Spelaren från Grekland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan de lämnade in detta klagomål. Pengarna hade ännu inte mottagits. Det förklarades att uttag kunde ta upp till 14 dagar att behandla, och tålamod uppmanades medan casinot slutförde KYC-verifiering och hanterade uttagsförfrågningar. Spelaren rapporterade att de tre första uttagen så småningom betalades ut efter en fördröjning, men ytterligare tre förfrågningar var fortfarande pågående. Klagomålet löstes då casinot hade börjat behandla betalningar, med förväntningen att de återstående uttagen skulle slutföras inom en rimlig tidsram.
RoboCat Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 500 €
RoboCat Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningGod kväll, jag har 4 900 € på mitt konto, varav jag hittills har begärt ett uttag på 1 500 €, och ett saldo på 3 400 € på mitt konto, varav jag väntar på att de öppna uttagen ska slutföras så att jag kan fortsätta med nästa steg.
Den första av dessa förfrågningar gjordes den 24-01-2026 och som de berättade för mig igår skulle uttagsbegäran slutföras och jag skulle ha mina pengar, vilket uppenbarligen inte hände. Jag har kontaktat dem många gånger och det enda svaret jag får är att pengarna är säkra och att begäran kommer att slutföras omedelbart, utan specifika datum. Nu har de blockerat min åtkomst till livechatten och jag kan inte kommunicera med dem alls annat än via e-post. Bilagor och bevis.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej ioann13!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningSom ni ser svarade de och i mejlet fortsätter de att säga att processen kommer att slutföras omedelbart. Mitt konto verkar verifierat och de bad inte om någon ytterligare information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDe har inte heller skickat något mejl om att mitt uttag har behandlats, så då är det bankens ansvar och jag skulle inte ha något emot att vänta. Här verkar det som att problemet ligger hos dem. Dessutom, om villkoren angav att jag kan behöva vänta upp till 14 dagar på att få mina pengar, skulle jag naturligtvis inte spela där. I villkoren anger de 3 arbetsdagar och de bekräftade detta för mig i själva mejlen, som du kan se i den bifogade filen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej ioann13!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningGod afton,
Som jag nämnde precis innan du svarade ovan, har jag fram till nu 06-02-2026 kl. 16:07 inte mottagit några av de pågående transaktionerna. Jag har inte heller någon information om när det kommer att behandlas. Samma svar fortsätter: "Ursäkta förseningen, ekonomiavdelningen arbetar aktivt med utbetalningen av pengarna." Dina pengar är säkra. Sedan 31-01-2026 har jag fått detta svar och jag ser inga pengar.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning08-02-2026 Jag har inte fått några pengar än och inget officiellt svar från robocat om när jag kommer att få betalt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningFram till idag 09-02-2026 11:36 har jag inte mottagit någon betalning. Snälla hjälp mig. Jag har väntat sedan 23-01-2026. Jag väntar på ditt svar.
Om något ändras trycker jag på knappen, problemet är löst. Om du inte ser att problemet är löst, fråga mig inte om jag har fått betalt.
Tack
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningDearioann13, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningGod morgon,
Min profil verkar verifierad och kräver ingen verifiering, det här var mina första uttag och jag hade aldrig gjort några tidigare, vinsterna var utan bonusar, vinsterna kom från casinospel.
Jag vill dock informera er om att de första 3 betalningarna äntligen anlände sent igår eftermiddag.
Jag har gjort ytterligare 3 uttagsförfrågningar och väntar fortfarande. Förfrågningarna är daterade 2026-09-02 500 €, 2026-10-02 500 € och 2026-02-11 500 €.
Jag kommer att hålla er informerade om hur det går med era förfrågningar tills mitt belopp är helt betalt.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära ioann13,
Tack så mycket för uppdateringen. Jag är glad att höra att de tre första uttagen äntligen har betalats ut.
Eftersom casinot nu har börjat behandla och betala ut dina uttagsförfrågningar kommer jag att avsluta detta klagomål som löst för tillfället.
Vänligen förstå att om casinot fortsätter att behandla dina återstående uttag inom en rimlig tidsram, i enlighet med deras villkor och standardbehandlingstider, finns det ingen grund för ytterligare ingripande.
Om casinot däremot börjar försena dina återstående betalningar avsevärt igen, eller slutar behandla dem utan en giltig förklaring, tveka inte att kontakta oss och begära att klagomålet återupptas. Jag granskar gärna situationen igen och hjälper dig vidare.
Tack för ert samarbete, och jag hoppas att de återstående uttagen kommer att slutföras smidigt.
Karla
Automatiskt översatt:
