Spelaren från Spanien rapporterade ett allvarligt brott mot reglerna för ansvarsfullt spelande av RoboCat casino och begärde en återbetalning på 700 euro efter att hennes konto stängdes permanent den 25 september. Trots stängningen fortsatte hon att få oönskad kommunikation som bidrog till hennes återfall i spelberoende, vilket fick henne att begära en utredning av casinots agerande och ta bort hennes uppgifter från kampanjdatabaser. Klagomålet löstes efter att RoboCat Casino gick med på att återbetala 1 100 euro, inklusive insättningar gjorda efter att kontot öppnades igen utan hennes samtycke. Återbetalningsprocessen bekräftades av casinot och pengarna mottogs av spelaren. Ärendet avslutades med rekommendationer till spelaren för ansvarsfullt spelande.
RoboCat Casino - Spelarens konto har stängts men får fortfarande kampanjer.
Ärende avslutat
Belopp: 1 100 €
RoboCat Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag lämnar in denna tvist för att rapportera ett allvarligt brott mot reglerna för ansvarsfullt spelande av RoboCat casino och för att begära återbetalning av insatta belopp.
Jag hade ett RoboCat-konto och på grund av problem med spelet begärde jag att det skulle stängas. Den 25 september fick jag en skriftlig bekräftelse på att mitt konto var permanent stängt. Jag har en kopia av den bekräftelsen.
Trots detta fortsatte jag att få telefonsamtal, e-postmeddelanden och reklammeddelanden även efter att kasinot stängt. Jag försökte stoppa dessa meddelanden genom att blockera e-postmeddelanden, markera dem som skräppost och ignorera samtal, men utan framgång.
I ett av dessa mejl erbjöds jag en bonus på 100 euro, vilket jag accepterade, även om den aldrig krediterades mitt konto och den aldrig officiellt öppnades igen. Reklammeddelandena fortsatte dock.
Denna ihållande kontakt efter en permanent stängning hade en direkt negativ inverkan på mitt spelberoende. Jag anser att grundläggande skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande och skydd av utsatta individer har brutits.
Efter att ha mottagit dessa meddelanden i månader, och under en stund av personlig svaghet, återföll jag och började spela igen, och gjorde insättningar på totalt 700 euro. Jag förstår att detta återfall var en direkt följd av kasinots fortsatta uppmuntran att spela, trots en tidigare permanent stängning.
Av alla ovanstående skäl begär jag:
Full återbetalning av de insatta €700
Robocats agerande bör utredas
Jag begär att mina uppgifter permanent tas bort från alla reklamdatabaser.
Jag kan tillhandahålla bevis på den permanenta stängningen och efterföljande kontakt om det behövs.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära Annagarcia69,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar att du har upplevt de problem du har upplevt.
För att vi bättre ska förstå situationen och kunna utreda ditt ärende på ett effektivt sätt ber vi dig att förtydliga följande punkter:
- Kan du logga in på ditt konto nu?
- Kan du tillhandahålla en kopia av din begäran om självavstängning eller permanent kontostängning, som skickades till casinot på grund av spelrelaterade problem?
- Vänligen bekräfta om insättningarna på 700 euro gjordes på samma konto som stängdes permanent, eller på ett nytt konto som skapades efter stängningen.
- Efter att ditt konto stängdes permanent, begärde du uttryckligen att all marknadsförings- och reklamkommunikation skulle stoppas, eller antog du att marknadsföringen skulle upphöra automatiskt som en del av den permanenta stängningen?
Ert samarbete med att tillhandahålla denna information kommer att hjälpa oss att granska ärendet noggrant och arbeta mot en lösning.
Vi uppskattar din tid och ser fram emot ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petra
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
ÖversättningKära Petra,
Tack för ditt meddelande. Nedan svarar jag på de punkter som tagits upp i fullständig tydlighet:
Kan du logga in på ditt konto nu?
Ja. Trots att jag fick en skriftlig bekräftelse på den omedelbara och permanenta stängningen av mitt konto den 25 september 2025, kunde jag senare få åtkomst till samma konto igen, utan att bli informerad om någon formell återaktivering eller att stängningen hade annullerats.
Kan du tillhandahålla en kopia av begäran om självavstängning eller permanent stängning?
Jag har inte längre det första meddelandet jag skickade. Däremot har jag det officiella RoboCat-mejlet som uttryckligen bekräftar den omedelbara och permanenta stängningen av kontot, vilket jag kan tillhandahålla som bevis.
Gjordes insättningarna på 700 euro till samma stängda konto eller till ett nytt konto?
De 700 eurona sattes in på samma konto som hade bekräftats som permanent stängt. Jag skapade inga nya konton efter stängningen.
Efter den permanenta stängningen, begärde ni uttryckligen att marknadsföringskommunikationen skulle upphöra?
Ja, muntligt, under telefonsamtal från casinot, bad jag uttryckligen att de skulle sluta kontakta mig och lämna mig ifred.
