Spelaren från Norge hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen hade ännu inte behandlats. Efter kommunikation med klagomålsteamet och casinot informerades spelaren om att beloppet på 4 465 NOK hade krediterats hans riktiga saldo och var tillgängligt för uttag. Spelaren bekräftade att han nu kunde se pengarna på sitt konto och fortsatte med att skicka in en uttagsbegäran på 5 000 NOK. Problemet markerades sedan som löst.
RoboCat Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 5 000 kr
RoboCat Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
ÖversättningSom ni kan se på skärmdumparna hade jag en bonus på mitt konto, jag satsade den färdig och när jag försökte ta ut pengarna fick jag ett felmeddelande, sedan försvann mina pengar bara. Ingenting i betalningshistoriken och ingenting i mitt saldo. Jag kan fortfarande logga in på mitt konto men livechattknappen fungerar inte. Inga uppdateringar om mitt ärende på en vecka och allt jag får från dem är "du måste vänta". De sa att den relevanta avdelningen var tvungen att titta på det, men ingenting har hänt än.
webbplatsen är robocat.com
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej Sandski!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Sandski, kan du bekräfta om du har fått någon e-postkommunikation från casinot angående din uttagsbegäran?
Har casinot gett dig någon uppdatering eller förklaring till varför pengarna inte längre syns i ditt saldo eller din betalningshistorik?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningRadiotystnad från casinot, inga uppdateringar och jag kan inte öppna livechatten på webbplatsen. Jag har inte fått någon förklaring.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
ÖversättningJag kunde använda chatten idag. Han sa åt dem att "driva det framåt" men fick ingen mer information sedan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Sandski, kan du skicka mig alla skärmdumpar och all kommunikation du har haft med casinot, inklusive e-postmeddelanden eller livechattranskriptioner, till min e-postadress: dominika.l@casino.guru ?
Har du också fått någon uppdatering från casinot efter att de berättade för dig via livechatt att de skulle "driva det framåt"?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag skickade ett mejl till dig nu
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Sandski, från vilken av de två bonusarna som visas på dina skärmdumpar kom vinsterna?
Baserat på skärmdumparna du tillhandahöll visar den som visar de 50 gratissnurren ett bonussaldo, inte ett verkligt saldo. Kan du bekräfta om du uppfyllde omsättningskraven helt innan du försökte göra ett uttag?
Kan du beskriva felmeddelandet du fick när du försökte göra ett uttag? Om möjligt, skicka oss en skärmdump av meddelandet.
Vänligen begär din fullständiga spelhistorik i Excel-format från casinot och skicka den till oss när du har mottagit den. Detta är viktigt för att verifiera detaljerna kring ditt spelande och bonusanvändning.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
ÖversättningJag omsatte min bonus helt som syns på skärmdumpen nedan. Här står det att jag först har bonussaldo och sedan har jag ett riktigt saldo på min senaste insats. Som syns på skärmdumparna har jag inga uttag från mitt konto och på min senaste insats hade jag ett riktigt saldo på 4465 NOK.
Så du ser, det senaste spelet jag hade på mitt konto hade ett riktigt saldo på 4465 NOK. Efter detta inga uttag, och inga fler spel fram till denna dag.
När jag tryckte på uttagsknappen fick jag bara en skärm med en gul fråga och texten under som sa "något gick fel".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Sandski, har du redan begärt din spelhistorik i Excel-format från casinot? Om så är fallet, har du fått den än?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJa, jag begärde det, har inte fått det än
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Sandski, kan du skicka exakt samma begäran till casinot när du bad om din spelhistorik i Excel-format? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på dominika.l@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag vidarebefordrade er alla e-postmeddelanden om problemet från och med den 30 april.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, Sandski, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej Sandski,
Mitt namn är Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Kära RoboCat Casino ,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Sandski,
Vi ber uppriktigt om ursäkt för den utdragna förseningen med att lösa detta ärende, och vi uppskattar verkligen ert tålamod under hela processen.
Vi kan med glädje meddela att beloppet på 4 465 NOK nu har krediterats till ditt riktiga saldo och är tillgängligt för uttag.
Om du upplever några problem när du skickar in uttagsbegäran, tveka inte att informera oss – vi hjälper dig gärna med en manuell utbetalning om det behövs.
Vi ber återigen om ursäkt för besväret.
Angående din begäran om spel-/insättningshistorik behandlas ärendet för närvarande, och vår relevanta avdelning kommer att skicka dig den fullständiga rapporten via e-post inom 30 dagar.
Tack för din fortsatta förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Robocat-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för lösningen, jag ser pengarna på mitt konto och ska försöka ta ut dem nu. Jag hör av mig om jag stöter på fler problem och publicerar en uppdatering här när pengarna har kommit till min bank.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vad är det här, måste jag satsa 4560? Jag testade några snurr för att se om det var problemet.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningBästa RoboCat Casino,
Stämmer påståendet att spelaren måste satsa hela beloppet?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag pratade med supporten via livechatt. De sa att jag var tvungen att satsa, så jag gjorde det bara. Till slut gjorde jag ett uttag på 5000 NOK. Vi kan betrakta ärendet som hanterat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Sandski,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och vi markerar klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Vi hoppas att förslagen och förklaringarna vi gav var till hjälp för att navigera i problemet. Om du stöter på ytterligare problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns alltid här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Men om ni kan ta en stund att dela med er av er erfarenhet av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , skulle det vara mycket uppskattat. Er ärliga recension och eventuella förslag på hur vi kan förbättra vår klagomålshanterings- och medlingsprocess skulle vara ovärderliga. Er feedback kan också vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Mikal V
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
