Spelaren från Ontario hade begärt ett uttag innan hon skickade in detta klagomål. Tyvärr hade deras vinster ännu inte mottagits. Spelaren rapporterade ett försenat uttag på 2 225 CAD från RoboCat Casino trots att hennes konto var fullständigt verifierat och tidigare lyckade uttag hade gjorts. Efter att den rekommenderade handläggningstiden hade gått utan lösning kontaktade klagomålsteamet henne för att samla in mer information och övervaka situationen. Problemet markerades senare som löst efter spelarens bekräftelse, men specifika detaljer om lösningen avslöjades inte.
RoboCat Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: C$2 225
RoboCat Casino
Säkerhetsindex 6.5 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag begärde ett uttag den 14, 15 och 17 juni på totalt 2225 CAD. De har en tidsram på 3 arbetsdagar, vilket har överskridit deras tidsram. Jag har mejlat supportteamet och klagomålsteamet dagligen, flera gånger om dagen, för att ta reda på vad förseningen är, och allt jag får är vaga, oklara svar som säger att det har skickats för eskalering och prioriterad granskning och ingenting har gjorts!! Min betalning är fortfarande under granskning och har varit under granskning i 2 veckor! De vägrar att berätta varför patienten är försenad och när jag kommer att få den.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Corrinnet!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningJag skickar in ett klagomål angående ett försenat uttag från RoboCat Casino.
Jag begärde ett uttag på 2 225 CAD via Interac e-Transfer den 14 juni, och betalningen väntar fortfarande.
Mitt konto är helt verifierat och jag har gjort uttag med detta casino tidigare utan problem.
Jag har kontaktat supporten flera gånger. De har upprepade gånger sagt att mitt uttag "bearbetas", "i kö" och "hanteras med prioritet", men jag har inte fått någon bekräftelse på att uttaget har godkänts eller skickats.
Det har inte angetts någon tydlig orsak till förseningen och ingen beräknad tidsram för utbetalningen.
Jag begär ett klargörande av statusen för detta uttag och hjälp med att säkerställa att det behandlas och betalas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Corrinnet!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej,
Mina uttag har inte behandlats hittills, de är fortfarande under granskning.
Se bifogat e-postmeddelande från supportpersonalen som är vagt och inte ger ett tydligt svar eller förklaring till varför mina betalningar inte godkänns efter 2 veckor. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningSe bifogat e-postsvar från klagomålsavdelningen den 26 juni där jag meddelar att mina betalningar har skickats till ekonomiavdelningen och att jag borde få dem. Hittills är mina betalningar fortfarande under granskning och har inte behandlats.
Corrinne 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Corrinnet, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej,
Ja, jag har gjort flera förfrågningar tidigare, jag har gjort uttag hos Robocat sedan februari 2026.
Ja, mitt konto har verifierats.
mina vinster ackumulerades utan bonus.
Jag spelade kasinospel.
Se bifogade samtal med Robocat.
Tack så mycket
Corrinne 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Corrinnet,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Hej Corrinnet,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Automatiskt översatt:
