Spelaren från Ontario hade gjort sex förfrågningar om att stänga sitt konto på grund av självuteslutning för spelberoende, från och med den 10 mars, men kasinot hade inte följt det. Han betonade att han inte sökte återbetalning, bara kontostängning. Klagomålsteamet ingrep och efter att ha begärt ett förtydligande från kasinot bekräftades det att spelarens konto var permanent stängt och all marknadsföringskommunikation hade stängts av. Spelaren rapporterade att de inte längre kunde komma åt kontot. Klagomålsteamet markerade problemet som löst samtidigt som de erkände spelarens oro över kasinots praxis angående ansvarsfullt spelande.
RoboCat Casino - Spelarens begäran om stängning av konto är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: ??
RoboCat Casino
Säkerhetsindex 6.4 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningCasino följer inte mina 6 förfrågningar om att stänga kontot - självuteslut för spelberoende. Detta kasino har ingen hänsyn till ansvarsfullt spelande. Första begäran var den 10 mars som de svarade på och frågade om anledningar till att jag ville avbryta.
Jag letar inte efter återbetalningar bara för att få mitt konto stängt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Stumiester61,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om de svårigheter du möter. För att bättre förstå din situation och ge den mest effektiva hjälpen vill jag förtydliga några detaljer.
- Kan du bekräfta om du nämnde spelberoende som orsaken till att ditt konto stängdes för första gången i ditt mejl daterat den 12 mars?
- Vad var ditt kontosaldo när du avslöjade ditt spelberoende?
- När fick du senast någon kommunikation från casinot?
Ditt samarbete kommer att hjälpa oss att bedöma ditt ärende mer noggrant. Jag uppskattar din tid och ser fram emot ditt svar så att vi kan arbeta mot en lösning.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJa, det var den 3:e begäran den 12 mars som jag nämnde spelberoende (jag läste på din sida att du måste ange detta. iGaming onlinekasinosajter i Ontario låter dig ställa in hasardspelsgränser/förluster och tillhandahålla omedelbar självuteslutningslänk utan att någon anledning krävs).
Kontosaldot var $0
Den 13 mars var sista meddelandet från kasinot som bad igen om att bekräfta stängningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Eftersom ytterligare en vecka nästan har gått, kan du bekräfta om casinot äntligen har stängt ditt konto som begärt?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHär är den senaste kontakten från casinot som jag redan har bekräftat att den stänger den 13 mars. Jag svarade igen den 22 mars okej stängning men kontot är inte stängt än den 24 mars.
Diego L. (Robocat)
22 mars 2025, 00:09 EET
Kära Stuart,
Tack för att du kontaktade mig.
Observera att jag precis har blivit utsedd som din nya VIP-chef, den person som skulle ha hanterat din förfrågan arbetar inte längre med oss, så ursäkta oss för förseningen.
Vi vill informera dig om att, i enlighet med våra villkor, kommer alla saldo på ditt spelkonto att ogiltigförklaras under processen.
Bekräfta ditt beslut och din bekräftelse genom att svara på det här e-postmeddelandet.
Om du har ytterligare frågor, kontakta mig gärna direkt via e-post på support@Robocat.com eller via WhatsApp på +507 6757 9570.
Med vänlig hälsning,
Diego L.
VIP Account Manager
WhatsApp: +507 6757 9570
Robocat
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, Stumiester61, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Stumiester61,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.
Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Bästa RoboCat Casino ,
Kan du eventuellt ge ytterligare information om frågan och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försåg oss med alla relevanta bevis.
Tack på förhand.
Med respekt,
Michal
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningRobocat fortsätter att ignorera förfrågningar om att stänga kontot - idag skickade de ett bonusmail till mig ????????
Världens sämsta casino för att bry sig om ansvarsfullt spelande - du bör inte stödja detta casino med positiva recensioner.
Stu
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära alla
Tack för ditt tålamod.
Vi beklagar djupt besväret, vänligen informeras om att kundens spelkonto är permanent stängt och all marknadsföringskommunikation har stängts av.
Vi hoppas att detta löser problemet för dig.
Bästa hälsningar
Robocat-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack, RoboCat Casino, för uppdateringen.
Bästa Stumeister61,
Kan du bekräfta detta så att vi kan stänga detta klagomål i vårt system när det är löst?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJa inloggningen är begränsad eftersom kontot är under granskning (inte sagt permanent stängt).
Tack för din hjälp – jag skulle inte rekommendera detta casino som tror att de kan kontrollera om du kan stänga ditt konto eller inte, de skulle aldrig bli godkända av iGaming som säkerställer ansvarsfullt spelande i Ontario, Kanada.
Hälsningar,
Stu
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Stumiester61,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Michal V
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
