Spelaren från Tyskland lämnar in ett klagomål mot Robocat Casino för att olagligt ha återaktiverat hennes konto trots hennes dokumenterade spelberoende, vilket erkändes av casinot. Hon begär full återbetalning av sina nettoförluster på grund av allvarliga brott mot spelarskyddslagar och dataskyddsintrång, eftersom casinot har ignorerat hennes begäran om information.
RoboCat Casino - Spelarens konto har olagligt återaktiverats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 16h 57m 26s
RoboCat Casino
Säkerhetsindex 6.5 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningAllvarlig kränkning av spelarskyddet / Olaglig återaktivering av en känd spelberoende av kasinot
Beskrivning av fakta :
Jag lämnar härmed in ett officiellt klagomål mot Robocat Casino för systematiskt misslyckande med spelarskydd och avsiktligt utnyttjande av ett känt, dokumenterat spelberoende. Trots en permanent avstängning återaktiverade casinot aktivt mitt konto för att generera ekonomisk vinst.
Kronologi och fakta :
29 augusti 2025: Jag informerade Robocat uttryckligen via e-post om att jag är svårt spelberoende och riskerar mitt liv. Som bevis bifogade jag mitt officiella utskrivningsprotokoll från en specialiserad klinik.
29 augusti 2025 (samma kväll): Robocat erkände officiellt mitt beroende och bekräftade skriftligen att mitt konto stängdes av skäl gällande ansvarsfullt spelande (Zendesk-ärenden 34266794 och 34275827).
15 april 2026: Trots att casinot var medicinskt medvetet om min livshotande sjukdom, återaktiverade Robocats marknadsföringssystem mig medvetet. Jag fick ett personligt VIP-reklammejl ("En privat inbjudan bara för dig"). Denna aggressiva marknadsföring utlöste omedelbart ett allvarligt och ekonomiskt förödande återfall.
Juli 2026: Kasinot har ytterligare ökat trycket genom att skicka automatiserade reklamsamtal direkt till mitt mobilnummer för att uppmana mig att göra ytterligare insättningar.
Allvarligt dataskyddsintrång (GDPR):
Den 28 juli 2026 lämnade jag även in en formell begäran om information i enlighet med artikel 15 i GDPR, där jag krävde att få tillgång till min fullständiga transaktionshistorik. Än idag har kasinot helt ignorerat denna rättsliga skyldighet och vägrar att lämna ut mina uppgifter till mig för att dölja den verkliga omfattningen av mina förluster.
Mitt krav:
Kasinot erbjöd mig internt en helt otillräcklig deluppgörelse på 2 500 euro för att begrava fallet. Eftersom kasinot avsiktligt och grovt oaktsamt bröt mot grundläggande lagar om spelarskydd efter att mitt kliniska beroende blev känt, kräver jag dock full återbetalning av alla mina nettoförluster (totala insättningar minus totala uttag) sedan jag öppnade kontot, baserat på skadeståndsansvar för avsiktlig och omoralisk skada (§ 826 BGB).
Jag har tillgång till e-postkedjorna, Zendesk-ärendenumren och klinikrapporten från 2025, och jag kommer omedelbart att tillhandahålla dessa bevis till Casino.Gurus klagomålsteam som PDF-bilagor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 timmar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du skicka mig originalmeddelandet mellan dig och casinots kundsupport angående din självavstängning? Vänligen inkludera fullständiga, obeskurna e-postmeddelanden eller chattranskriptioner, istället för inklistrade skärmdumpar. Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
- Dessutom, vänligen vidarebefordra mig den kommunikation du hade med casinot efter att ditt konto öppnades igen, samt all kommunikation angående den ersättning de erbjöd dig för en del av dina insättningar.
- Har jag rätt i min uppfattning att du begär återbetalning av alla insättningar du gjort sedan den 29 augusti 2025, då du först berättade om dina spelproblem för kasinot?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
