Spelaren från Frankrike hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan de kontaktade oss. Vinsterna hade inte mottagits fram till den dagen. Vi väntade först på casinots KYC- och behandlingsperiod, sedan bekräftade casinot att kontot hade verifierats och vidarebefordrade de väntande uttagen för behandling. Senare rapporterade de att alla väntande betalningar hade hanterats och att inget återstående saldo fanns kvar att behandla. Eftersom spelaren inte svarade på vår slutliga uppföljning stängdes klagomålet för tillfället på grund av bristande kommunikation.
RoboCat Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 600 €
RoboCat Casino
Säkerhetsindex 6.5 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej, jag öppnar detta klagomål mot RoboCat Casino angående totalt 12 000,05 € i vinster, varav 1 600 € för närvarande väntar på validering och 10 400,05 € kvar på mitt saldo. Mitt konto är helt verifierat och kräver ingen ytterligare KYC. Jag är officiellt en VIP-spelare. För att ge sammanhang: Jag satte in 1 000 € på måndagen den 25 maj och ytterligare 100 € på tisdagen den 26 maj. Efter mina vinster gjorde jag min sista uttagsbegäran på 500 € på onsdagen den 27 maj, tillsammans med mina andra väntande förfrågningar på 1 600 €. På lördagen den 30 maj lovade Akaza från VIP-avdelningen en acceleration. Igår, onsdagen den 3 juni, bekräftade Marysia från VIP-teamet uttryckligen skriftligen att den maximala behandlingstiden är 3 arbetsdagar och lovade ytterligare en acceleration. Idag är det torsdag, 3-dagarsfristen har löpt ut och mina uttag på 1 600 € sitter fortfarande fast som "väntar på validering". Denna dygnet runt-plattform använder uppenbarligen fördröjningstaktik för att undvika att betala ut mitt totala saldo på 12 000,05 €. Jag ber snarast om Casino Gurus medling för att tvinga RoboCat att validera mina nuvarande uttag och tillåta överföring av hela min vinst. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej SoDby!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej SoDby!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
Översättning
Tack för att ni tog över mitt klagomål.
Tyvärr har RoboCat Casino fortfarande inte betalat mig. Mina uttag (1 600 €) väntar fortfarande, och resten av mina vinster (10 400,05 €) finns kvar på mitt saldo.
Det har skett en viktig händelse: direkt efter att jag berättade för dem att jag öppnade det här klagomålet kontaktade en ny VIP-chef vid namn Elianor mig. Hon påstod plötsligt att mitt konto "genomgår verifiering" och bad om dokument.
Detta är en ren lögn och en förhalningstaktik. Jag har bifogat en skärmdump av min RoboCat-profil som visar deras officiella systemmeddelande: "Det verkar som att ditt konto inte kräver verifiering. Ha kul med våra spel!".
De agerar uppenbarligen i ond tro för att undvika att betala en VIP-spelare. Jag väntar fortfarande på mina pengar och behöver desperat er medling för att få dem att behandla mina betalningar.
Med vänliga hälsningar,
SåDby
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära SoDby, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningKära Karla, tack för din hjälp. Här är svaren på dina frågor för att förstå situationen. Jag har aldrig gjort några lyckade uttag tidigare på detta casino. Min KYC-verifiering är för närvarande blockerad eftersom casinot fortsätter att avvisa mina dokument eller lägga till nya förfrågningar varje gång jag slutför ett steg. Jag samlade alla mina vinster utan någon aktiv bonus, jag spelade med mina egna riktiga pengar. Jag spelade bara casinospel, inga sportspel. Slutligen, angående min kommunikation med casinot, står jag för närvarande inför en total loop: de fortsätter att avvisa mitt virtuella kort som slutar på 2691 utan anledning, deras uppladdningsplattform har ett tekniskt fel ("Sidan hittades inte"-fel) som hindrar mig från att ladda upp mitt virtuella kort 2199, och de öppnade just en helt ny "Källa till förmögenhet"-förfrågan för att ytterligare försena mina betalningar. Jag har redan skickat mer än tio officiella dokument, inklusive kontoutdrag, officiella PDF-filer, och jag skickade till och med ett e-postmeddelande till deras support den 12 juni med alla bevis. Jag laddar upp skärmdumpar av deras buggar och dessa orättvisa loopar här så att du kan se hur de flyttar målstolparna. Tack för ditt ingripande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära SoDby,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Igor, ( igor.p@casino.guru )
Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom lösningsmedarbetaren tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära SoDby ,
Mitt namn är Igor och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende.
