Spelaren från Tyskland hade begärt två uttag på €500 vardera för två veckor sedan, men pengarna hade inte betalats ut ännu. Trots att de använde samma betalningsmetod och inte gjorde anspråk på några bonusar, hade kasinot inte svarat på hans e-postmeddelanden och hade bara rådet honom att ha tålamod i livechatt. Efter att klagomålsteamet ingripit, erkände kasinot förseningen och vidtog omedelbara åtgärder för att behandla de pågående uttagen. Spelaren bekräftade därefter att pengarna hade anlänt, och klagomålet markerades som löst.
RoboCat Casino - Spelarens uttag är försenade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 000 €
RoboCat Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Jag begärde två uttag på 500 € vardera för två veckor sedan. Pengarna har inte betalats ut till mig ännu.
Kasinot svarar inte på mina e-postförfrågningar, och jag ombeds upprepade gånger att ha tålamod i livechatt.
Jag spelade utan bonus och använde samma betalningsmetod som vanligt. Jag har fortfarande inte fått mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kära kzkh6wtxhm,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem angående uttagsprocessen.
För att bättre förstå din situation och hjälpa dig effektivt skulle jag vilja ställa några frågor till dig:
- Vilka typer av spel spelade du?
- Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
- Kan du bekräfta att du klarat hela KYC-verifieringen?
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej, tack för svaret:
Jag spelade vanliga slots från leverantörer som Pragmatic Play, Yggdrasil, etc.
Jag har aldrig haft några problem med uttag tidigare. Pengarna kom alltid in på mitt konto inom 3-5 arbetsdagar.
KYC var helt normalt. Jag registrerade mig med mina uppgifter. Sidan sa då: "Det verkar som att ditt konto inte behöver verifieras. Njut av våra spel."
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Under tiden kontaktade jag livechatt och e-postsupport flera gånger till. I livechatten ombads jag fortfarande att ha tålamod, men utan att få några konkreta skäl till den försenade utbetalningen. E-postsvaret var också mycket vagt och angav ingen handläggningstid eller något liknande. Det var väldigt likt svaret i livechatten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, kzkh6wtxhm, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jana ( [email protected] ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kära kzkh6wtxhm,
Jag heter Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig med att lösa ditt klagomål. Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in RoboCat Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa casino, kan du vänligen ange anledningen till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Jag har bifogat skärmdumpar av uttagen nedan. Dessa bevisar att de var "riktiga" fonder och inte bonusfonder. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kära alla
Tack för ditt tålamod.
Vi beklagar djupt för besväret. Du kan vara säker, vi vidtar omedelbara åtgärder för att behandla de väntande uttagen så snart som möjligt.
Bästa hälsningar
Robocat-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Pengarna (alla) har precis kommit. Tack så mycket!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kära kzkh6wtxhm,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
