Spelaren från Tyskland vill stänga av sig själv från casinot på grund av spelberoende men möter förseningar och ytterligare verifieringskrav, inklusive att skicka en selfie med ett ID och en handskriven lapp. Trots att kontot begärdes permanent avstängning den 18 juni 2026 är det fortfarande aktivt och verifieringsprocessen orsakar frustration.
RoboCat Casino - Spelarens begäran om självavstängning är försenad.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
2d 20h 2m 17s
RoboCat Casino
Säkerhetsindex 6.4 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningHej,
Jag vill stänga av mig själv från det här casinot eftersom jag är spelberoende. Livechatten kan inte göra det; du måste begära en självavstängning via e-post, vilket jag gjorde den 18 juni 2026. Ursprungligen erbjöd de mig en självavstängning på 2 till 8 veckor, men jag insisterade på en permanent avstängning. Sedan ombads jag att bekräfta att alla bonuserbjudanden och eventuell kreditsaldo på mitt konto skulle förverkas, vilket jag bekräftade. Nu är det 20 juni 2026, och kontot är fortfarande inte blockerat, och jag fortsätter att få e-postmeddelanden om det.
"För att stänga ditt konto måste vi verifiera att denna begäran verkligen kommer från dig. Vänligen skicka oss följande dokument:"
🤳 En selfie på dig med din ID-handling och ett papper där det står: "Hej Legionbet. Var god och stäng mitt konto. [Dagens datum]".
Se till att både ditt ansikte och lappen är tydligt synliga. För bästa läsbarhet är det bra att skriva lappen på linjerat papper eller rutat papper.
Den tid det tar att stänga av kontot är helt oacceptabel. Att behöva ta en selfie med mitt ID och samtidigt skicka ett handskrivet meddelande om avstängning på grund av spelberoende är också oacceptabelt; jag har aldrig upplevt något liknande på något annat online casino. Och jag vill definitivt inte skicka selfies eller ID-handlingar för en avstängning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du vänligen vidarebefordra de kontostängningsförfrågningar du skickade till casinot, tillsammans med casinots svar och all efterföljande kommunikation, till veronika.f@casino.guru ?
- Har du tidigare lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
Observera att det är vanligt att begära en fullständig KYC-verifiering i självavstängningsprocessen. Kasinon behöver ofta verifiera en spelares identitet för att säkerställa att de inte kan skapa ett nytt konto med samma personuppgifter efter att ha blivit självavstängda på grund av spelrelaterade problem. Därför rekommenderar vi att du samarbetar med kasinots förfrågningar och tillhandahåller det nödvändiga fotografiet tillsammans med din ID-handling.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningHej,
Jag vidarebefordrade e-postmeddelandena till dig, men casinot i fråga är RoboCat, inte LegionBet.
Mejlet från Casino Manager nämner inget specifikt casino, men jag har bara begärt en stängning hos RoboCat under de senaste veckorna. Mitt RoboCat-konto är fortfarande öppet.
Automatiskt översatt:
