RoboCat Casino - Spelaren begär att kontot stängs och begär återbetalning för förluster.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse med RoboCat Casino. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du ge en tidslinje över händelseförloppet? Mer specifikt, när använde du ditt konto senast och när gjordes din senaste insättning?
• Kan du bekräfta om du fortfarande har tillgång till ditt konto?
• Kan ni skicka kvitton på era insättningar? Ni kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru eller posta skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Hej,

Vi vill informera dig om att på grund av att Attila, din utsedda ansvarig för att lösa problemet, är på semester har vi valt att förlänga tidslinjen med ytterligare 7 dagar. Eftersom Attila har en djupgående förståelse för din situation och upprätthåller direkt kommunikation med casinot, anser vi att denna förlängning är berättigad. Vi uppskattar verkligen ditt tålamod och jag försäkrar dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.

Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.

Med vänliga hälsningar, Casino Guru

Jag väntar på ditt svar tack.

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Matej ( matej.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Hej Alinqwerty007 , trevligt att träffas!

Mitt namn är Matej, och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att lösa det så snart som möjligt.

Tack för att du lämnat den begärda informationen . I det här skedet har jag allt jag behöver från dig. Du behöver inte skicka någon ytterligare information eller dokument om jag inte kontaktar dig och specifikt ber om dem. Vänligen vänta medan vi undersöker ärendet.

Jag vill nu bjuda in en representant för RoboCat Casino att delta i denna diskussion och delta i utredningen.

Kan casinorepresentanten ge mer information om vad som verkar vara problemet med självavstängningen, och skicka in alla relevanta stödjande bevis?

All känslig information eller interna systemregister kan skickas direkt till mig via e-post på matej.l@casino.guru .

Tack för ditt tålamod och samarbete.

Kära alla,

Vänligen observera att vårt team granskar spelarens rapport och att vi återkommer till er inom kort med en tydlig uppdatering.

Tack för ditt samarbete och tålamod.

Med vänliga hälsningar,

RoboCat Casino-teamet

Bästa RoboCat Casino , jag har nu fått bevis från spelaren att den ursprungliga kontostängningen presenterades som permanent självavstängning. Eftersom åtgärden har behandlats som en vanlig stängning och kontot senare har öppnats igen, anses detta vara ett misslyckande med spelarskyddet enligt vår Fair Gambling Codex. Därför vill jag be dig att mejla mig ( matej.l@casino.guru ) spelarens detaljerade kasshistorik från 15/09/2025 till nu, för intern granskning. Tack.