Spelaren från Grekland begärde ett bankuttag på 100 € från RoboCat Casino den 31/01/2026, men det förblev väntande "under verifiering" trots att hans konto var fullständigt verifierat och tidigare uttag hade varit framgångsrika. Han kontaktade supporten flera gånger utan lösning, och tidigare uttag hade annullerats utan tydliga förklaringar. Spelaren lämnade senare en officiell bekräftelse från PAGCOR att RoboCat Casino var olicensierat och ansågs olagligt, och ärendet hänsköts till filippinska myndigheter. Klagomålet markerades som löst efter att spelaren bekräftat att problemet hade åtgärdats. Vi avslutade ärendet efter spelarens bekräftelse på lösningen.
RoboCat Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 100 €
RoboCat Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTitel: Återkallelse väntar fortfarande efter upprepade avbokningar
Jag begärde ett bankuttag på 100 € från RoboCat Casino den 31/01/2026. Uttaget är fortfarande "under verifiering" (steg 2), trots att mitt konto är fullständigt verifierat och tidigare uttag med samma uppgifter lyckades.
Kasinot avbröt tidigare ett annat uttag och skyllde på sin leverantör, och nu är även denna begäran stoppad utan tidsram eller tydlig förklaring.
Jag har kontaktat supporten flera gånger, inklusive ett formellt klagomålsmejl, men problemet är fortfarande olöst. Skärmdumpar av uttagsstatusen och min korrespondens bifogas.
Detta är en allvarlig försening och dålig hantering av spelarnas pengar. Jag hoppas att RoboCat Casino löser detta omedelbart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Chris1974,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Christina,
Tack för ditt svar.
Jag vill förtydliga att:
– Mitt konto är helt verifierat (KYC slutförd)
– Jag har framgångsrikt mottagit uttag tidigare
– Föregående uttag avbröts av casinot, inte av mig
– Det aktuella uttaget är i statusen "under verifiering" utan tydlig tidslinje
Jag kommer att informera dig om det sker någon förändring eller om 14-dagarsperioden går utan betalning.
Med vänliga hälsningar,
Chris1974
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningUPPDATERING – OFFICIELL BEKRÄFTELSE FRÅN TILLSYNSMYNDIGHET
PAGCOR (Philippine Amusement and Gaming Corporation) har officiellt skriftligen bekräftat att RoboCat Casino INTE är licensierat, INTE ackrediterat och anses vara en OLAGLIG spelverksamhet.
PAGCOR har vidare uppgett att webbplatsen hänvisas till den filippinska nationella polisen (PNP) och den nationella utredningsbyrån (NBI) för lämpliga åtgärder.
Trots denna officiella bekräftelse har casinot inte svarat och har inte utbetalat mina pengar.
Skärmdump av det officiella PAGCOR-e-postmeddelandet
bifogad.Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningUppdatering: Uttaget på 100 euro har krediterats mitt bankkonto efter extern medling och offentlig eskalering. Ärendet är löst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKontot stängdes och uttaget betalades efter försening.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Chris1974,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Chris1974,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