Dessutom förstod jag rimligen att den permanenta stängningen av kontot automatiskt innebar att all reklamkommunikation upphörde, utan att ytterligare skriftliga förfrågningar behövde göras.
Trots detta fortsatte jag att få reklamsamtal och e-postmeddelanden, inklusive återaktiveringsmeddelanden och erbjudanden med kontantbonusar.
Jag anser att det faktum att jag kunde återfå åtkomst till kontot, tillsammans med att affärskontakten fortsatte trots mitt uttryckliga avslag, visar att den permanenta stängningen varken respekterades eller tillämpades effektivt.
Jag kan tillhandahålla kopior av e-postmeddelandet om den permanenta stängningen och efterföljande marknadsföringsmeddelanden, om det behövs.
ÖversättningTack för ditt svar och för att du gav oss de tidigare uppgifterna, Annagarcia69.
- Kan ni skicka mig ovan nämnda kopior av e-postmeddelandet om den permanenta stängningen och all uppföljande marknadsföringskommunikation?
- Vänligen bekräfta även det exakta datumet då begäran om självavstängning skickades in och det efterföljande datumet då bonusen påstås ha beviljats.
- Slutligen, när du accepterade bonuserbjudandet på 100 €, hade du fortfarande teknisk åtkomst till ditt konto, eller erbjöds bonusen trots att kontot inte officiellt öppnades igen?
Du kan skicka alla relevanta dokument till petra.h@casino.guru eller ladda upp dina skärmdumpar direkt till tråden.
ÖversättningHej, jag har redan skickat mejlet
ÖversättningKära Annagarcia69
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Matej ( matej.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Petra
ÖversättningHej Annagarcia69 , trevligt att träffas!
Mitt namn är Matej, och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från RoboCat Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni eventuellt ge ytterligare information angående problemet med självavstängning och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. matej.l@casino.guru .
Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.
ÖversättningÖversättningHej, det är något jag inte förstår. Efter att ha läst mycket här har jag sett att den här situationen jag upplever är mycket vanlig på det här casinot. De drar nästan alltid ut på tiden. Jag ville ge en uppdatering om den senaste utvecklingen. Mitt konto är nu stängt och jag får inte längre marknadsföringskommunikation. Jag försökte kontakta casinot privat, men de svarade med något jag inte riktigt förstod, eller kanske något helt orelaterat till mitt klagomål. Hur kan ett casino ha ett betyg över 7 om det är så här de fungerar? Varför erbjuder de mig en tillfällig avstängning av ett konto som STÄNGDES PERMANENT i OKTOBER när jag begär kontostängning på grund av beroende?
En annan mycket allvarlig situation är att efter att ha bett dem att stänga mitt nya konto eftersom jag var beroende och inte kunde sluta spela (det var precis vad jag sa), så svarar de med att erbjuda mig en bonus på 100 euro. Vilken sorts galenskap är detta? Det här är bortom all gräns.
ÖversättningKära Annagarcia69 ,
Först och främst ber vi uppriktigt om ursäkt för den oro och frustration som denna situation har orsakat dig. Vi prioriterar alla frågor som rör ansvarsfullt spelande och dataskydd.
Vi har granskat ditt ärende och är redo att återbetala dina 700 €. För att säkerställa att transaktionen hanteras säkert och att dina pengar når dig på ett säkert sätt, vänligen ange följande bankuppgifter:
• Fullständigt namn (vänligen ange alla namn inklusive mellannamn)
• E-post
• IBAN eller bankkontonummer
• BIC
• Bankens namn och ort
• Land där banken finns
Om du har ytterligare frågor eller behöver hjälp, tveka inte att meddela oss.
Med vänliga hälsningar,
RoboCat Casino-teamet.
ÖversättningHej, kan ni vänligen kontrollera att 1100 euro har satts in sedan mitt konto öppnades igen? Tack, jag väntar på bekräftelse.
ÖversättningKära Annagarcia69 , kan du berätta för mig när du insåg att ditt konto har öppnats igen, och sedan skicka mig ett utdrag ur din betalningsleverantörs historik som visar alla insättningar som gjorts mellan kontots återöppning efter den 25 september och fram till nu? Det hjälper mig att fastställa återbetalningsbeloppet. Tack.
ÖversättningJag har redan skickat mejlet, tack.
ÖversättningKära Annagarcia69 ,
Tack för förtydligandena.
Observera att vi inte har mottagit något e-postmeddelande från er med de begärda bankuppgifterna.
Tack så mycket för ert samarbete i ärendet!
Med vänliga hälsningar,
RoboCat Casino-teamet.
ÖversättningHej,
Jag begärde bekräftelse på det exakta återbetalningsbeloppet innan jag angav mina bankuppgifter. Sedan dess har jag inte fått något svar, varken i den här tråden eller på de e-postmeddelanden jag skickade till support@robocatcasino.com
.
Jag upprepar min samarbetsvilja och tillhandahåller nödvändiga uppgifter omedelbart efter bekräftelse av det totala beloppet (1 100 euro enligt den inskickade dokumentationen).
