Spelaren från Grekland hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan hon kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Spelaren rapporterade att hennes konto hade stängts på grund av påstådda brott mot casinots villkor relaterade till anslutning från olika IP-adresser. Efter en undersökning uppgav casinot att uttaget hade avbrutits av spelaren och att pengarna hade spelats om. På grund av uteblivet svar från spelaren på våra förfrågningar avslutades klagomålet; spelaren kunde dock öppna det igen i framtiden om hon valde att återuppta kommunikationen.
RoboCat Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 323 €
RoboCat Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag spelade på detta casino för två dagar sedan med riktiga pengar och vann 323 euro. Kasinot berättade för mig att uttag inte behandlas på helger och idag, måndag, skickade de ett meddelande till mig om att mina vinster annulleras eftersom jag har spelat från olika internet, det vill säga från olika IP-adresser. Snälla lös problemet!!! Jag väntar på nyheter direkt, tack!!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej Blackdiamond!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej igen!!! Problemet handlar inte om en sen betalning. Som jag berättade i det ursprungliga meddelandet begärde jag ett uttag på mina 323 euro. Eftersom det var helg sa de att det skulle behandlas på måndag. Och när jag gick in på måndagen för att prata med dem och fråga i vilket skede uttaget befann sig, berättade de i chatten att de hade sett att jag hade anslutit till mitt konto från olika IP-adresser och att de hörde mina vinster och stängde mitt konto eftersom jag enligt deras åsikt hade brutit mot casinots villkor eftersom jag hade anslutit från olika IP-adresser. Sedan när och fram till nu får jag bara ansluta från ett internet????? Detta finns inte någonstans och jag har varit medlem på alla onlinecasinon i flera år. Inga sådana villkor finns någonstans!!! Snälla ingrip så att jag kan lösa något. Detta är inte möjligt. Jag har redan lämnat in ett klagomål mot casinot!!! Från vad jag har fått veta har de ett system och har gjort detta mot fyra andra personer!!! Jag väntar på nyheter snart, tack!!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Blackdiamant,
Kan du vänligen meddela om du någonsin har använt VPN för att komma åt casinots webbplats eller något spel som inte var tillgängligt i ditt registreringsland?
Dessutom, vänligen vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot relaterad till ärendet till nikolas.b@casino.guru för vidare granskning.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningNej, jag har aldrig använt VPN eftersom just det här casinot kan nås från var som helst i mitt land, jag kan komma in normalt!!! Kommunikationen skedde via livechatt och tyvärr har jag ingen kommunikation, jag hade inte tid att göra något eftersom de har gjort mig arg!!!! Detta får inte hända någonstans!!! Det är oacceptabelt och ett sådant tillstånd existerar inte i Grekland. Om varje företag sätter sina egna villkor för att äta vinster från spelare som just det här har gjort mot mig och fyra andra personer som jag har blivit informerad om!!!! Jag ber er innerligt att ingripa eftersom saker och ting kommer att bli värre med de klagomål jag har lämnat in!!! Jag väntar på nyheter omedelbart, tack!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack för ditt meddelande.
Observera att casinot verkar under sina egna regler och förordningar, vilka bestäms av dess licensmyndighet, oavsett spelarens bosättningsland.
Dessutom är användningen av VPN-tjänster vanligtvis begränsad på de flesta onlinekasinon, så detta är inte en ovanlig policy.
Vi kommer att kontakta casinot för att begära bevis på inloggningsaktivitet för att avgöra om någon otillåten programvara kan ha använts.
Jag vidarebefordrar nu ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som kommer att ta över och hjälpa dig vidare från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Blackdiamond ,
Jag heter Kubo och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar gällande detta ärende sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag vill bjuda in representanterna för RoboCat Casino att delta i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.
Kära RoboCat Casino ,
Kan du vänligen ge detaljerad information om detta fall och förklara orsakerna bakom förseningen av spelarens uttag?
Tack på förhand för ditt svar!
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Blackdiamant,
Efter att ha undersökt din begäran upptäckte vi att just den uttagsbegäran du hänvisar till har avbrutits och spelats.
Tänk på att uttagsförfrågningar tar 3–5 arbetsdagar att behandlas enligt vårt casinos villkor. I så fall är situationen korrekt från vår sida.
Tack för din förståelse i frågan.
Med vänliga hälsningar,
RoboCat Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningBästa RoboCat Casino,
Tack för ditt förtydligande angående ärendet.
Kära Blackdiamond ,
Kan du vänligen bekräfta om du verkligen har avbrutit uttagsbegäran som var föremålet för ditt klagomål och därefter spelat igenom det återstående saldot? Om det finns några utestående problem eller funderingar från din sida, vänligen meddela mig så att vi kan hjälpa dig ytterligare.
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej Blackdiamond,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
