RoboCat Casino - Spelarens konto har stängts men pengarna har accepterats.

Robocat – Godkända insättningar efter självavstängning och senare nekad intrång

Detta klagomål gäller Robocat Casinos underlåtenhet att uppfylla sina skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande efter att skriftligen ha bekräftat att mitt konto hade stängts enligt åtgärder gällande ansvarsfullt spelande.

Den 25 september 2025 begärde jag omedelbar avstängning i två år.

Den 4 oktober 2025 bekräftade Robocat via e-post att mitt konto hade stängts av skäl som rör ansvarsfullt spelande.

Trots denna bekräftelse accepterades och behandlades insättningar på totalt 3 000 kanadensiska dollar efteråt. När Robocat ifrågasattes hävdade företaget falskeligen att inget intrång hade inträffat, vilket direkt motsade deras eget tidigare meddelande som bekräftade stängningen.

Jag har sedan dess skickat flera uppföljande e-postmeddelanden med begäran om återbetalning och förtydligande, men Robocat har ignorerat dessa och fortsätter att förvränga fakta.

Detta är inte ett enkelt tekniskt problem. Det är ett brott mot skyldigheten att spela ansvarsfullt och en handling av vilseledande framställning. Jag ber Casino.Guru att granska detta ärende och kräva att Robocat:

Återbetala de 3 000 CAD som accepterats efter den bekräftade uteslutningen.

Tillhandahåll verifierade transaktionsregister som bekräftar dessa insättningar.

Rätta det felaktiga påståendet att "inget intrång inträffade".

Bekräfta att mitt konto förblir stängt enligt åtgärder för ansvarsfullt spelande.

Stödjande bevis inkluderar:

• Mitt e-postmeddelande om självavstängning (25 september 2025)

• Bekräftelse på Robocats stängning (4 oktober 2025)

• Deras motsägelsefulla avslagsmejl (29 oktober 2025)

• Uppföljningsmejl med begäran om återbetalning

Denna situation bryter uppenbart mot skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande och undergräver förtroendet för Robocats interna efterlevnadsprocess.

Tack för att du granskade mitt klagomål.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Har du nämnt spelberoende som orsak till din avstängning i någon av dina förfrågningar? I filen du skickade mig angavs en orättvis och icke-transparent miljö, samt otillfredsställande speldesign.
• Har du slutfört den fullständiga KYC-verifieringen på det här casinot?
• När exakt gjorde du den insättning du nu vill ha återbetald?
• När kunde du senast komma åt ditt casinokonto?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Tack för ditt meddelande. Här är mina svar för att förtydliga:

1. Har du nämnt spelberoende som anledning till din avstängning i någon av dina förfrågningar?

Ja. Den 25 september 2025 begärde jag att mitt konto skulle stängas på grund av spelrelaterade skador. Jag var tydlig med att jag ville att kontot skulle stängas omedelbart av skäl som rör ansvarsfullt spelande, och denna begäran bekräftades senare av Robocat.

2. Har du slutfört den fullständiga KYC-verifieringen på detta casino?

Ja. Mitt konto verifierades fullständigt genom Robocats KYC-process.

3. När exakt gjorde du den insättning du nu vill ha återbetald?

Insättningarna jag begär återbetalning för gjordes efter den 4 oktober 2025, vilket är det datum jag mottog Robocats e-postmeddelande som bekräftade att mitt konto hade "stängts på din begäran". Det meddelandet innehöll länkar till organisationer för ansvarsfullt spelande, vilket tydligt visade att stängningen behandlades av skäl som rör ansvarsfullt spelande. Det totala beloppet för dessa insättningar är cirka 3 000 kanadensiska dollar.

4. När kunde du senast komma åt ditt casinokonto?

Jag använde mitt konto senast i oktober 2025, innan det påstods vara stängt igen.

Efteråt fick jag ytterligare ett mejl från Robocat där det stod att "ditt konto har nu stängts" och att jag bad om ursäkt för det sena svaret. I samma meddelande hävdade de att inga insättningar gjordes efter min begäran om stängning, vilket är falskt. Transaktionsuppgifter bekräftar att insättningarna fortsatte även efter bekräftelsen på stängningen den 4 oktober.

Denna motsägelse mellan deras egna skriftliga meddelanden och deras senare förnekelse utgör grunden för mitt klagomål.

Jag kan tillhandahålla all relevant korrespondens och skärmdumpar på begäran.

Vänligen skicka all ytterligare korrespondens och skärmdumpar till mig på [email protected] , inklusive ditt e-postmeddelande där du nämnde spelrelaterade skador. Tack för ditt samarbete och tålamod under hela processen.

Hej,

Tack för ditt meddelande.

