Spelaren från Tyskland rapporterade att trots att han hade meddelat casinot om sitt spelberoende och begärt omedelbar kontostängning den 7 april 2026, hade hans konto förblivit aktivt, vilket lett till förluster på 850 euro. Klagomålet utreddes och casinot bekräftade den försenade kontostängningen. Spelaren erbjöds och fick därefter en återbetalning på 850 euro för de förluster som uppstod efter hans ursprungliga stängningsbegäran. Problemet löstes genom att casinot slutförde betalningen och klagomålet avslutades av klagomålsteamet.
RoboCat Casino - Spelarens konto förblir aktivt trots begäran om självavstängning.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 850 €
RoboCat Casino
Säkerhetsindex 6.5 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej allihopa,
Den 7 april 2026 informerade jag uttryckligen leverantören om att jag har ett spelberoende och krävde därför omedelbar och permanent stängning av mitt spelarkonto. Trots denna tydliga anmälan varken blockerades eller stängdes kontot.
Leverantören underlät att vidta lämpliga åtgärder för att skydda spelarna och fortsatte att låta mig delta i onlinespel. Som ett resultat har jag ådragit mig förluster på totalt 850 euro sedan den 7 april 2026.
Dessutom registrerades jag officiellt den 4 maj 2026 i det landsomfattande spelaruteslutningssystemet OASIS i enlighet med Interstate Treaty on Gambling från 2021. Från och med denna tidpunkt borde deltagande i spel ha förhindrats med tekniska och organisatoriska medel. Kontot förblev dock aktivt och/eller fortsatte att användas.
Enligt min uppfattning föreligger det betydande brott mot de rättsliga skyldigheterna i 2021 års statsavtal om spel, särskilt vad gäller:
skyldigheten att skydda spelare och de som lider av missbruk,
skyldigheten att omedelbart genomföra en självavstängning,
samt skyldigheten att följa OASIS spelaruteslutningssystem.
All kommunikation med leverantören, bevis på kontoavstängning samt dokumentation av betalningar och förluster har registrerats och säkrats. På grund av ovannämnda brott mot skyldigheter kräver jag ersättning för mina förluster på 850 euro som uppstått sedan den 7 april 2026.
Med vänliga hälsningar,
AA
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära branxer,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse.
Eftersom jag förstår att du lider av spelberoende och ditt konto på RoboCat Casino fortfarande är öppet, är det viktigt att begära självavstängning och inte bara en kontostängning så snart som möjligt. Vid självavstängning samtycker casinot till att inte öppna kontot igen eller endast under särskilda omständigheter (efter avkylningsperioden, och detta kan inte göras för spelare som är beroende/har spelproblem).
När det gäller att vara registrerad hos OASIS gäller deras självavstängningspolicy endast för operatörer som har en tysk licens. Detta casino har ingen tysk spellicens, så det är inte skyldigt att följa OASIS riktlinjer. I det här fallet måste du utnyttja de självavstängningsalternativ som erbjuds av casinot självt för att hålla dig skyddad.
När du ansöker om självavstängning är det viktigt att tydligt ange anledningen till varför du vill att ditt konto ska inaktiveras och ange den exakta tidsperioden för avstängningen. Se till att ämnesraden i e-postmeddelandet är tydligt markerad och lätt att känna igen. Casinons supportteam får ofta en stor mängd e-postmeddelanden dagligen, så en väl märkt ämnesrad hjälper till att säkerställa att din begäran uppmärksammas och behandlas snabbare. Dessutom rekommenderar jag starkt att du alltid sparar en kopia av din begäran om självavstängning – oavsett om det är ett skickat e-postmeddelande, en chattranskription eller en skärmdump. Att ha ett giltigt bevis på din begäran kan vara mycket hjälpsamt vid framtida tvister eller missförstånd.
Exempel:
Ämne för e-postmeddelandet: Självuteslutning på grund av spelberoende
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar RoboCat Casino,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill avstängas från detta casino och från att ta emot allt marknadsföringsmaterial relaterat till spel under en period av minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är spelberoende.
