Spelaren från Grekland hade inte fått sina uttag på 1 300 euro efter tre förfrågningar två till tre veckor tidigare. Trots att han ofta kontaktat RoboCats support fick han samma vaga svar utan lösning, vilket orsakade oro över den långa förseningen. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat sin KYC-verifiering och casinot behandlade de pågående uttagen. Klagomålet markerades som löst i systemet och spelaren uppmanades att kontakta dem vid eventuella framtida problem.
RoboCat Casino - Spelaren har problem med försenade uttag.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 300 €
RoboCat Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Mitt problem började den 23 augusti. Efter att ha vunnit 1 300 € från spelet Pirots 3, gjorde jag tre uttagsförfrågningar:
500 euro den 23 augusti
500 euro den 23 augusti
300 euro den 25 augusti
Sedan dess har inget av dessa uttag krediterats mitt bankkonto.
Jag har kontaktat RoboCats livechattsupport flera gånger. Varje gång får jag samma sak: "Allt är bra, oroa dig inte, det finns en eftersläpning, dina pengar kommer att komma fram." Men det har nu gått tre veckor och jag fortsätter att höra samma generiska svar utan några egentliga framsteg.
Vid det här laget är jag mycket oroad. En uttagsförsening på över 20 dagar är långt bortom vad som bör anses vara normalt. Jag delar med mig av min erfarenhet här så att andra spelare är medvetna, och jag överväger att lämna in ett officiellt klagomål till relevanta tillsynsmyndigheter om detta inte löses snart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära Kyriakos_7,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med RoboCat Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Kyriakos_7,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Hej Kyriakos_7,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
