Spelaren från Bayern begärde att kontot skulle stängas på grund av spelberoende, men kasinot vägrade att följa detta trots hans upprepade önskemål. Han hade inte kunnat få support, eftersom liveassistans var offline och e-postsvar var sällsynta. Efter att ha eskalerat problemet behandlade kasinot så småningom hans återbetalning och krediterade beloppet till hans konto. Klagomålet markerades som löst och spelaren uttryckte tillfredsställelse med kasinots professionella beteende och hjälpen från klagomålsteamet.
RoboCat Casino - Spelarens begäran om stängning avslås.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 600 €
RoboCat Casino
Säkerhetsindex 6.4 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKasinot vägrar att stänga mitt konto trots min uttryckliga begäran. Jag lyckades inte sätta in så länge som möjligt, men sedan, på grund av mitt missbruk efter för lång tid och vägran att stänga mitt konto, gav jag upp och fortsatte att sätta in. Än så länge har mitt konto fortfarande inte stängts. Livesupport har varit offline i flera dagar, e-postmeddelanden besvaras sällan och när de är det är kontot inte stängt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa CasinoDino,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med RoboCat Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Förstår jag rätt att kasinot inte stängde ditt konto och tillät dig att sätta in och spela trots att du informerade dem om dina spelproblem?
- Kan du förklara när du senast gjorde en insättning på kasinot?
- Förstår jag rätt att du först informerade kasinot den 2 mars?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Thomas,
Först och främst vill jag tacka dig för din hjälp. Här är mina svar på dina 3 frågor.
- Hur tråkigt det än är: ja – jag informerade casinot om mitt missbruk sedan 2 mars 2025 och bad dem stänga mitt konto.
- Igår, den 6 mars 2025, var min sista insättning.
- ja, se svar 1
För mig är det en no-go för ett kasino att utnyttja spelberoende som detta och få mig att fortsätta göra insättningar. Varför casinot får betyget 8,9 är fortfarande helt oklart för mig.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningUppdatera:
mitt konto stängdes
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, CasinoDino, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej CasinoDino , trevligt att träffa dig!
Jag heter Matej och jag kommer att hjälpa dig med det här fallet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Jag har granskat dina bevis, och bara för att vara säker på att jag förstår hela situationen - 600 € i fråga - är det din insättning som gjordes den 06/03, eller det totala saldot vid det datum då ditt konto slutligen stängdes?
Samtidigt skulle jag vilja bjuda in en representant för RoboCat Casino att delta i konversationen och delta i utredningen av det här fallet också. Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet med att konfiskera saldot för spelaren som behövde utesluta sig själv på grund av spelproblemet och klargöra situationen?
En sådan regel strider mot vår Fair gambling Codex , därför skulle jag rekommendera att inte bara återbetala spelarens saldo, utan också överväga att ta bort denna del av T&C-avtalet.
Tack för ditt tålamod och ditt samarbete på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningFörst och främst vill jag tacka dig så mycket för ditt stöd. Det här beloppet representerar summan av insättningar jag gjorde efter att ha informerat kasinot om mitt spelberoende och efter att det fanns tillräckligt med tid för att stänga mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningUppdatera:
Ingen från casinot kontaktade mig, och jag har inte fått några pengar från dem heller. Det är väldigt nedslående att se detta från ett så högt betygsatt casino.
Säkerhetsindexet måste här ifrågasättas och omvärderas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära CasinoDino , kan du bekräfta att inga meddelanden har skickats till dig vid det här laget? Om så är fallet kommer jag att eskalera frågan från vår sida för att se vad som kan göras. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket. Jag har eskalerat frågan till prefekten, förhoppningsvis svarar de i tid, annars får vi avsluta det här ärendet som olöst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa CasinoDino,
Vi är ledsna att höra om din upplevelse.
Vi har eskalerat din förfrågan och vi kommer att dela en uppdatering så snart som möjligt.
Tack för att du har så tålamod med oss! Vi uppskattar det verkligen.
Med vänlig hälsning,
RoboCat-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära RoboCat-team , vänligen meddela oss så snart du har några detaljer att dela med dig av.
Ju tidigare kontot stängs och insättningarna återbetalas desto bättre, och vi kan även hjälpa till med omformulering av de orättvisa villkoren om du skulle vilja.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa CasinoDino,
Vi ber oss vänligen att ge oss dina begärda bankuppgifter via e-post för att kunna fortsätta med din betalning.
Tack för ditt samarbete.
Med vänlig hälsning,
RoboCat Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Robocat,
Först och främst, tack så mycket för din feedback. Jag har skickat all information till dig som svar på ditt mejl. Så fort pengarna har satts in på mitt konto kommer jag att dela informationen med dig här direkt.
Bästa hälsningar
Franz
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDet verkar som att det äntligen går upp! :)
Tack till RoboCat Casino Team för att du hämtade detta, och kära CasinoDino , vänligen meddela oss när du har mottagit betalningen och om klagomålet sedan kan avslutas som löst. Tack.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej alla,
Idag har beloppet satts in på mitt konto. Jag måste betona att jag upplevde Robocats beteende mycket professionellt. Tack också till Casino Guru!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära CasinoDino ,
Jag är superglad att höra att ditt problem har lösts, och jag vill tacka RoboCat Casino Team för att ha undersökt denna fråga. Vi kommer att markera klagomålet som " löst " i vårt system. Jag uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Jag rekommenderar också starkt att du installerar gratisappen BetBlocker ( https://betblocker.org/de/ ) på din dator och mobila enhet, för att skydda dig från spelsajter online när du surfar på internet. Det är gratis, så varför inte åtminstone prova det och se om det är något bra? ;)
Slutligen, som ni vet, tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Matej
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
