Spelaren från Finland hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan hen kontaktade oss. Vinsterna hade inte mottagits fram till den dagen. Spelaren hade upplevt förseningar med flera uttagsbegäranden och hade regelbundet kommunicerat med casinots kundtjänst. Efter ingripande från vårt team behandlades alla pågående uttag och spelaren bekräftade att alla medel hade tagits ut. Klagomålet markerades som löst.
RoboCat Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 7 000 €
RoboCat Casino
Säkerhetsindex 6.5 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningMina uttag behandlas inte. Jag har haft kontakt ofta både via chatt och e-post och får alltid samma automatiska svar om att det är förseningar. Minsta uttagsgräns är 500 €. Jag har för närvarande tre uttag på 500 € som väntar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Klagomålslösningscenter
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör det, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningMin uttagsbegäran har behandlats i nio arbetsdagar. Kundtjänsten ger alltid samma svar. De säger att mitt konto inte behöver verifieras just nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningEtt uttag på 500 euro gjordes idag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Jag hoppas att du mår bra. Eftersom den rekommenderade tidsramen nu har gått ut, kan du vänligen uppdatera oss om huruvida ditt uttag har mottagits eller om det har skett några nya händelser gällande ditt ärende? Tack för din tid och jag ser fram emot ditt svar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag har tagit emot ett uttag på femhundra euro. De har en uttagsgräns på 500 euro/dag. Alla mina andra uttag behandlas fortfarande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära spelare, låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Kan du vänligen meddela oss hur lång tid det tog att få ditt uttag gjort efter att du begärde det?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du dela din kommunikation med casinot angående uttag? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på dominika.l@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag gjorde mitt första uttag den 29 augusti och det betalades ut igår. Jag har inte spelat med bonuspengar. Enligt kundtjänst behöver jag inte bekräfta och det kan inte göras i förväg. Jag skickar samtalen jag hade med kundtjänst till ett e-postmeddelande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära spelare, kan du bekräfta hur mycket du har fått totalt hittills, hur många uttag som fortfarande väntar och från vilka datum, och hur mycket pengar som fortfarande finns kvar på ditt konto eller behöver tas ut?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningIgår gjordes tre uttag. Det finns för närvarande två pågående. Uttagsbegäranden gjordes den 16 september och 17 september. Så jag har fått totalt 2000 € och 5000 € återstår att ta emot. Jag har varit i kontakt med casinot varje dag. Jag tror att annars skulle mina pengar inte ens betalas ut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant för RoboCat Casino att delta i denna diskussion.
Bästa RoboCat Casino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära heha88,
Vi kan bekräfta att, som du nämnde, har fyra av dina uttagsförfrågningar redan slutförts.
För närvarande behandlas ytterligare tre förfrågningar. Dessa hanteras med prioritet av vårt betalningsteam, och vi kommer att uppdatera er så snart de är slutförda.
Tack för ditt tålamod och samarbete under denna process.
Med vänliga hälsningar,
Robocat Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Vänligen meddela mig när du börjar få uttag.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag har fått tre uttag idag, den 23 september. Så jag har fått hälften av pengarna hittills.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag har inte fått några uttag sedan den 23 september.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningBästa RoboCat Casino,
Kan du vänligen specificera när spelaren kan förvänta sig att få återstående uttag?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära heha88,
Vi vill informera dig om att vi behandlade tre av dina väntande uttagsförfrågningar igår.
För närvarande är det bara de nya förfrågningarna från igår och idag som väntar på behandling, och vi arbetar med att slutföra dem så snart som möjligt.
Tack för ditt tålamod.
Med vänliga hälsningar,
Robocat Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Kan du specificera hur mycket du har fått in hittills, och hur mycket som fortfarande finns kvar att ta ut?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag har ytterligare en uttagsbegäran pågående. Sedan kommer jag att ha mottagit alla mina uttag när de har betalats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära heha88,
Vi har nöjet att meddela att din senaste uttagsbegäran har behandlats idag.
Observera att det kan ta några extra arbetsdagar innan pengarna syns på ditt konto, beroende på din bank.
Vi uppskattar verkligen ert tålamod och ert samarbete under hela processen.
Med vänliga hälsningar,
Robocat Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningAlla mina pengar har tagits ut så den här diskussionen kan avslutas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära heha88,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Mirka Dubasova
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
