RoboCat Casino - Spelarens begäran om självavstängning ignoreras.

Casinot kommer inte att tillämpa självuteslutning. Jag har skickat sju e-postmeddelanden där jag bett om hjälp och om att stänga av mig själv från den här webbplatsen, men jag har slutat få svar. De fortsätter att skicka mig reklammejl för insättningsbonusar. Helt oetiskt. Jag har bett om hjälp och jag blir ignorerad!

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.

Kära Chichi1591,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Först vill jag klargöra skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:

• Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
• Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).

Kan du vänligen ange orsaken till att du stängde ditt konto? Skulle du dessutom vara så vänlig att vidarebefordra mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på veronika.f@casino.guru .

Tack på förhand för ert samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Hej Veronika, jag har skickat två mejl till dig. Snälla hjälp mig att få tillbaka de insättningar jag har gjort. Jag är i en mycket dålig ekonomisk situation.

Jag har inte begärt att kontot stängs – jag har begärt att jag stängs av i alla e-postmeddelanden.

tack så mycket

Hej Veronika, jag har skickat ett CC till dig i ett svar till Robocat Casino angående självuteslutningen. Detta är nu åttonde gången jag begär/bekräftar att jag vill ha självuteslutning.

Jag har också begärt återbetalning av de insatta medlen sedan den 27 augusti 2025. Jag har satt in totalt 5 095 dollar sedan den 27 augusti... ibland 700–1 000 dollar per dag. Jag mår illa! Från och med idag kan jag fortfarande komma åt mitt konto och göra insättningar!!! Trots att de berättat om mitt spelproblem har de inga problem med att låta mig göra fler insättningar. Det är äckligt.

Låt mig veta hur du kan hjälpa till eller om du kan ordna så att en representant för Robocat deltar i samtalet.

tack så mycket

Hej Veronika, jag är inne på mitt tredje mejl tillbaka till Robocat nu.

Det verkar som om mitt konto har "deaktiverats", INTE självexkluderats, vilket mina 9 e-postmeddelanden har begärt. För att inte tala om att jag har fått ytterligare 5 marknadsföringsmejl under helgen som lockat mig att sätta in ytterligare 20 dollar!

Jag vet inte ens hur jag ska hantera detta. Jag har i slutändan inga pengar kvar och måste överleva till nästa månad. Jag har bett om hjälp och stängt av mig själv så många gånger och Robocat har inte gjort någonting. Även nu är mitt konto "deaktiverat", inte stängt av mig själv.

Tack för dina mejl. Jag har granskat hela korrespondensen mellan dig och casinots kundsupport. Även om du begärde att ditt konto skulle stängas flera gånger, angav du inte någon anledning till din begäran förrän den 18 september. I det mejlet uppgav du uttryckligen att du kämpade med ett spelproblem. Casinot stängde sedan ditt konto permanent den 22 september.

Observera att vi endast kan begära återbetalning av förlorade insättningar i de fall där en spelare tydligt nämner spelberoende och casinot underlåter att agera genom att utesluta dem, vilket tillåter ytterligare insättningar och förluster. I din situation vägrade du att ange en anledning trots att casinot tillfrågade dig, och därför kan insättningarna du gjorde efter den 27 augusti inte krävas tillbaka.

Enligt bevisen lämnades en korrekt begäran om självavstängning in den 18 september, och casinot stängde ditt konto den 22 september. Tänk på att sådana begäranden på de flesta casinon behandlas manuellt av den ansvariga avdelningen, vilket kan ta några dagar att slutföra. Ur vårt perspektiv agerade RoboCat Casino inom en rimlig tidsram och begränsade ditt konto korrekt när spelproblemet tydligt angavs. Tyvärr är du därför inte berättigad till återbetalning. Tyvärr måste jag avvisa ditt klagomål som oberättigat.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Som en del av vårt globala initiativ mot självuteslutning har vi samarbetat med BetBlocker, en välgörenhetsorganisation registrerad i Storbritannien som erbjuder en kostnadsfri tjänst för att stödja människor över hela världen. Du hittar mer information om vårt initiativ här ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) och om BetBlocker här ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, som stöder sju språk, är snabbt och enkelt att installera på flera enheter och tar bara två minuter. När den är installerad blockerar den åtkomst till över 84 230 spelsajter och körs tyst i bakgrunden. Tjänsten kan användas anonymt och hjälper individer att hantera sin åtkomst till spelande säkert och lämpligt, oavsett om det innebär fullständig begränsning eller begränsning av åtkomst under utsatta perioder.

Dessutom innehåller BetBlocker en lista med 824 informationssajter om spel. Dessa sajter informerar främst användare om och marknadsför speltjänster. Du kan välja att inkludera dessa sajter i din begränsning genom att kryssa i en ruta. Om du har ett pågående klagomål mot en speloperatör ska du dock inte kryssa i den här rutan, eftersom det kommer att hindra dig från att komma åt Casino.Gurus webbplats också.