Spelaren från Tyskland hade begärt en kontospärrning på grund av spelberoende den 27 februari 2025, men casinot hade inte agerat på denna begäran. Trots flera e-postmeddelanden och en chattförfrågan fortsatte han att sätta in pengar och förlorade sedan dess 765 euro. Efter ytterligare kommunikation med klagomålsteamet kontaktades casinot för ett förtydligande och begärde slutligen spelarens bankuppgifter för att behandla en återbetalning. Spelaren fick återbetalningen och bekräftade att hans konto hade avslutats. Problemet markerades som löst av klagomålsteamet. Senare rapporterade spelaren att hans konto hade öppnats igen utan samtycke, vilket orsakade ytterligare förluster på cirka 3 326 euro. Efter ytterligare utredning erbjöd casinot en återbetalning på 4 223 euro, som betalades ut till spelaren. Klagomålet markerades sedan som löst av klagomålsteamet.
RoboCat Casino - Spelarens begäran om kontoblockering ignoreras.
Ärende avslutat
Belopp: 4 223 €
RoboCat Casino
Säkerhetsindex 6.5 Över medelÄrenderapport
Översättning
Översättninggod dag,
Jag begärde en kontospärr i Robocats onlinecasino den 27 februari 2025. Jag skrev flera e-postmeddelanden där jag sa att jag ville att kontot skulle blockeras på grund av ett spelberoende, och gjorde även en begäran i livechatten. Tyvärr har ingenting hänt hittills. Och sedan dess, på grund av mitt spelberoende, har jag tyvärr satt in och förlorat ett belopp på €765 där.
Tyvärr har jag inte chatthistoriken från livechatten som bevis, men jag har e-postmeddelandena.
Jag har ytterligare två skärmdumpar på betalningskvitton, men jag kan tyvärr inte lägga till fler bilagor.
ÖversättningKära clemens1992,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du ange om du har fått några svar från detta kasino på dina förfrågningar om självuteslutning? Om så är fallet, skicka dem gärna till mig på veronika.f@casino.guru .
Vad var svaret från livechattagenter när du informerade dem om ditt missbruk?
Har du klarat hela KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
ÖversättningHej Veronika, tack för det snabba meddelandet. Jag har skickat ett mail till dig med korrespondensen.
Svaret från livechatten var att jag skulle kontakta casinot via mail, vilket jag redan hade gjort.
Jag kunde inte slutföra en KYC-kontroll på webbplatsen eftersom den sa att det inte var nödvändigt.
Jag har också haft ett uttag där tidigare, och ingen verifiering var nödvändig.
vänliga hälsningar
clemens
ÖversättningTack så mycket, clemens1992, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
ÖversättningHej clemens1992,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.
Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Bästa RoboCat Casino ,
Kan du eventuellt ge ytterligare information om frågan och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försåg oss med alla relevanta bevis.
Tack på förhand.
Med respekt,
Michal
ÖversättningHej Michal,
Tack så mycket för din hjälp. Jag hoppas också att vi kan hitta en lösning tillsammans.
vänliga hälsningar
clemens
ÖversättningTyvärr är mitt konto fortfarande inte stängt och jag kan fortfarande göra insättningar. Ska jag kontakta casinot igen? Det kan inte vara så att du måste skriva tre mejl och dessutom bli lurad i livechatten.
ÖversättningÖversättningKära clemens1992,
Jag kontaktade casinorepresentanten utanför den här tråden, och jag förväntar mig att casinot svarar här i tråden snart. På grund av detta faktum ställer jag in en annan timer. Ditt tålamod är mycket uppskattat.
ÖversättningTyvärr är kontot fortfarande inte blockerat. Jag har förlorat över 1 000 € sedan begäran om att spärra mitt konto.
ÖversättningKära clemens1992,
Jag är i kontakt med casinorepresentanten och vi behöver mer tid för att undersöka saken. Jag uppskattar ditt tålamod.
ÖversättningKära alla
Tack för ditt tålamod.
Vänligen informeras om att vi kontrollerar din förfrågan med relevant avdelning och vi skulle återkomma till dig så snart vi har några nyheter från dem.
Bästa hälsningar
Robocat-teamet
ÖversättningBästa RoboCat Casino,
Vi ser fram emot ett snabbt svar från dig.
