Spelaren från Irland hade begärt ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade deras vinster ännu inte mottagits. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat att han mottagit hela uttaget på 800 euro efter offentliga klagomål på Trustpilot och sociala medier. Spelaren lyfte också fram oro över casinots vägran att uppfylla flera begäranden om självavstängning och fortsatt marknadsföring trots avstängning. Vi markerade klagomålet som löst baserat på spelarens bekräftelse av betalningskvittot.
RoboCat Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 800 €
RoboCat Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag har verifierat mitt konto helt, använde inte insättningsbonusen, och nu har mitt uttag annullerats två gånger av dessa avskum. De påstår att det är ett fel och gör det igen, men sedan går det några dagar och pengarna är tillbaka på mitt konto. Ni har gett detta casino betyget 7,5/10, varför? Jag ser hundratals människor med samma klagomål, varför har ni en webbplats som skyddar människor om ni inte gör det?? Jag föreslår att ni namnger och skämmer ut rånare/bedragare, inte betygsätter dem 7,5/10. Ni är menade att vara en del av lösningen men ni bidrar till problemet. Ge dem pengar och stå tillbaka då och stämpla dem inte korrekt. Skäms på er.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Casinoslut!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Casinoslut!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej, det tog mig att posta på TrustPoilet, här och över hela Facebook, och sedan sa de att det var ett fel igen, men nu är det fixat. Och de betalade mig och sedan bannade de mig. Jag rekommenderar starkt att ge detta betyg 0/10, de är bedragare, ingen tvekan om vad som helst. De flesta andra kommer bara att acceptera uppsägningen och förlora pengarna. Det finns över 880 klagomål mot dem för att de inte betalar ut, dessa personer måste lyftas fram och offentliggöras för att undvika dem, det är svårt nog för någon att ens få en vinst, än mindre få höra vecka efter vecka att man kommer att vara grabb om 3 dagar vecka efter vecka och ljuga oavbrutet. Snälla bli bättre på att ge korrekta poäng.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Casinoslut,
Tack för din uppdatering.
För att klargöra den nuvarande statusen i ditt ärende, kan du bekräfta om du nu har fått hela uttagsbeloppet på 800 euro på ditt bank-/betalkonto?
Dessutom, vänligen bekräfta om det finns några återstående obetalda medel på ditt casinokonto, eller om alla utestående saldon har reglerats.
När vi har fått din bekräftelse kan vi gå vidare med klagomålet.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Casinoslut,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej, de skickade mig 800-poängen. Efter att jag postat här och Trust Polite anklagade de mig för förtal för att jag yttrade fakta. Utöver allt detta skulle jag vilja lyfta fram några fler saker. Jag skickade 6 olika mejl för att stänga av mig själv, 6 gånger sa jag att jag har problem och inte har råd att förlora dessa pengar. I två separata svar vägrade de att stänga av mig, och gav mig dessutom erbjudanden om att sätta in ytterligare pengar. Återigen, efter att jag markerat att jag inte har fått betalt här och Trust Polite stängde de av mig, men än idag skickar de mig erbjudanden om att göra en ny insättning. Om det inte räcker för att de ska bli namngivna, skammade och svartlistade, så ger jag upp. Det är här det blir ett problem, och det skyddar inte allmänheten. De har inga verktyg för att exkludera eller skydda dig och säger öppet att de inte kommer att banna folk, och när de väl gör det försöker de allt för att få dig att sätta in pengar igen. Jordens avskum, en cancer i samhället. Precis vad är det för fel med onlinekasinon? De tar tag i pengar och begränsar dig till nettoutbetalningar om du inte vidtar extrema åtgärder. Snälla gör detta allmänt känt och ge dem de 0-10 de borde ha. Det här är fakta, sanna fakta, det är äckligt, de kan komma undan med det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Casinoslut,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