Med all respekt, dessa frågor verkar felaktiga. Min begäran om självavstängning var redan uttrycklig och ovillkorlig. Den 25 september 2025 skrev jag följande till Robocat Support:

"För mitt eget välbefinnande och för att förhindra ytterligare skada ber jag om följande:"

En tvåårig självavstängning tillämpades omedelbart.

Skriftlig bekräftelse på att jag inte kommer att kunna få åtkomst till eller öppna ett annat konto under denna period."

Den formuleringen fastställer tydligt ett undantag för ansvarsfullt spelande baserat på skada. När en operatör väl mottagit en sådan begäran kan orsaken inte minimeras till en preferens eller missnöje. Den enda korrekta åtgärden är omedelbar stängning av kontot och förhindrande av ytterligare insättningar.

Robocat bekräftade denna begäran skriftligen den 4 oktober 2025 och uppgav:

"Vi vill informera dig om att ditt konto har stängts på din begäran. Vårt casino är fullt engagerat i att stödja initiativ för ansvarsfullt spelande…"

De hänvisade mig till och med till resurser för ansvarsfullt spelande, såsom ResponsibleGambling.org och Gamblers Anonymous, och bekräftade att stängningen behandlades enligt åtgärder för ansvarsfullt spelande.

Trots den bekräftelsen tillät Robocat mig fortfarande att logga in och sätta in 3 000 CAD på samma konto. Det strider direkt mot deras eget uttalande och utgör ett tydligt brott mot deras skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande.

Operatörens skyldighet var att agera utifrån min begäran om uteslutning, inte att tolka eller ifrågasätta den, och att säkerställa att deras system inte kunde behandla ytterligare transaktioner. Jag har redan blivit fullständigt verifierad, och insättningarna efter stängningsdatumet är dokumenterade.

Vänligen bekräfta vilka ytterligare skärmdumpar eller dokument du behöver för att verifiera detta, eftersom det nu ligger förklaringsbördan hos Robocat att visa hur insättningar accepterades efter en bekräftad stängning gällande ansvarsfullt spelande.

Vänligen ange de exakta datumen då de ytterligare insättningarna på 3000 CAD gjordes, inklusive de enskilda beloppen och de betalningsmetoder som använts.

Vänligen skicka även bevis på dessa insättningar till [email protected] .

Hej Veronika,

Jag har nu skickat de verifierade skärmdumparna till dig, inklusive handlarens ID-nummer, betalningsbekräftelser och exakta datum. Baserat på dessa verifierade uppgifter har jag även angett det korrigerade totalbeloppet.

Vänligen uppdatera min klagomålssammanfattning i enlighet med detta.

Tack.

Kära Luckylarry61,

Tack för ditt tålamod under denna klagomålsprocess. Vi har noggrant granskat ditt ärende internt inom vårt team och har kommit fram till att vi inte kommer att kunna hjälpa dig med din återbetalningsbegäran.

I din begäran om självavstängning från den 25 september nämnde du inte uttryckligen spelberoende. Du har redan skickat in flera klagomål till vår webbplats med mycket liknande problem, och du har upprepade gånger informerats om att för att vi ska kunna begära återbetalning av förlorade insättningar från casinot måste vi se en tydlig indikation på att självavstängningen var direkt kopplad till spelberoende.

I din begäran uppgav du att casinomiljön kändes orättvis och otransparent, att det var omöjligt att vinna och att du ville stänga av dig själv för att förhindra "ytterligare skada". Denna formulering antyder missnöje med plattformen och en önskan att byta till ett annat casino, snarare än en kamp mot beroende. Av denna anledning kan vi inte dra slutsatsen att casinot misslyckades med sina rutiner för ansvarsfullt spelande när ditt konto senare tilläts öppnas igen.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Som en del av vårt globala initiativ mot självuteslutning har vi samarbetat med BetBlocker, en välgörenhetsorganisation registrerad i Storbritannien som erbjuder en kostnadsfri tjänst för att stödja människor över hela världen. Du hittar mer information om vårt initiativ här ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) och om BetBlocker här ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, som stöder sju språk, är snabbt och enkelt att installera på flera enheter och tar bara två minuter. När den är installerad blockerar den åtkomst till över 84 230 spelsajter och körs tyst i bakgrunden. Tjänsten kan användas anonymt och hjälper individer att hantera sin åtkomst till spelande säkert och lämpligt, oavsett om det innebär fullständig begränsning eller begränsning av åtkomst under utsatta perioder.

Dessutom innehåller BetBlocker en lista med 824 informationssajter om spel. Dessa sajter informerar främst användare om och marknadsför speltjänster. Du kan välja att inkludera dessa sajter i din begränsning genom att kryssa i en ruta. Om du har ett pågående klagomål mot en speloperatör ska du dock inte kryssa i den här rutan, eftersom det kommer att hindra dig från att komma åt Casino.Gurus webbplats också.