Jag ber casinot att svara och bekräfta beloppet så att vi kan avsluta ärendet.
Tack.
ÖversättningKära Annagarcia69 ,
Tack för ditt tålamod medan vi slutförde granskningen av din kontohistorik.
Vi bekräftar härmed det totala återbetalningsbeloppet på 1 100 euro. För att fortsätta med behandlingen av dessa medel, vänligen ange följande bankuppgifter enligt begäran.
När vi mottagit denna information kommer överföringen att initieras av vår finansavdelning. Observera att det, beroende på din bank, kan ta 3 till 5 arbetsdagar innan pengarna syns på ditt konto efter behandling.
Vi ser fram emot att få dina uppgifter så att vi kan lösa detta ärende snarast.
Med vänliga hälsningar,
RoboCat Casino-teamet.
ÖversättningJag har redan skickat mejlet till supportrobocat och viprobocat, jag väntar på bekräftelse.
ÖversättningJag har ändrat det omtvistade beloppet för detta klagomål till 1 100 EUR, eftersom det är det återbetalningsbelopp som båda sidor kommit överens om. När RoboCat Casino bekräftar att betalningen behandlas från deras sida kommer jag att byta timer till spelaren. Bästa Annagarcia69 , vänligen meddela oss när pengarna har mottagits, eller alternativt kan du använda knappen "klagomål löst". Om du har ytterligare frågor eller problem, tveka inte att fråga.
ÖversättningKära Annagarcia69 ,
Tack för ditt tålamod.
Vi har vidarebefordrat informationen till relevant avdelning så att de kan undersöka detta vidare. Så snart det finns en uppdatering kommer du att meddelas omedelbart via e-post.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för besväret. Vi kan vara försäkrade om att vi gör vårt absolut bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
RoboCat Casino-teamet.
ÖversättningJag förstår inte. Sa de inte att de väntade på mitt konto? Jag skickade mina bankuppgifter för en vecka sedan. Och nu säger de att de granskar det? Jag förstår inte.
ÖversättningBästa RoboCat Casino , i ditt tidigare meddelande har du godkänt återbetalningen av 1 100 €. Finns det någon anledning till ytterligare förseningar eller bryter du löftet? Om det behövs kan du skicka mig informationen via e-post, men jag föredrar att följa de överenskomna stegen och avsluta detta klagomål som löst inom kort. Tack för din förståelse.
ÖversättningKära alla,
Tack för ditt meddelande och för ditt tålamod medan vi slutför den här processen.
Vi vill försäkra dig om att vi inte "backar" vårt avtal. Vi har bekräftat återbetalningen på 1 100 €, och begäran är för närvarande hos vår finansavdelning för slutlig behandling.
Manuella överföringar och säkerhetsrevisioner kan ibland ta lite längre tid än automatiserade uttag, och vi väntar för närvarande på att transaktionen ska godkännas och skickas från deras sida.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för de besvär som denna försening har orsakat. Vi ber om ert fortsatta tålamod ett tag till medan vi arbetar med att avsluta detta klagomål.
Vi kommer att skicka en bekräftelse så snart pengarna har skickats.
Med vänliga hälsningar,
RoboCat Casino-teamet.
ÖversättningTack, RoboCat Casino , för förklaringen, nu blir allt begripligt. Vänligen meddela oss när betalningen har behandlats hos er, så att jag kan ställa in timern på spelaren för att bekräfta mottagandet.
ÖversättningHej allihopa,
Vi kan med glädje meddela att återbetalningsbegäran har behandlats.
Det kan ta 3 till 5 arbetsdagar innan pengarna syns på spelarens konto, beroende på vilken betalningsmetod som används och din banks behandlingstider.
Med vänliga hälsningar,
RoboCat Casino-teamet.
ÖversättningDet här är fantastiska nyheter, tack för bekräftelsen, RoboCat Casino . :)
Kära Annagarcia69 , Jag byter timer åt dig. När du har fått återbetalningen, vänligen meddela mig i den här tråden eller klicka på knappen "klagomål löst" - båda sätten fungerar. Bara en anmärkning - banker och vissa betalningsleverantörer arbetar inte på helger, så vänligen vänta upp till mitten av nästa vecka för att pengarna ska krediteras hos dig. Tack så mycket!
ÖversättningKära Annagarcia69 ,
Jag är mycket glad att höra att ditt problem har lösts och vill tacka RoboCat Casino-teamet för att de undersökt detta ärende. Vi kommer att markera klagomålet som " löst " i vårt system. Jag uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Jag rekommenderar starkt att du installerar gratisappen BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) på din dator och mobila enhet för att skydda dig från spelsajter online när du surfar på internet. Det är gratis, och för maximalt skydd rekommenderas det att du be en familjemedlem eller vän att skapa lösenordet åt dig. Jag rekommenderar också att du blockerar alla mobilnummer och e-postadresser som skickar reklammaterial till dig.
Slutligen, som ni vet, tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan fundera på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Casino.Guru
