Spelaren från Italien hade stött på ett problem där hans konto blockerades efter att ha vunnit på spelautomaterna, vilket hindrade honom från att komma åt det. Kasinot hade stängt hans konto och dragit av hans vinster med hänvisning till brott mot deras villkor relaterade till otillbörlig fördel och missbruk av bonusar. Efter att ha granskat bevisen och kommunikationen från kasinot fann vi att kasinot agerade i enlighet med deras villkor. Följaktligen avslogs klagomålet eftersom kasinots åtgärder var berättigade under omständigheterna.
RoboCat Casino - Spelarens konto har stängts efter vinsten.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 1 940 €
RoboCat Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej, helt plötsligt efter att jag vunnit på spelautomaterna blockerades mitt konto och jag kan inte längre komma åt det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt de svårigheter du har upplevt. Får jag ställa några frågor för att bättre förstå situationen?
- Kan du berätta om du spelade några andra spel, som live casino, sportspel etc.?
- Hade du slutfört verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Ackumulerades dina vinster medan en bonus var aktiv, eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa till att lösa detta problem snabbt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningVinsterna samlades in via slots, jag blev aldrig ombedd att verifiera, jag spelade både med bonusar och med riktigt saldo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, Mando001. Har du försökt kontakta casinot angående detta ärende? Kan du vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Om det passar dig bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här. Jag förstår att det kan ta tid, så jag uppskattar din hjälp.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättningdet var allt de sa
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Mando001,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Mirka ( miroslava.d@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant för RoboCat Casino att delta i denna diskussion.
Bästa RoboCat Casino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Mando001,
Efter att ha kontrollerat ärendet med relevant avdelning vill vi informera dig om att ditt konto har stängts enligt ett administrativt beslut.
Vänligen observera att kontot har stängts i enlighet med följande punkt i de allmänna villkoren:
9.1: Webbplatsen får endast användas för personligt underhållningsändamål. Följande aktiviteter är strängt förbjudna och kommer att betraktas som ett väsentligt brott mot dessa allmänna villkor:
- använda webbplatsen för kommersiella ändamål eller i någon annans namn eller intresse;
- använda någon form av fusk eller andra sätt att få en otillbörlig fördel eller inflytande, inklusive, utan begränsning, att utnyttja ett programvarufel, kryphål eller bugg, använda programvara eller hårdvara för att automatisera, förvränga eller påverka resultatet av spel;
- använda orättvisa spelmönster eller strategier, såsom spel med lika, noll eller låg marginal, spel med minimal risk, hedging-spel eller på annat sätt placera spel på ett sådant sätt att systemet enligt vår uppfattning missbrukas, garanterad vinst uppnås eller risken minimeras;
9.3 Vi förbehåller oss rätten att då och då genomföra en spelgranskning/granska kundens spelaktivitet för att kontrollera att villkoren följs. Om det vid en sådan granskning visar sig att kunden deltar i strategier, utnyttjar programvaru- eller systemfel eller deltar i någon form av aktivitet som vi, efter eget gottfinnande, anser vara otillbörlig, förbehåller vi oss rätten att återkalla kundens rätt till tilldelade kampanjer, ogiltigförklara eventuella vinster som erhållits från kampanjen, förhindra rätt till andra kampanjer eller stänga kundkontot.
9.4: Om vi får rimlig misstanke om att du har begått bedrägeri, olaglig eller otillbörlig verksamhet, eller på annat sätt brutit mot Villkoren, förbehåller vi oss rätten att vidta ett antal av följande åtgärder, efter eget gottfinnande, med eller utan föregående meddelande:
- omedelbart blockera ditt konto och stänga av din åtkomst till webbplatsen och/eller dess tjänster, stoppa alla pågående uttagsbegäranden och andra betalningar till dig under utredningsperioden;
- permanent stänga ditt konto hos webbplatsen och alla andra partnerwebbplatser på vår plattform och neka all framtida användning av webbplatsen och partnerwebbplatserna;
- ogiltigförklara eventuella vinster, avbryta eventuella pågående uttag och konfiskera saldot med riktiga pengar på ditt konto;
- ogiltigförklara eventuellt bonussaldo på ditt konto och/eller begränsa ditt framtida deltagande i våra bonus- och kampanjerbjudanden eller neka dig dem;
- kontakta relevanta myndigheter för att informera dem om misstänkt olaglig verksamhet och/eller för att driva in eventuella betalningar som du är skyldig företaget.
Baserat på ovanstående stängdes kontot och vinsterna har dragits av.
Vi hoppas att detta hjälper till att klargöra saken för dig.
Med vänliga hälsningar,
Robocat casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBästa RoboCat Casino,
Vänligen skicka mig specifika brott mot villkoren tillsammans med stödjande bevis till miroslava.d@casino.guru för granskning.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Mirka,
Vi vill be dig att kontrollera svaret som skickades via mail.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Robocat Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Robocat Casino,
Jag skickade ett e-postmeddelande till dig. Kolla din inkorg.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Mirka,
Vi vill informera dig om att vi undersöker din begäran.
Vi ber er vänligen att ha tålamod medan vi strävar efter att slutföra verifieringen så snart som möjligt.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Robocat Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Mirka,
Vi vill be dig att kontrollera svaret som skickades via mail.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Robocat Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för informationen, Bästa RoboCat Casino.
Skicka mig även spelarens spellogg och transaktionshistorik från den period där det angivna beteendet är synligt.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Mirka,
Vi vill be dig att kontrollera svaret som skickades via mail.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Robocat Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBästa RoboCat Casino,
Jag har inte mottagit spelarens spellogg. Försök att skicka den igen.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Mirka,
Spelarens spellogg har skickats på nytt för din referens.
Tack.
Med vänliga hälsningar,
Robocat Casinoo-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningBästa RoboCat Casino,
Jag har fortfarande inte fått spelarens spellogg som jag begärt – spelarens fullständiga spelhistorik är vanligtvis i Excel-format så som den laddats ner från systemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Mirka,
Spelarens saldoflöde har skickats på nytt för din referens.
Tack.
Med vänliga hälsningar,
Robocat Casinoo-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Mando001,
Informationen och bevisen som casinot tillhandahållit bekräftar att du har uppvisat ett beteende som gett dig orättvisa fördelar vid bonusanvändning och att du inte har godkänt casinots (bonus)villkor. Det vore idealiskt om casinot hade vissa regler som tillämpades av systemet, men tyvärr är det inte en branschstandard för närvarande. Under dessa förhållanden har casinoteamet agerat i enlighet med sina villkor, och jag måste hålla med dem.
På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.
Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Mirka
Automatiskt översatt:
