Spelaren från Tyskland har väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr har någon utbetalning inte skett ännu.
RoboCat Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
4d 6h 0m 45s
RoboCat Casino
Säkerhetsindex 6.5 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Zero89!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för din feedback. För att bekräfta ovannämnda krav: Mitt konto har varit fullständigt verifierat sedan den 11 juli 2026. Min nuvarande uttagsbegäran skickades in den 17 juli 2026 (belopp: 500 €). Jag väntar ut 14-dagarsperioden, som löper ut den 31 juli 2026.
Vänligen beakta det bredare sammanhanget: Mina tidigare uttagsförfrågningar hade redan varit obehandlade i flera veckor. Dessutom drogs 1 500 euro, som jag hade tagit ut via den länkade plånboksleverantören PlayID, tillbaka efter att mitt PlayID-konto blockerades – med hänvisning till en villkorsklausul som bevisligen inte existerar. När jag frågade ändrade PlayID sin förklaring helt. Jag lämnade därefter in ett klagomål. Jag har fortfarande inte fått något svar från PlayID efter sex dagar.
Jag kommer att uppdatera detta klagomål när de 14 dagarna har gått.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Zero89!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningHej Jean,
Tack för din förfrågan.
Det har inte skett någon förändring. Jag har inte fått någon utbetalning hittills. Mitt PlayID-konto är fortfarande blockerat.
I över två veckor har RoboCat Casino inte gjort någonting åt detta: ingen betalning, bara upprepade meddelanden som detta: "Så vitt jag kan se nu, Andy, behandlas ditt uttag för närvarande. Även om det ibland kan bli förseningar vill jag försäkra dig om att allt kommer att gå som förväntat från och med nu."
Du kommer att meddelas via din profil så snart processen är klar. Tack för din förståelse och ditt tålamod hittills.
Eller så här: Andy, tack för ditt tålamod och din tid. Jag ber först om ursäkt för oroligheterna. Jag förstår mycket väl hur frustrerande den här förseningen måste vara. Jag har kontrollerat detta med teamet, och det verkar som att förseningen orsakas av ett exceptionellt högt antal frågor om avtal just nu, vilket har längre handläggningstider. Dessutom genomför vi grundläggande säkerhetskontroller för att säkerställa säkerheten för varje transaktion.
Ditt ärende har nu vidarebefordrats till vår ekonomiavdelning och behandlas med hög prioritet. Du kommer att få ett e-postmeddelande så snart ditt uttag har behandlats. Denna situation är ganska sällsynt, och vi slutför vanligtvis uttag inom den förväntade tidsramen. Vi uppskattar ditt tålamod och gör allt vi kan för att lösa problemet så snabbt som möjligt. Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss.
Tack än en gång för ert stora tålamod, och vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär som detta orsakat.
Inget förtydligande varje dag. Och nu har ytterligare en 14-dagarsfrist passerat. Snälla hjälp mig.
Fortsätt med ditt klagomål i enlighet med detta. Jag kan skicka dig alla relevanta dokument – betalningskvitton, chattloggar och e-postmeddelanden – när som helst om något saknas.
Tack för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar
Noll89
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningObservera att vi inte hanterar klagomål gällande betalningsleverantörer, eftersom vår plattform främst fokuserar på problem som rör onlinekasinon. Vi rekommenderar att du kontaktar relevant betalningsleverantör direkt för dina konfiskerade medel och blockerade konto.
Angående dina pågående uttag på RoboCat Casino, låt mig ställa några frågor för att bättre förstå situationen.
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Förutom PlayID, vilka andra betalningsmetoder använde du för att ta ut dina pengar?
- Kan du berätta för oss när du gjorde ditt senaste lyckade banköverföringsuttag och hur lång tid det tog att behandla det?
- Vilken betalningsmetod valde du för att ta ut dina vinster? Var det samma som du använde tidigare?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Zero89,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningTack för dina frågor, jag svarar gärna på alla punkter:
1. Bonus: Jag fick en bonus med min insättning. Jag uppfyllde omsättningskraven innan jag skickade in uttagsbegäran. Saldot visas på kontot som uttagbara riktiga pengar.
2. Betalningsmetoder: Förutom PlayID finns "Banköverföring" tillgängligt som uttagsmetod. Min nuvarande uttagsbegäran från 6 augusti 2026 på 500 € behandlas via banköverföring. Jag har dock fått veta varje dag att den fortfarande är under granskning.
3. Min senaste lyckade banköverföring var den 12 augusti 2026 och tog 25 dagar.
4. Vald metod: För det aktuella uttaget använder jag banköverföring. Tidigare försökte jag göra tre uttag på 500 € vardera via PlayID – dessa krediterades mitt PlayID-konto, men behölls efter omedelbar kontoavstängning. Därför är ett uttag via PlayID inte längre möjligt för mig; jag begär att uttag behandlas uteslutande via banköverföring.
Med vänliga hälsningar, Zero89
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, Zero89.
Kan du vänligen vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till jean.s@casino.guru Om det passar bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här.
Jag förstår att detta kan ta tid, så jag uppskattar din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningKära Zero89,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er särskilda handläggare, Samko, ( samuel.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningKära Zero89,
Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Samuel, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.
Om det finns några uppdateringar eller nya detaljer sedan ditt senaste meddelande, vänligen dela dem med mig.
Som en del av vår standardprocedur bjuder jag även in en representant från RoboCat Casino att delta i denna diskussion. Deras synpunkter bör hjälpa oss att driva ärendet framåt mer effektivt.
Bästa RoboCat Casino,
Vänligen ange detaljerad information om spelarens problem. Vi behöver särskilt ett förtydligande av orsakerna till förseningen i behandlingen av uttaget.
Tack för ditt samarbete och ditt snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Automatiskt översatt:
