Spelaren från Grekland hade satt in 20 euro och fått en bonus, vilket ökade hans saldo till 400 euro. Efter att han begärt en bonusavbokning för att säkra en del av sina vinster, avbokade casinot hela beloppet och lämnade honom med ingenting. Efter hans begäran om förtydligande blockerades han från chatten och försökte ta ut minst 150 euro. Klagomålsteamet drog slutsatsen att casinot hade agerat i enlighet med sina villkor och uppgav att avbokning av en bonus resulterade i förverkande av vinster, vilket var standardpraxis i branschen. Spelarens klagomål avslutades och han informerades om att casinots erbjudande att återbetala hans ursprungliga insättning var en gest av goodwill.
RoboCat Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 350 €
RoboCat Casino
Säkerhetsindex 6.4 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningSätt in 20 euro med en 100% insättningsbonus, jag spelade ett spel och det höjde min insats till 400 euro. Jag spelade upp till 350 och jag säger att jag inte ska spela mer så att jag inte förlorar allt.
Jag begärde en bonusavbokning eftersom jag vet att jag kommer att förlora mellan 20 och 100 euro. Men nej, de avbokade hela beloppet och lämnade mig inte ens de 20 som jag satte in. Jag bad chatten om förtydligande, de kastade ut mig och blockerade mig i chatten.
Jag vill göra det. Jag vill ta ut minst 150 euro och sedan spärra kontot. De är bedragare. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med RoboCat Casino.
För att få en heltäckande förståelse av situationen skulle jag uppskatta om du kunde svara på följande frågor:
- Har du pratat med casinots support om att din bonus ska annulleras?
- Har det kommit någon avisering som indikerar en potentiell saldoförlust vid bonusavbokning?
- Är du bekant med följande regel, som finns i casinots villkor:
7.13 Kunder som försöker ta ut pengar innan omsättningskraven är uppfyllda kommer att få sitt bonussaldo och alla vinster som härrör från det ogiltigförklarade.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningFru Katerina, god morgon.
1Supporten jag pratade med sa att de skulle undersöka det och jag väntade men fick inget svar, de avslutade bara samtalet.
2 Jag fick faktiskt ett sådant meddelande men jag förväntade mig inte att förlora alla mina pengar. De lämnade mig inte ens de 20 euro jag ursprungligen satte in.
De tog allt ifrån mig. På många företag som Malina Casino och Vegasino har jag vidtagit samma åtgärder som också visade mig samma meddelande, men de tog bort det som var relaterat till bonusen, det vill säga 20 till 40 euro. Inte hela beloppet, så jag fortsatte normalt med att avbryta bonusen.
Låt dem ta tillbaka den dit jag lämnade den så att jag kan fortsätta.
3 Jag visste bara att jag skulle förlora ett belopp precis som i andra företag.
inte alla.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej,
tack för ditt svar.
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag vill informera dig om att efter att jag begärt att bli raderad från min profil fick jag en kredit på 20 euro för att sitta ner.
Självklart, nej, jag är inte nöjd och därför tänker jag inte spela där igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack för ditt meddelande och din uppdatering.
Efter en noggrann granskning av ditt klagomål och stödjande information har vi dragit slutsatsen att casinot agerade i enlighet med sina angivna villkor.
Observera att när du accepterar en casinobonus godkänner du kampanjens villkor. Som tidigare nämnts anger casinots policy tydligt att om du avbryter en bonus förlorar du alla vinster. Detta är vanlig branschpraxis och spelare måste uppfylla omsättningskraven om de vill ta ut bonusrelaterade vinster. Casinots erbjudande att återbetala din första insättning bör ses som en gest av välvilja.
Detta klagomål kommer nu att avslutas.
Vi ber om ursäkt för att vi inte kunde ge dig mer hjälp.
Vi uppmuntrar dig att kontakta oss om du stöter på orättvis behandling från detta eller något annat online casino.
Allt gott,
Katarina
Automatiskt översatt:
