Spelaren från Tyskland hade en väntande utbetalning på 411 euro sedan den 15 maj 2025, vilken han hade begärt med Litecoin. Trots flera bekräftelser från supporten att den hade vidarebefordrats till finansavdelningen hade han inte fått pengarna och inledde en tvist om hjälp. Problemet löstes efter att han mottagit betalningen 9 dagar efter sin ansökan. Vi bekräftade förseningen i behandlingen av utbetalningen och uppskattade hans tålamod under hela situationen.
RoboCat Casino - Spelarens utbetalning har blivit försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 411 €
RoboCat Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej kasinoguru,
Tyvärr har jag problemet att min utbetalning på 411 euro inte har behandlats sedan den 15 maj 2025.
Jag begärde min utbetalning med Litecoin, men den väntar fortfarande.
Enligt supporten har den redan vidarebefordrats till finansavdelningen tre gånger.
Det är därför jag öppnar en tvist nu och hoppas att jag kan få hjälp.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Mad_Ness,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej,
Så en KYC har inte krävts hittills, men jag kan göra detta när som helst om det behövs eller begärs.
Enligt RoboCat bör betalningen behandlas efter 3–5 dagar.
Står mitt klagomål kvar? För det skulle vara väldigt viktigt. Det kan inte vara så att jag nu måste följa reglerna, men casinot självt gör inte det. Förstår du vad jag menar?
Jag hoppas att mitt klagomål bifalls, så jag kommer att ge kasinot tid att kommentera detta fall.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningFick precis betalningen 9 dagar efter ansökan
Jag tycker att casinot är fantastiskt att spela på, men det tar lång tid för utbetalningen att behandlas!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Mad_Ness,
Det var fantastiska nyheter, tack för att du uppdaterade oss! Jag är glad att höra att ditt problem äntligen har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