Jag beklagar att höra om ditt problem med RoboCat Casino och jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från RoboCat Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Kära RoboCat Casino ,
Skulle du kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen?
Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi vill informera dig om att den berörda avdelningen för närvarande granskar ditt ärende.
Var säker på att vi kommer att meddela dig omedelbart när det finns en uppdatering.
Med vänliga hälsningar,
Robocat Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBästa RoboCat Casino,
Tack för ditt svar och för att du informerade oss om att du undersöker detta ärende.
Vänligen svara när det finns några uppdateringar angående detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Vi kan med glädje meddela att ditt konto har verifierats.
Du kan vara säker på att alla dina pågående uttagsförfrågningar har vidarebefordrats till relevant team.
Du kommer att meddelas när det har behandlats.
Med vänliga hälsningar,
Robocat Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBästa RoboCat Casino,
Jag uppskattar din bekräftelse på att spelarens konto har verifierats och att uttagsbegärandena har vidarebefordrats.
Tveka inte att meddela oss när det finns några nyheter om detta fall.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Vi skriver för att ge dig en uppdatering om statusen för dina senaste uttagsförfrågningar.
De två senaste inskickningarna från den 1 juli har vidarebefordrats till relevant team . Vi meddelar dig när de har behandlats.
Tack så mycket för ert tålamod och ert samarbete under hela processen.
Med vänliga hälsningar,
Robocat-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBästa RoboCat Casino,
Jag uppskattar din bekräftelse på att de senaste uttagsförfrågningarna har vidarebefordrats.
Tveka inte att meddela oss när det finns några nyheter angående detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Du kan vara säker på att din senaste, nya uttagsbegäran från den 3 juli har vidarebefordrats till relevant team.
Du kommer att meddelas när det har behandlats.
Med vänliga hälsningar,
Robocat-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Vi skriver för att ge dig en uppdatering om statusen för din uttagsbegäran.
Vi har nöjet att meddela att dina uttagsförfrågningar från den 4 juli har schemalagts för behandling den 6 juli.
Observera att det, beroende på din banks handläggningstider, kan ta mellan 3 och 5 arbetsdagar från handläggningsdatumet innan pengarna syns på ditt konto. Denna tidsram räknas från handläggningsdatumet.
Du kan vara säker på att dina senaste uttagsförfrågningar från den 6 juli har vidarebefordrats till relevant team.
Du kommer att meddelas när det har behandlats.
Med vänliga hälsningar,
Robocat-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBästa RoboCat Casino,
Tack för dina meddelanden. Jag är glad att höra att uttagen behandlas som de ska.
Vänligen meddela oss när eventuella ytterligare uttag har behandlats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Vi skriver för att ge en tydlig uppdatering om dina senaste uttagsförfrågningar:
Eftersom alla utestående betalningar nu har hanterats och det inte finns något återstående saldo att behandla, anser vi att ärendet är helt löst.
Tack så mycket för ditt tålamod och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Robocat-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära SoDby,
Enligt casinot har alla betalningar behandlats och det finns för närvarande inget återstående saldo på ditt konto.
Vänligen meddela mig om denna information är korrekt och om ni anser att ärendet är avgjort.
Du kan också använda knappen Lös för att automatiskt markera detta klagomål som löst. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej SoDby,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
