Spelaren från Irland lämnar in ett formellt klagomål mot RoboCat Casino och lyfter fram upprepade förfrågningar under två år om permanent stängning av sitt konto på grund av spelberoende. Trots hans tydliga kommunikation om sin oförmåga att sluta spela och de resulterande ekonomiska svårigheterna, tilläts han fortsatt åtkomst och ådrog sig cirka 2 500 euro i förluster. Han begär en granskning av sin kontohistorik och en eventuell återbetalning av sina förluster.
RoboCat Casino - Spelaren begär att kontot stängs och begär återbetalning för förluster.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 18h 20m 49s
RoboCat Casino
Säkerhetsindex 6.5 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 timmar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse med RoboCat Casino. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du ge en tidslinje över händelseförloppet? Mer specifikt, när använde du ditt konto senast och när gjordes din senaste insättning?
- Kan du bekräfta om du fortfarande har tillgång till ditt konto?
- Kan ni skicka kvitton på era insättningar? Ni kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