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före slutet av den överenskomna perioden.
Vänligen skicka ett nytt e-postmeddelande till RoboCat Casino och håll mig informerad om eventuella framsteg. Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Jean,
Tack för ditt svar. Som redan beskrivits ordnade jag stängning av mitt konto den 7 april 2026. Nödvändigheten av termerna "självavstängning" och stängning är oklar för mig.
Jag har inte fått något svar sedan den 7 april 2026. I mitt mejl av den 7 april 2026 skrev jag också att jag lider av spelberoende.
Att mejlet inte behandlades är inte mitt problem och kan inte rättfärdigas med termen "självavslagning".
Dessutom angav jag min exakta adress och bosättningsort i Tyskland i mina kontouppgifter. Företaget finns inte med på den tyska spelmyndighetens vitlista. Därför antar jag att det är olagligt att driva Robocat i Tyskland.
Vänligen besvara min begäran och kontakta Robocat. Min ansökan från den 7 april 2026 borde äntligen vara behandlad och pengarna återbetalade från och med den 7 april 2026.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för uppdateringen.
Du nämnde att casinot inte svarade på ditt meddelande av den 7 april. Förstår jag rätt att du inte fick någon bekräftelse eller ett biljettnummer från casinot?
Och efter att du skickade den där brådskande förfrågan, försökte du kontakta casinot igen via e-post eller livechatt? Om så är fallet, vänligen bifoga kopior av eventuella uppföljningsmeddelanden, chattranskript eller ytterligare bevis som visar dina försök att nå dem. Du kan publicera det här eller vidarebefordra dem till jean.s@casino.guru .
Denna dokumentation är nödvändig för att verifiera tidslinjen och avgöra om casinot hade tillräcklig möjlighet att agera på din begäran.
Jag väntar på dina stödjande bevis.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Jean,
Tack så mycket för din feedback.
Nej, tyvärr har jag inte fått något svar på mitt e-postmeddelande av den 7 april 2026, där jag begärde att mitt konto skulle stängas och informerade er om att jag lider av spelberoende.
Jag spelade regelbundet på detta CXasino fram till den 18 maj 2026. Jag tänkte alltid "Bara 50 euro" eller "Bara 20 euro". Tyvärr ökade förlusterna under kvällarnas lopp. Jag har skickat transaktionshistoriken till dig via e-post. Sedan den 7 april 2026 har jag ådragit mig förluster på totalt 850 euro. Förlusterna var naturligtvis högre innan jag begärde kontostängning den 7 april 2026. Men jag vill inte ha tillbaka de förlusterna. Jag är specifikt bara bekymrad över de förluster jag ådrog mig efter den 7 april 2026.
Den 18 maj 2026 skickades ytterligare ett e-postmeddelande till Robocat med en begäran om ersättning för förluster som uppstått sedan den 7 april 2026, och en begäran om att kontot skulle stängas.
Jag försökte upprepade gånger blockera kontot via chatt, även efter den 7 april 2026. Jag fick dock veta att jag var tvungen att göra det via e-post. Jag har inga skärmdumpar av detta eftersom jag inte kunde komma åt mitt robocat-konto under tiden.
Jag vet inte om mitt konto har raderats eller om jag på något sätt kan återställa mina förluster, eller åtminstone en del av dem. Jag har inte fått något e-postmeddelande från robocat om detta. Det finns inget i min skräppostmapp heller.
Med vänliga hälsningar,
Branxer
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej kasinoguru,
Vad tycker du? Om du inte kan hjälpa mig måste jag anlita en advokat.
Dessutom fick jag bekräftelse från den gemensamma spelmyndigheten i de tyska delstaterna (AöR) att Robocat är ett olagligt casino i Tyskland. Normalt sett borde jag få tillbaka alla mina pengar. Jag kommer sedan att driva detta privat.
