag kommer att få dina pengar mycket snart och att det är säkert och att jag ska ha tålamod, men de har sagt det till mig i en vecka nu.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Har du fått några uppdateringar angående dina uttagsförfrågningar från casinot under tiden? Har du kontaktat kundsupporten för att fråga om orsaken till förseningen i behandlingen av dina betalningar? Om så är fallet, vänligen vidarebefordra kommunikationen mellan dig och kundsupporten till mig. veronika.f@casino.guru , eller posta skärmdumpar här. Jag uppskattar ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
