Spelaren från Tyskland ville stänga av sig själv från casinot på grund av spelberoende men stötte på förseningar och ytterligare verifieringskrav, inklusive att skicka en selfie med ett ID och en handskriven lapp. Trots att vi begärde en permanent avstängning den 18 juni 2026 förblev kontot aktivt, och verifieringsprocessen orsakade frustration. Vi kontaktade spelaren och casinot för att klargöra situationen och begärde relevant bevis och kommunikation. När casinot bekräftade att kontot hade blockerats inom en dag efter begäran om avstängning, och begäran om ytterligare KYC skickades från ett annat casino, markerades problemet som löst av spelaren.
RoboCat Casino - Spelarens begäran om självavstängning är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: ??
RoboCat Casino
Säkerhetsindex 6.5 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningHej,
Jag vill stänga av mig själv från det här casinot eftersom jag är spelberoende. Livechatten kan inte göra det; du måste begära en självavstängning via e-post, vilket jag gjorde den 18 juni 2026. Ursprungligen erbjöd de mig en självavstängning på 2 till 8 veckor, men jag insisterade på en permanent avstängning. Sedan ombads jag att bekräfta att alla bonuserbjudanden och eventuell kreditsaldo på mitt konto skulle förverkas, vilket jag bekräftade. Nu är det 20 juni 2026, och kontot är fortfarande inte blockerat, och jag fortsätter att få e-postmeddelanden om det.
"För att stänga ditt konto måste vi verifiera att denna begäran verkligen kommer från dig. Vänligen skicka oss följande dokument:"
🤳 En selfie på dig med din ID-handling och ett papper där det står: "Hej Legionbet. Var god och stäng mitt konto. [Dagens datum]".
Se till att både ditt ansikte och lappen är tydligt synliga. För bästa läsbarhet är det bra att skriva lappen på linjerat papper eller rutat papper.
Den tid det tar att stänga av kontot är helt oacceptabel. Att behöva ta en selfie med mitt ID och samtidigt skicka ett handskrivet meddelande om avstängning på grund av spelberoende är också oacceptabelt; jag har aldrig upplevt något liknande på något annat online casino. Och jag vill definitivt inte skicka selfies eller ID-handlingar för en avstängning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du vänligen vidarebefordra de kontostängningsförfrågningar du skickade till casinot, tillsammans med casinots svar och all efterföljande kommunikation, till veronika.f@casino.guru ?
- Har du tidigare lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
Observera att det är vanligt att begära en fullständig KYC-verifiering i självavstängningsprocessen. Kasinon behöver ofta verifiera en spelares identitet för att säkerställa att de inte kan skapa ett nytt konto med samma personuppgifter efter att ha blivit självavstängda på grund av spelrelaterade problem. Därför rekommenderar vi att du samarbetar med kasinots förfrågningar och tillhandahåller det nödvändiga fotografiet tillsammans med din ID-handling.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Jag vidarebefordrade e-postmeddelandena till dig, men casinot i fråga är RoboCat, inte LegionBet.
Mejlet från Casino Manager nämner inget specifikt casino, men jag har bara begärt en stängning hos RoboCat under de senaste veckorna. Mitt RoboCat-konto är fortfarande öppet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningSnabb uppdatering: Jag har frågat flera gånger i livechatten varför mitt konto inte har blockerats. För två dagar sedan fick jag veta att det skulle vidarebefordras som en brådskande förfrågan; idag fick jag veta att det skulle ta längre tid på grund av oförutsedda omständigheter (skärmdumpar finns tillgängliga). För nio dagar sedan bekräftade jag att mitt konto skulle blockeras permanent på grund av spelberoende. Efter nio dagar är kontot fortfarande inte stängt, och jag får veta att jag måste vänta på grund av oförutsedda omständigheter. Om du är spelberoende och har tappat kontrollen kan du förlora allt du har inom några dagar. Detta casino bryr sig inte om spelarskydd!
Jag skickade dig skärmdumpar från livechatterna via e-post.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära BetGG
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Matej ( matej.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej BetGG , trevligt att träffas!
Jag heter Matej och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack för att du gav mig den information jag behövde. Om jag behöver ytterligare information från dig kommer jag att kontakta dig direkt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från RoboCat Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni eventuellt ge ytterligare information angående problemet med självavstängning och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. matej.l@casino.guru .
Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej BetGG,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Hej BetGG,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Automatiskt översatt:
