Spelaren från Tyskland hade försökt ta ut sina vinster på cirka 32 000 euro sedan den 18 februari, men casinot hade inte vidtagit några åtgärder och supporten hade varit otillräcklig. Efter flera meddelanden öppnades och verifierades spelarens konto så småningom, vilket gjorde det möjligt för honom att begära uttag. Spelaren stötte dock på ytterligare problem med kontoblockering och verifieringsprocesser, vilka eskalerades av casinot. I slutändan hävdade casinot att kontot var öppet och att spelaren kunde begära uttag, men spelaren misslyckades med att bekräfta detta inom den givna tidsramen. Som ett resultat avvisades klagomålet.
RoboCat Casino - Spelarens uttag är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 32 000 €
RoboCat Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, jag har försökt göra uttag sedan den 18 februari. Jag har vunnit runt 32 000 EUR (utan bonus eller gratissnurr). Kasinot har inte gjort något hittills och supporten hjälper mig inte heller.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära muellerdenis1984,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med RoboCat Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Har du gjort några framgångsrika uttag från casinot tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Skulle du kunna dela en skärmdump av din begäran om uttag med statusen synlig?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, tack för din hjälp. Hittills har jag bara gjort insättningar (cirka 1000 EUR), jag har inte fått några uttag. Kasinot har ännu inte genomfört en KYC-kontroll, jag kan inte göra det manuellt, sajten säger "ingen verifiering är nödvändig för tillfället".
Jag kan inte ladda upp skärmdumparna. Kan jag skicka bilderna via e-post?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Jag ber om ursäkt för att jag inte svarade tidigare.
Vänligen vidarebefordra relevant information till min e-post på tomas@casino.guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära muellerdenis1984,
Baserat på den information som är tillgänglig för oss är casinot licensierat under Anjouan Gaming.
Vi tillhandahåller information om varje casinos licensstatus efter bästa kunskap i våra casinorecensioner här: 
Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKasinot behandlade begäran om uttag den 17 mars. Detta klagomål har därför lösts. Ångertiden var 6 veckor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningIgår blockerade kasinot mitt konto och avbröt alla väntande uttag. En för mig okänd e-postadress lades till på mitt konto igår. Jag kunde ändra mitt lösenord. Jag rapporterade detta till kasinot omedelbart. Vi får se hur det här blir.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära muellerdenis1984 ,
Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu.
Förstår jag rätt att du framgångsrikt har tagit ut hela beloppet på €32 000, vilket har följts av blockering av ditt konto?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej. Nej, jag fick två utbetalningar på 500 vardera. Efter det registrerades en annan e-postadress och mitt konto blockerades. Jag meddelade supporten direkt så jag ändrade inte min e-postadress.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKasinot verifierar nu mitt konto. Jag har skickat all nödvändig information till dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod dag.
Jag lämnade in det här ärendet till licensgivaren. En advokat fick genast i uppdrag att hjälpa mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära muellerdenis1984 ,
Kan du skicka mejlet till mig från Anjouan Gaming Licensing Authority som bekräftar mottagandet av ditt klagomål? Skicka den gärna till min e-postadress på jakub.m@casino.guru .
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej muellerdenis1984,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära muellerdenis1984,
Vi ber att ladda upp transaktionshistoriken för hela februari månad för att kunna slutföra din kontoverifiering.
Tack på förhand.
Med vänlig hälsning,
RoboCat Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, kontot håller fortfarande på att verifieras och jag kan inte logga in på Robocat. Det har inte kommit något svar på mina e-postmeddelanden till support än. Var ska jag ladda upp data? Jag ska förse dem med alla dokument.
Jag märkte att en annan e-postadress hade angetts i min profil och kontaktade omedelbart support.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag skickade det till din e-post.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningInget händer.
Jag fick ett e-postmeddelande från Robocat – de kan inte hitta mitt konto. Jag skickade skärmdumpar – inget svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära muellerdenis1984 ,
Tack för din uppdatering.
