Spelaren från Finland hade vunnit 13 000 euro den 31 december 2025, men upplevde problem med sin uttagsbegäran och noterade ett saldo på 0 euro den 3 januari 2026. De sökte hjälp med att ta ut sina vinster. Spelaren rapporterade att tre uttagsbegäranden hade avbrutits utan deras samtycke, och casinot uppgav att pengarna hade använts för spelande. Trots spelarens påstående att han inte spelat under den tid då saldot sjönk, bekräftade casinot att spelandet ägde rum. Klagomålet avslutades då casinots bekräftelse av kontoaktivitet förhindrade ytterligare hjälp.
RoboCat Casino - Spelarens konto har blivit komprometterat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 13 000 €
RoboCat Casino
Säkerhetsindex 6.6 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej, jag har satt in riktiga pengar och spelat och sedan vann jag 13 000 € den 31 december 2025.
Jag begärde uttag och läste att det kunde ta 0–3 arbetsdagar, sedan väntade jag och har inte hört något, jag vet att det kan ta längre tid.
Och den 3 januari 2026 märkte jag att saldot är 0 € och att det inte finns några fler förfrågningar. Vid det här laget misstänker jag att Robocat har lurat mig? Jag har inte gett mitt konto till någon annan än mig själv.
Och nu idag klockan 00:31 den 4 januari 2026 märkte jag att spelet rör sig i historiken eller att någon spelar eller ligger bakom detta eftersom jag vann 13 000 €. Jag vill inte fortsätta spela alls, jag vill bara ta ut det.
Jag behöver experthjälp med detta. Jag spelade med riktiga pengar och skulle vilja ta ut det belopp jag har vunnit.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med RoboCat Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du specificera hur stort ditt spelarsaldo är för närvarande? Finns det några utbetalningar som väntar på att betalas ut?
- Har du kontaktat casinots support och bett om hjälp?
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
Översättning- Saldot är för närvarande 0€, det finns för närvarande ingen väntande uttagsbegäran.
Jag hade 3 uttagsförfrågningar och de avbröts, men jag avbröt dem inte själv.
- Jag har kontaktat robocat casino många gånger och jag tror att boten svarar på mina frågor.
- Jag vann inte med bonusen, jag sparade pengar och spelade och vann 13 000 euro
- Jag pratade med casinot via chatt eftersom de inte svarar på e-postmeddelanden alls.
Jag frågar varför uttagsbegäran har annullerats och saldot har ändrats till 0 €. De säger att de har vidarebefordrat ärendet till relevant avdelning.
De svarar i chatten att
Finansavdelningen har granskat din kontohistorik och bekräftat att medlen har använts. Du kan granska transaktionerna på fliken Kontohistorik om du vill.
Men jag har inte använt/spelat det, jag har bevis, jag har en kamera i mitt hem som visar att jag inte spelar på casinot när mitt saldo sjunker till €0. Jag spelar i alla fall inte medan jag sover.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
ÖversättningChatta med casinot
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack för de detaljerade förklaringarna.
Tyvärr, eftersom casinot bekräftade att pengarna användes för spelande, kan vi inte hjälpa dig. Observera att varje spelare är ytterst ansvarig för spelandet som sker på deras konto. Även om ditt konto skulle komma åt av en tredje part kan vi inte klandra casinot och be dem att återbetala dig. Cyberbrottslighet ligger tyvärr utanför vårt ansvarsområde, och inga ytterligare åtgärder kan vidtas från vår sida.
På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avsluta detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.
Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
