Spelaren från Tyskland rapporterade att casinot Robocat hade låtit honom sätta in och spela över 7 000 euro trots att det blockerats av OASIS-systemet. Han hävdade att casinot hade ignorerat juridiska skyldigheter att utesluta honom från spel, och han begärde full återbetalning av sina insättningar gjorda efter den 18 december 2024. Klagomålsteamet granskade de framlagda bevisen men drog slutsatsen att spelaren inte tydligt hade kommunicerat sina spelproblem till casinot, vilket begränsade möjligheten att begära återbetalning. Följaktligen avslogs klagomålet och spelaren råddes att söka avstängning från andra casinon och professionell hjälp för spelproblem.
RoboCat Casino - Spelaren kräver återbetalning på grund av kontoöverträdelse.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 8 000 €
RoboCat Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKlagomål mot Robocat – Insättningar möjliga trots OASIS-förbud
Kära Casino Guru-teamet,
Jag vill lämna in ett officiellt klagomål mot onlinecasinot Robocat. Jag satte in och spelade totalt över 7 000 euro på Robocat efter den 18 december 2024 – trots att jag var blockerad av OASIS blockeringssystem vid den tidpunkten. Casinot ignorerade min blockering, trots att leverantörerna är lagligt skyldiga att genomföra spelaravstängningar från OASIS och helt utesluta berörda spelare från spel (avsnitt 4 (5) i GlüStV 2021).
Jag registrerade blockeringen via OASIS i tid och på ett korrekt sätt. Trots detta kunde jag spela och sätta in pengar på plattformen när som helst. Jag har videobevis på alla insättningar, inklusive datum och tid, och jag har redan begärt en återbetalning från casinot (e-post daterad 25 maj 2025). Hittills har jag inte fått ett tillfredsställande svar.
Jag ber Casino Gurus hjälp med att lösa detta ärende. Jag kräver full återbetalning av alla insättningar som gjorts efter den 18 december 2024, eftersom dessa gjordes i tydlig strid med tysk spellag.
Jag är villig att tillhandahålla all relevant bevisning och alla relevanta transaktioner.
Med vänliga hälsningar
Sahan *****
[borttagen av Casino.Guru-administratören]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med RoboCat Casino.
Observera att casinot är licensierat under Anjouan Gaming, medan OASIS självuteslutningssystem endast är obligatoriskt för casinon som verkar under tysk licens. Observera att på casinon där OASIS inte är tillämpligt förväntas du begära en självuteslutning separat för att vara skyddad.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du informerat casinot om att du lider av spelproblem eller spelberoende? Har casinot stängt ditt konto till följd av detta?
- Om du vill skicka in bevis som stödjer ditt ärende kan du göra det till min e-postadress på tomas@casino.guru
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton . Om någon påstår sig vara Casino.Guru-anställd och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information .
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej Tomas,
Tack för din feedback på mitt klagomål i forumet.
Ja, jag har utvecklat ett allvarligt spelproblem – vilket är just därför jag frivilligt blockerade mig själv den 18 december 2024 via den tyska regeringens OASIS-blockeringssystem.
Detta förbud gäller rikstäckande för alla spelare i Tyskland.
Ändå kunde jag fortsätta spela på RoboCat och satte in över 7 000 euro under den här tiden, trots att jag spelar från Tyskland och officiellt är avstängd. Casinot varken verifierade eller blockerade mig.
Dessutom har jag upprepade gånger bett Robocat direkt att blockera mitt konto eftersom jag märkte att mitt spelbeteende började spåra ur.
Jag blev dock upprepade gånger avskräckt, fick vänta eller till och med ignorerad – medan jag fortfarande kunde spela och göra insättningar.
Det värsta är: Jag blev aktivt lockad att fortsätta spela. Casinot erbjöd mig upprepade gånger bonuskrediter på 500 till 1000 kr om jag "fortsatte spela hos dem" eller inte avslutade mitt konto. Jag har skärmdumpar och bevis för dessa påståenden.
I Tyskland är allt detta ett klart brott mot delstatsavtalet om spel (avsnitt 4 (5) GlüStV 2021), vilket även gäller utländska leverantörer om de tillåter spelare tillgång i Tyskland – särskilt om spelberoende och OASIS-förbud var kända.
Jag har också förberett en video som dokumenterar alla insättningar med datum.
Vänligen meddela mig hur jag kan göra materialet (video och skärmdumpar) tillgängligt för dig – eventuellt via WeTransfer eller Google Drive.
Tack för ditt stöd!
