Spelaren från Nya Zeeland hade begärt att kontot skulle stängas på grund av spelberoende, men hennes konto förblev öppet trots hennes försök att betona behovet av stängning. Hon ansåg att kasinot komplicerade processen för att utnyttja olyckade spelare, vilket ledde till ytterligare förluster. Klagomålsteamet hade inte kunnat fortsätta med utredningen på grund av bristande svar från henne, vilket resulterade i att klagomålet avslutades. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden om hon valde att återuppta kommunikationen.
RoboCat Casino - Spelaren har problem med att stänga sitt konto.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: NZ$3 000
RoboCat Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag begärde att mitt konto skulle stängas. Efter att jag blivit tillfrågad om anledningen, som jag från början inte uppgav på grund av spelberoende, sa jag att jag ville ha en paus från spelandet, men mitt konto stängdes fortfarande inte. När jag väl insåg att det fortfarande var
Öppnade efter att ha spelat mer. Jag begärde en stängning av mitt konto och uppgav att jag hade ett spelberoende, men mitt konto stängdes fortfarande inte. Enligt min mening utnyttjar den här webbplatsen olyckade spelare genom att göra det mycket svårt att stänga kontot, vilket resulterar i ytterligare förluster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Chloe123,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med RoboCat Casino.
För att få en heltäckande förståelse av situationen skulle jag uppskatta om du kunde svara på följande frågor:
- Är ditt konto fortfarande öppet och fullt tillgängligt?
- Har du också skickat in din begäran om självavstängning via livechattfunktionen?
- Kan du beskriva vad det omtvistade beloppet representerar i detta fall? Kan du förtydliga om detta belopp representerar insättningar gjorda efter din begäran om självavstängning, förluster som uppstått under spelets gång, eller en kombination av båda?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej Chloe123,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
