Spelaren från Grekland upplevde en försening i sitt uttag av 2500 euro från Robocat casino, trots att han hade gjort tre uttagsförfrågningar inom en vecka. Han var orolig över casinots upprepade påståenden om hög arbetsbelastning och fruktade att förlora sina pengar, eftersom hans uttag förblev obehandlade efter fyra dagar. Klagomålsteamet ingrep, men det visade sig slutligen att spelaren hade avbrutit uttagen och spelat om pengarna på casinot. På grund av bristen på svar från spelaren angående denna information avslutades klagomålet, men spelaren behöll möjligheten att öppna det igen i framtiden.
RoboCat Casino - Spelarens uttag är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 2 500 €
RoboCat Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningGod kväll. Jag vann 2500 € på Robocat casino. Jag har gjort 3 uttagsförfrågningar, den första den 8/3 2025, den andra den 8/5 2025, den tredje den 8/6 2025. 4 dagar har gått sedan min uttagsförfrågan och casinot ber om ursäkt för förseningen eftersom den maximala väntetiden för uttag är 3 dagar. Jag pressar dem genom att skicka meddelanden och e-postmeddelanden för att få mina pengar. De svarar artigt och säger att jag ska ha tålamod och att de har en hög arbetsbelastning och uttag. Jag läste att just det här casinot gör det mot många människor och jag är rädd att jag kommer att förlora mina pengar eller att varje uttag jag gör kommer att ta veckor eller till och med månader. Mina uttag behandlas fortfarande och har inte godkänts trots att 4 dagar har gått.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningMitt uttag har inte godkänts av casinot än. Det enda de säger till mig är att de ber om ursäkt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag antar att jag väntar lite till eftersom jag ser många klagomål om uttag. Det säkra är att jag aldrig kommer att spela på det här casinot igen. Jag ser det som en skum taktik, de är långsamma av en anledning. De vill att du ska spela igen med alla dina pengar, men det kommer inte att hända med mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag fick precis det första uttaget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för uppdateringen.
- Behandlades även dina andra uttag och nådde de ditt konto?
Vänligen håll mig informerad om eventuella framtida händelser.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära basilhspal317,
Jag beklagar verkligen att höra om ditt problem med casinot. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från RoboCat Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Bästa RoboCat Casino,
Kan du kommentera situationen?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi utreder ärendet med berörd avdelning.
Så snart vi har en uppdatering meddelar vi dig.
Med vänliga hälsningar,
Robocat Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Det finns för närvarande inga pågående uttag och inte heller ett aktivt saldo på spelarens konto.
Om du har ytterligare frågor, vänligen meddela oss.
Med vänliga hälsningar,
Robocat Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningBästa RoboCat Casino,
Tack för ditt snabba svar och den information du har lämnat.
Kan du vänligen ange om spelaren förlorade pengarna i någon process?
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Stefan,
Uttagen avbröts av spelaren och pengarna spelades om på casinot.
Inga oegentligheter eller avdrag förekom från vår sida.
Med vänliga hälsningar,
Robocat Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära basilhspal317,
Jag beklagar att du förlorade pengarna i en process, men kan du bekräfta denna information?
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej basilhspal317,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