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar och din utförliga förklaring av situationen.
Om du informerade casinot om att du lider av spelproblem, vänligen skicka sådan kommunikation till mig som bevis. Du behöver inte skicka in register över dina insättningar till oss.
Vänligen specificera sedan när du har ansträngt dig för att skydda dig direkt från casinot och tillhandahåll relevant kommunikation där du ber om hjälp och att casinot skickar dig bonuserbjudanden istället.
Skicka denna information till min e-postadress tomas@casino.guru
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningBilderna skickades via e-post
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack för ditt tålamod.
Jag gick igenom de bevis du lade fram.
Vänligen observera att vi kan begära återbetalning om du informerat casinot om ett spelproblem och casinot inte lyckades skydda dig. Enkla kontostängningar fungerar inte som en skyddsåtgärd för spelaren, eftersom kontot senare kan öppnas igen.
Om du informerade casinot om att du lider av ett spelproblem framgår det inte av den kommunikation du lämnade.
- Kan du vänligen förtydliga om ditt konto på casinot är stängt?
Vänligen meddela mig om du gjorde några andra försök att skydda dig själv; annars kan klagomålet inte fortsätta och det kommer att avslutas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej Tomas,
Tack för din feedback.
Du har rätt – jag har inte uttryckligen använt termen "spelberoende" i mina tidigare meddelanden till casinot.
Men mitt beteende var helt klart ett rop på hjälp: Jag bad upprepade gånger och enträget om att mitt konto skulle blockeras eftersom jag insåg att jag inte längre hade kontroll över mitt spelbeteende.
Jag kanske inte ville använda ordet "beroende" direkt, men jag försökte skydda mig själv i veckor och begärde upprepade gånger att konton skulle stängas.
Istället ignorerades jag och lockades ibland med bonuskrediter, vilket förvärrade situationen.
När jag ser tillbaka ser jag att mitt beteende var ett tydligt tecken på ett spelproblem. Och jag försökte påpeka detta för casinot – om än indirekt.
Jag hoppas att ni kan ompröva mitt ärende ur detta perspektiv.
Om du vill skickar jag gärna skärmdumpar som bevisar mitt beteende.
Tack för din tid och din ansträngning.
Med vänliga hälsningar
Sahan *****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag har gått igenom bevisen du skickat in igen, men tyvärr kan vi inte hjälpa dig mer.
Om du har några konton öppna på andra onlinekasinon som inte omfattas av OASIS-systemet, rekommenderar jag att du begär självavstängning från dem så snart som möjligt.
Jag vill uppmärksamma dig på vårt verktyg för hjälp med självavstängning
https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Det här verktyget gör det enklare för dig att blockera dina kasinokonton på flera spelanläggningar samtidigt och är inte anslutet till något specifikt kasino. Verktyget för självavstängning har utformats för att hjälpa individer som kan ha problem med sina spelvanor genom att begränsa sin tillgång till spelande och minska risken för ytterligare skada.
Som en del av vårt globala initiativ mot självuteslutning har vi samarbetat med BetBlocker, en välgörenhetsorganisation registrerad i Storbritannien som erbjuder en kostnadsfri tjänst för att stödja människor över hela världen. Du hittar mer information om vårt initiativ här.
https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative
och om BetBlocker här
BetBlocker, som stöder sju språk, är snabbt och enkelt att installera på flera enheter och tar bara två minuter. När den är installerad blockerar den åtkomst till över 84 230 spelsajter och körs tyst i bakgrunden. Tjänsten kan användas anonymt och hjälper individer att hantera sin åtkomst till spelande säkert och lämpligt, oavsett om det innebär fullständig begränsning eller begränsning av åtkomst under utsatta perioder.
Dessutom innehåller BetBlocker en lista med 824 informationssajter om spel. Dessa sajter informerar främst användare om och marknadsför speltjänster. Du kan välja att inkludera dessa sajter i din begränsning genom att kryssa i en ruta. Om du har ett pågående klagomål mot en speloperatör ska du dock inte kryssa i den här rutan, eftersom det kommer att hindra dig från att komma åt Casino.Gurus webbplats också.
Framför allt, om spelandet inte längre ger dig glädje och blir en börda, är det starkt lämpligt att söka professionell hjälp. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar center i ditt land som specialiserar sig på att hantera spelproblem. Du kan hitta några av dessa center genom att hänvisa till följande länk.
https://de.casino.guru/beratungsstellen-bei-problemen-mit-glueckspiel#cnt_84=true
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
