Spelaren från Tyskland hade tre utestående €500-uttag från casinot RoboCat sedan 10 mars 2025, och hade varit i regelbunden kontakt med supporten utan att ha fått några uppdateringar. Trots ett tidigare snabbt första tillbakadragande hade han råkat ut för förseningar och övervägde rättsliga åtgärder på grund av bristen på kommunikation. Problemet löstes då hela beloppet betalades ut den dagen. Klagomålsteamet bekräftade att ärendet avslutades och uppskattade spelarens samarbete.
RoboCat Casino - Spelarens uttag är försenade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 500 €
RoboCat Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej, sedan den 10 mars 2025 finns det tre utestående uttag på €500 vardera hos kasinooperatören RoboCat.
Jag är i regelbunden kontakt med livesupporten online. Tyvärr låter de mig bara vänta och de ger inga skäl till väntetiderna eller förseningarna.
Sedan den 18 mars 2025 har jag kontaktat RoboCats e-postsupport dagligen, utan något svar hittills.
Mitt första uttag på 500 € behandlades inom 24 timmar.
Nu finns det öppna frågor:
Kan jag göra en anmälan till den lokala polisen?
Är det värt att konsultera en advokat?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBästa Axe1,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du klarat hela KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Angående dina frågor om att kontakta polisen eller en advokat så skulle jag rekommendera att vänta tills vidare. Detta casino har fått flera klagomål om försenade betalningar, och även om de hanterar uttag långsammare än vad vi alla skulle föredra, får de flesta spelare så småningom sina vinster.
Jag förstår hur frustrerande den här situationen kan vara, men tålamod är nyckeln. Under tiden avråder jag starkt från att spela med de väntande vinsterna innan utbetalningen behandlas, eftersom detta kan komplicera uttagsprocessen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
ÖversättningHej Veronica,
Det är skönt att få svar från dig så snabbt.
Nu till de öppna frågorna.
Den 9 mars 2025 fick jag 500 €. Hela processen tog ungefär 24 timmar, så allt gick ganska snabbt.
Jag påbörjade sedan de betalningar som fortfarande var utestående.
Kan du förklara för mig hur och, ännu viktigare, vad exakt KYC-verifiering är och hur det fungerar?
Jag verifierade min identitet via en onlineleverantör. Ingen ytterligare verifiering krävs på kasinooperatörens hemsida. Jag ska försöka bifoga ett foto.
Vinsten genererades med aktiva bonusar.
Jag satte in €100 och fick €200 i bonuspengar, så jag hade totalt €300. Naturligtvis var jag tvungen att satsa detta belopp. Jag vet inte hur detta beräknas, men summan uppgick till över 10 000 €. Jag satsade detta belopp och pengarna omvandlades till riktiga pengar. De första €500 kom också från mina vinster.
Jag skulle vilja ha 1 500 € utbetalda och kommer inte att återinvestera dem.
Kasinot har ingen rätt att dra ut på uttagsprocessen så här. Enligt din erfarenhet, hur lång tid brukar sådana förseningar ta?
Och vad kan du göra för att hjälpa?
Bästa hälsningar
Axel N.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du lämnar ytterligare information.
När det gäller KYC-verifiering handlar det vanligtvis om att verifiera din identitet, betalningsmetod och ibland adressbevis. Om du slutförde verifieringen genom en onlineleverantör och kasinot inte har begärt ytterligare dokument verkar det som om ditt konto bör verifieras. Vissa kasinon kan dock begära ytterligare kontroller innan de behandlar uttag, särskilt för större belopp eller bonusrelaterade vinster.
Eftersom dina vinster ackumulerades med en aktiv bonus är det viktigt att kontrollera om alla bonusvillkor uppfylldes fullt ut, inklusive omsättningskrav och eventuella uttagsgränser. Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump av bonusen du aktiverade och spelade med?
När det gäller förseningen, baserat på liknande klagomål, rapporterar vissa spelare att de väntar allt från några dagar till två veckor på att uttag ska behandlas. Även om detta är frustrerande, är det faktum att du framgångsrikt tog ut €500 tidigare ett positivt tecken. Kan du skicka mig en skärmdump av din transaktionshistorik som visar dina väntande uttagsbegäranden?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
ÖversättningHej Veronica,
Jag minns att jag tog ett onlineprov. Detta upprepas med jämna mellanrum.
Mitt ID kontrollerades där; Ytterligare handlingar krävdes ibland inte. Jag bifogade ett foto till mitt senaste meddelande.
Alla bonusvillkor uppfylldes. Omsättningskravet för bonusfonderna var över 10 200 €. Jag satsade detta belopp och bonusmedlen omvandlades till riktiga pengar.
Jag tog bilder på bonusen jag hade då och mina nuvarande aktiva bonusar och har bifogat dem.
Nu har jag väntat i mycket längre än 2 veckor.
Jag bifogar även bilder på utbetalningsprocesserna.
Bästa hälsningar
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej Veronica,
hela beloppet betalades ut idag.
Ärendet kan därför avslutas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBästa Axe1,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
