Spelaren från Sachsen begärde radering av kontot på grund av spelberoende och hade gjort flera förfrågningar till casinot, vilka förblev obehandlade. Dessutom begärde spelaren återbetalning av insättningar som gjorts efter att de hade begärt stängning av kontot. Problemet löstes när casinot slutligen stängde kontot och gick med på att ta itu med spelarens ekonomiska problem. Spelarens klagomål hade markerats som "Löst" efter att spelaren bekräftat att återbetalningen hade behandlats.
RoboCat Casino - Spelarens konto förblir öppet trots begäran om stängning.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 3 500 €
RoboCat Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära team,
Tyvärr kan jag inte ändra landsinformationen, men jag hoppas att du fortfarande kan hjälpa mig.
Jag har ett spelberoende och öppnade ett konto på kasinot. Jag har inte spelat på länge, och jag var inte ens medveten om att jag inte borde ha spelat på detta casino. Men det är inte meningen. Jag har bett kasinot flera gånger att ta bort mitt konto. Hittills har det inte hänt.
Jag skulle också vilja få tillbaka mina insättningar som gjordes efter begäran om kontostängning.
Jag skulle vilja skydda mig själv, men kasinot kommer helt enkelt inte att blockera mitt konto.
Bästa hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Rese989,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot till mig? Min e-postadress är dominika.l@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.
Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningTack för tipset. På casinots hemsida står det att om du skickar in en begäran kommer ditt konto att stängas inom 24 timmar.
Jag vidarebefordrade mejlen.
Tyvärr finns det ingen möjlighet att självutesluta på webbplatsen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBästa Rese989, har ditt kasinokonto stängts? Om så är fallet, när exakt?
Kan du dela med dig av din insättningshistorik?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Dominika,
Mitt konto är fortfarande inte stängt, men mitt klagomål besvarades genom att fråga om jag verkligen ville stänga kontot eftersom alla inlägg skulle raderas.
Jag skickar dig en översikt över insättningarna via e-post.
Bästa hälsningar
rese989
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningSnälla hjälp mig att kontakta dem. Du svarar inte på mina förfrågningar, och jag har satt in mycket pengar igen eftersom jag inte kan kontrollera spelet just nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, Rese989, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Rese989 ,
Jag heter Kubo och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar gällande detta ärende sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag vill bjuda in representanterna för RoboCat Casino att delta i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.
Kära RoboCat Casino ,
Kan ni vänligen ge detaljerad information om detta fall, och specifikt redogöra för varför spelarens konto förblir öppet trots flera begäranden om självavstängning där ett spelproblem uttryckligen nämndes?
Tack på förhand för ditt svar!
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Kubo,
Kontot stängdes slutligen den 27 april.
I mejlet skriver du att du är engagerad i ansvarsfullt spelande. Jag tycker helt enkelt att det har tagit alldeles för lång tid. Självklart har jag ett ansvar, och samtidigt har jag försökt många gånger att stänga kontot.
Kan du hjälpa mig att få tillbaka pengarna jag satte in?
Många hälsningar
rese989
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Rese989,
Vi beklagar att höra om din upplevelse.
Vi har vidarebefordrat din begäran till relevant team för ytterligare undersökning och vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa dig i den här situationen och ge dig en uppdatering så snart som möjligt.
Tack för att du har så tålamod med oss! Vi uppskattar det verkligen.
Med vänliga hälsningar,
RoboCat-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Robocat-teamet,
Den 3 maj fick jag besked om att min begäran skulle vidarebefordras till berörd avdelning.
Hur lång tid tar en sådan granskning?
Med vänliga hälsningar
rese989
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningBästa RoboCat Casino,
Som spelaren med rätta har påpekat har det gått en avsevärd tid sedan frågan eskalerades till relevant avdelning för vidare granskning. Kan ni dela med er av eventuella resultat från deras utredning, eller alternativt ange en uppskattad tidsram för när granskningen förväntas vara slutförd?
Tack för din uppmärksamhet på denna fråga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej Rese989,
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig.
Vi väntar på att du uppdaterar.
Med vänliga hälsningar,
Robocat-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära kasino,
Jag svarade på ditt e-postmeddelande. Tyvärr har jag inte fått något svar än.
Med vänliga hälsningar
rese989
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Rese989 ,
Kan du dela med dig av informationen om din senaste e-postkorrespondens med casinot? Har det dessutom skett några framsteg sedan din senaste kommunikation med dem?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Kubo,
Kasinot har lämnat in ett förlikningserbjudande, men beloppet är mindre än den faktiska ekonomiska förlusten.
Jag har informerat casinot om detta, men har inte fått något svar än.
Med vänliga hälsningar
rese989
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Rese989 ,
Jag ville höra av mig och fråga om det har kommit några uppdateringar från er sida. Har ni redan skickat den begärda informationen till casinot igen?
Så vitt jag vet skickade du ursprungligen in samma information den 26 maj.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Rese989 ,
Tack för din bekräftelse. Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du upplever några framtida problem med detta eller något annat casino, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som alltid är våra tjänster kostnadsfria och vi accepterar inga dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förslag till förbättringar, skulle vara otroligt värdefull. Det kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor som rör onlinekasino.
Tack på förhand för din tid och feedback.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
