Spelaren från Grekland begärde en permanent stängning av sitt kasinokonto på grund av upprepade problem med tillfälliga stängningar som möjliggjorde återaktivering, vilket ledde till ekonomiska förluster. De sökte hjälp med att se till att deras konto var permanent stängt. Problemet löstes eftersom spelarens konto bekräftades vara stängt korrekt och permanent, med klagomålet markerat som "löst" i systemet. Klagomålsteamet uttryckte uppskattning för spelarens samarbete och erbjöd framtida hjälp vid behov.
RoboCat Casino - Spelarens konto är inte permanent stängt.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: ??
RoboCat Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod afton.
Jag har ett allvarligt problem med detta casino. Jag har upprepade gånger begärt PERMANENT STÄNGNING av mitt konto med denna uteslutning utan att kunna ha någon åtkomst och de vägrar det på konstgjord väg, eftersom mitt konto är stängt i några dagar och sedan kan jag återaktivera det, vilket resulterar i att jag förlorar mycket pengar. Eftersom jag lärde mig om just detta casino från din webbplats, skulle jag vilja hjälpa mig med min begäran att PERMANENT stänga mitt konto, inte tillfälligt.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Leoziniopas,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Kan du vänligen ange orsaken till att du avslutar ditt konto? Vänligen vidarebefordra mig begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot. Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod morgon.
Jag har begärt dussintals gånger att stänga mitt konto och permanent blockera det eftersom jag har förlorat en stor summa pengar de senaste månaderna. Jag kan inte kontrollera det, jag finner styrkan att begära stängning och permanent blockering av mitt konto men kasinot stänger bara det, vilket resulterar i att jag kommer tillbaka hela tiden.
Jag har funderat på att söka rättsskydd hos min advokat, men jag ville kontakta dig först och sedan om det inte blir någon uteslutning kommer jag att gå vidare juridiskt, förlora det på casinot, vad ska jag ge till advokaten... Jag skickar dig det du begärde via e-post. Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar, Leoziniopas. Förstår jag korrekt, baserat på ditt senaste e-postmeddelande, att ditt konto har stängts?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJa, kontot stängdes ordentligt och permanent.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Leoziniopas,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Om du dessutom känner att hasardspel online har blivit utmanande för dig, vill jag göra dig uppmärksam på vårt verktyg för självuteslutningshjälp https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool . Detta verktyg kommer att göra det enklare för dig att blockera dina kasinokonton över flera spelanläggningar samtidigt, och är inte anslutet till något specifikt kasino. Self-Exclusion Assistance Tool har utformats för att hjälpa individer som kan stå inför utmaningar med sina spelvanor genom att hjälpa dem att begränsa sin tillgång till spel och minska risken för ytterligare skada.
Framför allt, om spelande inte längre ger dig glädje och blir en börda, är det mycket lämpligt att söka professionell hjälp. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar center i ditt land som är specialiserade på att ta itu med spelproblem. Du kan hitta några av dessa center genom att hänvisa till följande länk ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Med vänlig hälsning,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