Bästa RoboCat Casino,
Kan du ange den aktuella statusen för spelarens fall? Har du fått de begärda dokumenten? Kan du dessutom klargöra situationen angående bytet av e-postadressen i spelarens profil?
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningJag skickade hela listan för februari till Robocat i pdf-format den 4 april och igen den 16 april.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära muellerdenis1984,
Tack för ditt tålamod.
Vi har vidarebefordrat uppgifterna till berörd avdelning, så att de tittar närmare på detta. Så fort det kommer en uppdatering kommer du att meddelas direkt via e-post.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för besväret. Du kan vara säker på att vi gör vårt absoluta bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Med vänlig hälsning,
RoboCat Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära muellerdenis1984,
Tack för ditt tålamod.
Vänligen observera att från de medföljande dokumenten från din sida finns inget innehavarens namn synligt.
Av denna anledning, vänligen ge oss samma information men dokumenten ska vara i .PDF-format.
Tack för förståelsen och ha en bra dag.
Med vänlig hälsning,
RoboCat Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningE-post har precis skickats. PDF-fil
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära muellerdenis1984,
Vi ber att ladda upp transaktionshistoriken för hela januari månad .PDF-fil för att slutföra din kontoverifiering.
Tack på förhand.
Med vänlig hälsning,
RoboCat Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag skickade listan till dig som PDF.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära muellerdenis1984,
Tack för att du lämnade informationen.
För att slutföra verifieringen och öppna ditt konto igen, vänligen råd dig att återställa ditt lösenord med ett nytt på grund av säkerhetsskäl.
Det kan du göra när du går in på vår sida, väljer LOGGA IN och längst ner finns en sektion (Glömt ditt lösenord).
Fyll sedan i den information som behövs och du kommer att få ett nytt lösenord i e-postmeddelandet som du registrerade på vår webbplats.
Vänligen informera oss i detta forum när denna procedur är klar och du har ett nytt lösenord.
Tack på förhand.
Med vänlig hälsning,
RoboCat Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej.
När jag klickar på "Glömt lösenord" och anger min e-postadress får jag ett meddelande som säger att den här processen inte är möjlig eftersom mitt konto för närvarande verifieras.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära muellerdenis1984,
Tack för att du lämnade informationen.
Vi beklagar detta problem. Den relevanta avdelningen kontrollerade problemet och denna procedur för att skapa ett nytt lösenord kommer att sorteras.
Ber dig vänligen att återställa ditt lösenord med ett nytt av säkerhetsskäl nu.
Det kan du göra när du går in på vår sida, väljer LOGGA IN och längst ner finns en sektion (Glömt ditt lösenord).
Fyll sedan i den information som behövs och du kommer att få ett nytt lösenord i e-postmeddelandet som du registrerade på vår webbplats.
Vänligen informera oss i detta forum när denna procedur är klar och du har ett nytt lösenord.
Tack på förhand.
Med vänlig hälsning,
RoboCat Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag kan logga in igen.
Uppgifterna är korrekta, men uttaget är blockerat. Så jag kan inte ta ut några pengar än.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningMin VIP-status är tillbaka till 1. Jag var på nivå 3.
Insättningar och uttag är blockerade
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära muellerdenis1984,
Tack för att du lämnade informationen.
Vi eskalerade situationen till relevant avdelning och de arbetar med ditt konto för att aktivera alla åtgärder på ditt konto.
Ber dig snällt om lite tålamod.
Tack.
Med vänlig hälsning,
RoboCat Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära muellerdenis1984,
Vänligen observera att ditt konto är öppet, verifierat och att du kan begära ett uttag.
Tack för förståelsen och ha en bra dag.
Med vänlig hälsning,
RoboCat Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningBästa RoboCat Casino,
Tack för denna värdefulla uppdatering.
Kära muellerdenis1984 ,
Kan du bekräfta detta och meddela mig när du har dragit ut beloppet i fråga?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej muellerdenis1984,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
