Spelaren från Italien rapporterade att hennes konto på Robocat Casino blockerades den 7 december, med hennes saldo på cirka 220 euro låst. Trots att casinot begärde hennes uttagsuppgifter samma dag och bekräftade att begäran hade behandlats, hade hon inte fått några uppdateringar sedan den 9 december. Spelaren hade huvudsakligen placerat sportspel och hade inte slutfört identitetsverifiering, eftersom det inte krävdes av casinot. Efter granskning fastställdes det att casinot troligen blockerade kontot på grund av upptäckt aktivitet relaterad till sportspel, men på grund av otillräcklig expertis och information kunde klagomålet inte bedömas rättvist. Följaktligen avslutades klagomålet.
RoboCat Casino - Spelarens konto har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 220 €
RoboCat Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej, detta robocat casino blockerade mitt konto den 7 december utan anledning med saldot låst.
Casinot skickade mig ett mejl samma dag och bad om mina uttagsuppgifter. Jag svarade snabbt med all information. De bekräftade att de hade behandlat min begäran, men jag har inte hört något sedan den 9 december, för nästan två veckor sedan.
Jag minns inte exakt hur mycket jag har på mig eftersom det var så länge sedan, men såvitt jag minns är det runt 220 euro. Jag vill ha tillbaka pengarna så snart som möjligt. Jag hoppas att ni kan hjälpa mig.
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt de svårigheter du har upplevt. Får jag ställa några frågor för att bättre förstå situationen?
- Kan du snälla berätta vilka spel du fokuserade på – slots, live casino, sportspel etc.?
- Hade du slutfört verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Ackumulerades dina vinster medan en bonus var aktiv, eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa till att lösa detta problem snabbt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningGod morgon Kristina,
- Jag spelade mestadels i sportavdelningen
- Jag utförde inte identitetsverifiering eftersom det inte krävdes av casinot
- Jag spelade inte någon bonus, jag spelade bara för det saldo jag satte in
Tack på förhand
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar, fer3na. Jag beklagar att jag inte har några goda nyheter. Om ditt konto blockerades efter att du bara placerat sportspel är det troligt att casinot upptäckte aktivitet som föranledde det beslutet. Eftersom vi inte har tillräcklig expertis eller insikt inom detta område av onlinespel kan vi inte tolka casinots utredning eller deras förklaring korrekt och kan därför inte bedöma detta fall rättvist. Detta betyder inte att vi anser att ditt klagomål är oberättigat; vi kan helt enkelt inte utvärdera det ordentligt. Jag förstår hur frustrerande detta måste vara för dig, och jag ber om ursäkt för att vi inte kan vara till mer hjälp.
Efter att ha granskat tillgänglig information måste vi avsluta detta klagomål. Vi beklagar att vi inte kunde lösa detta åt dig. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino – vi gör vårt bästa för att hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