ÖversättningKära clemens1992,
Vi ber oss vänligen att ge oss dina begärda bankuppgifter via e-post för att kunna fortsätta med din betalning.
Tack för ditt samarbete.
Med vänlig hälsning,
RoboCat Casino Team
ÖversättningHej kära Robocat-team,
Jag har precis skickat ett e-postmeddelande med nödvändig information till din support.
Hälsningar
Clemens
ÖversättningKära alla
Tack för ditt tålamod.
Vänligen informeras om att kundåterbetalning har genomförts och betalats ut på vår sida.
Bästa hälsningar
RoboCat Casino Team
ÖversättningJag fick återbetalningen och kontot stängdes. Tack.
ÖversättningKära clemens1992,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och bekräftelse. Vi hoppas att de förslag och förklaringar vi gav var till hjälp för att navigera i problemet. Om du stöter på några ytterligare problem med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Men om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , skulle det vara mycket uppskattat. Din ärliga recension och alla förslag för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle vara ovärderlig. Din feedback kan också vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Michal V
Casino.Guru
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av clemens1992. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Bästa RoboCat Casino,
Jag har fått ett mejl från spelaren som säger att kontot har öppnats igen utan deras samtycke. Kan du kommentera detta?
Kära clemens1992,
Kan du berätta hur mycket pengar du har förlorat på grund av att ditt konto öppnades igen?
ÖversättningHej Michal,
Tyvärr förlorade jag ungefär 3326 euro under den perioden. Jag kan bevisa detta med kvitton.
Jag förstår inte varför någon skulle öppna ett spelarkonto igen när det är uppenbart att de har ett spelberoende. Mejl skickades omedelbart, med bonuserbjudanden, etc.
ÖversättningKära clemens1992,
Vi hoppas att du mår bra.
Vi vill uppriktigt be om ursäkt för eventuella missförstånd. Vi försäkrar dig om att ditt konto officiellt och permanent har stängts enligt begäran. Kommunikationsprogram som är kopplade till ditt konto är också stängda.
Vi utreder för närvarande ditt ärende tillsammans med relevant avdelning. Vi vill säkerställa att en grundlig granskning genomförs för att ge dig en korrekt lösning.
Vi meddelar dig så snart vi har ytterligare uppdateringar eller ett slutgiltigt resultat. Tack för ditt fortsatta tålamod under tiden.
Med vänliga hälsningar,
RoboCat Casino-teamet
ÖversättningKära robocat-teamet,
Tack så mycket för den snabba kommunikationen. Om du behöver ytterligare information från mig, tveka inte att kontakta mig.
ÖversättningBästa RoboCat Casino,
Tack för svaret. Vi väntar på att höra från dig.
ÖversättningKära clemens1992,
Efter att ha granskat ditt ärende och noggrant samrått med berörd avdelning vill vi formellt erbjuda dig en återbetalning på 4 223 euro.
Om du accepterar detta erbjudande, vänligen svara direkt på det separata e-postmeddelandet vi har skickat till dig där vi ber om dina bankuppgifter. När vi har mottagit nödvändig information kommer vårt finansteam att behandla betalningen så snabbt som möjligt.
Tack för ditt tålamod och samarbete under hela processen.
Med vänliga hälsningar,
RoboCat Casino-teamet
ÖversättningKära Robocat-teamet,
Tack så mycket för din snabba och hjälpsamma support. Jag har svarat på ditt e-postmeddelande och inkluderat all nödvändig information.
Tack så mycket.
Med vänliga hälsningar
Clemens
ÖversättningFick du mitt e-postmeddelande?
ÖversättningKära clemens1992,
Vi hoppas att du mår bra.
Vi vill bekräfta att vi har mottagit dina bankuppgifter. Vårt team granskar och förbereder nu återbetalningen.
När återbetalningen har behandlats meddelar vi dig omedelbart.
Med vänliga hälsningar,
RoboCat Casino-teamet
ÖversättningTack så mycket, betalningen har kommit fram. Jag vill också tacka för den utmärkta kommunikationen och den snabba hanteringen 🙂
ÖversättningKära clemens1992,
Vi kan också bekräfta att din återbetalningstransaktion har slutförts.
Vi önskar er all lycka framöver.
Med vänliga hälsningar,
RoboCat Casino-teamet
ÖversättningKära clemens1992,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Mikal V
Casino.Guru