VG,
Alija A.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningFörstår jag rätt att du är osäker på om ditt casinokonto blockerades korrekt efter ditt e-postmeddelande den 18 maj? Försökte du komma åt ditt konto efter det? Fick du ingen bekräftelse från livechatten eller e-postsupporten? Denna bekräftelse från casinot på att ditt konto är permanent blockerat för självavstängning är avgörande för att säkerställa skydd mot spelande och för att kunna öppna ditt konto igen i framtiden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Jag har redan svarat på dina frågor flera gånger.
Förstår jag rätt att du, efter ditt mejl av den 18 maj, är osäker på om ditt casinokonto har blockerats korrekt?
Ja, jag har inte fått någon bekräftelse. Jag har inte fått några svar på mina e-postmeddelanden. Alla vanliga företag svarar på e-postmeddelanden eller förfrågningar om kontoavstängning. Det är inte så komplicerat.
Försökte du komma åt ditt konto efter det?
Ja, det har jag!
Har du inte fått någon bekräftelse från livechatten eller e-postsupporten?
Nej, det har jag inte!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära branxer
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Igor, ( igor.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära branxer ,
Mitt namn är Igor och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende.
Jag beklagar att höra om ditt problem med RoboCat Casino och jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från RoboCat Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Kära RoboCat Casino ,
Skulle du kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen?
Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära branxer ,
Tack för att du kontaktade oss.
Vänligen observera att ditt ärende för närvarande är under utredning och att du kommer att informeras så snart som möjligt med ytterligare information.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Robocat-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBästa RoboCat Casino,
Tack för ditt svar och för att du informerade oss om att du undersöker detta ärende.
Vänligen svara när det finns några uppdateringar angående detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära branxer ,
Tack för ditt tålamod.
Vi ber dig vänligen att kontrollera dina e-postmeddelanden där vi skickar ett återbetalningserbjudande.
Observera dock att alla våra senaste försök att skicka e-post till dig har misslyckats med ett felmeddelande: Mottagarservern avvisade e-postmeddelandet.
Vänligen kontrollera din e-postinkorg eftersom vi inte kan skicka några e-postmeddelanden till dig.
Följande erbjudande skickades:
Vi vill uppriktigt be om ursäkt för eventuella besvär som kan ha uppstått på grund av den försenade stängningen av kontot.
Vi vill lösa den här frågan på ett sätt som är acceptabelt för båda berörda parter.
Som en gest av god vilja erbjuda dig en återbetalning på 850 euro.
Om du godkänner, vänligen ange dina bankuppgifter för att genomföra återbetalningen.
Fullständigt namn (vänligen ange alla namn inklusive mellannamn)
E-post
Namn på ägaren av bankkontot
IBAN-nummer
BIC
Bankens namn
Bankens plats (land)
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Robocat-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära RoboCat Casino ,
Tack så mycket för ditt snabba svar och för att du informerade oss om att du kommer att återbetala spelaren. Vi uppskattar mycket ditt samarbete under hela detta ärende.
Kära branxer ,
För att kunna fortsätta med din återbetalning på 850 € ber casinot dig vänligen att dela dina bankuppgifter.
Du kan antingen skicka dem till casinot via e-post eller posta dem i den här konversationen. Oroa dig inte, alla meddelanden markeras automatiskt som känsliga och ingen personlig information kommer att offentliggöras.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBästa RoboCat Casino,
Spelaren angav sina bankuppgifter i meddelandet ovan.
Vänligen meddela oss när det finns någon uppdatering gällande återbetalningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag bekräftar mottagandet av betalningen. Tack till alla inblandade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära alla,
Vi är glada att kunna meddela att betalningen har slutförts.
Vi tackar för er förståelse och önskar er allt gott.
Med vänliga hälsningar,
Robocat-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära branxer,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och vi markerar klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Vi hoppas att förslagen och förklaringarna vi gav var till hjälp för att navigera i problemet. Om du stöter på ytterligare problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns alltid här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Men om du kan ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru, skulle det vara mycket uppskattat. Din ärliga recension och eventuella förslag på hur vi kan förbättra vår klagomålshantering och medlingsprocess skulle vara ovärderliga. Din feedback kan också vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Igor P
Automatiskt översatt:
