Spelaren från Tyskland hade begärt att casinot skulle blockera eller stänga hennes konto den 20 mars 2025, men efter att ha följt upp med ett e-postmeddelande till supporten vidtogs inga åtgärder. Hon satte senare in 600 euro och begärde återbetalning av beloppet. Casinot bekräftade att hennes konto hade stängts permanent men uppgav att ingen återbetalning kunde utfärdas på grund av villkoren för användningen av insatta medel för vadslagning. Klagomålsteamet drog slutsatsen att eftersom casinot inte skyddade henne under omständigheterna kunde inga ytterligare åtgärder vidtas, och klagomålet avslutades sedan.
RoboCat Casino - Spelaren begär återbetalning efter problem med kontostängning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 600 €
RoboCat Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Den 20 mars 2025 meddelade jag casinot att de omedelbart skulle blockera eller stänga mitt konto. Jag blev då ombedd att skicka ett e-postmeddelande till support och begära nedläggning. Ingenting hände.
Självklart fortsatte jag att spela och satte in 600 euro. Nu vill jag få tillbaka dessa 600 euro.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Uschi,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse.
Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan – spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet att skydda spelaren.
Om en spelare lyckas göra en självuteslutning, samtycker kasinot till att inte öppna detta konto, eller om ja, endast under särskilda omständigheter.
I det meddelande du lämnade finns det ingen anledning till att kontot stängs.
- Kan du vänligen ange orsaken till att du avslutar ditt konto?
- Har du redan begärt en återbetalning från casinosupport? Har du fått något svar?
Tack så mycket på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Nej, jag har inte fått tillbaka pengarna än. Jag ville ha en självuteslutning och ville att mitt konto skulle blockeras.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för förklaringen.
- Kan du snälla dela dina självuteslutningsförsök som du skickade till kasinot med mig? Min e-post är tomas@casino.guru
- Har du avregistrerat dig från casinots marknadskommunikation?
Om ditt konto ännu inte är stängt, vänligen skicka en ny begäran om självuteslutning, men inkludera mig den här gången i kopian av meddelandet.
När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt orsaken till att ditt konto inaktiverats och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupporten tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
E-postämne: Självuteslutning
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar RoboCat Casino Support,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli utesluten från detta kasino och från att permanent ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial.
Anledningen till mitt beslut är relaterad till mina spelproblem/orelaterade till några spelproblem (välj vad som gäller)
Jag bekräftar att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och att självuteslutningen inte kan hävas före utgången av den överenskomna perioden."
Skicka ett annat e-postmeddelande till support@robocat.com (du kan inkludera mig i kopian på tomas@casino.guru ) och hålla mig informerad om ytterligare utveckling. Tack på förhand.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Hej
här är e-posthistoriken.
Inget svar hittills.
Bästa hälsningar
Michaela
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Uschi,
Vi ber om ursäkt för förseningen och bekräftar att ditt konto har stängts permanent.
Dessutom vill vi vänligen uppmärksamma följande artikel från våra användarvillkor, som du gick med på innan du registrerade dig:
6.6.2 Ingen återbetalning kan utföras efter att den aktuella insättningen (eller den tillhörande bonusen) har använts för att placera ett spel.
Därför, enligt ovannämnda artikel, finns det ingen återbetalning tillgänglig för ditt konto.
Vi önskar dig all lycka för dina framtida aktiviteter.
Med vänlig hälsning,
RoboCat Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Uschi,
Om vi inte kan dra slutsatsen att kasinot borde ha skyddat dig, kan vi inte be kasinot om återbetalning. Från det meddelande du lämnade kunde vi inte fastställa att du är berättigad till återbetalning av de förlorade medlen. För att vara skyddad i ett onlinecasino, ur vår synvinkel, är det säkraste alternativet att begära en självuteslutning på grund av spelproblem. På så sätt signalerar du till casinot att du inte kan kontrollera ditt spelande och behöver skydd. Att begära ett enkelt kontoavstängning betyder inte att kasinot kommer att agera för att skydda dig, tyvärr.
Kan du bekräfta att kasinot har stängt ditt konto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för bekräftelsen.
Om du har konton öppna på något annat onlinekasino vill jag göra dig uppmärksam på vårt hjälpverktyg för självuteslutning https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Detta verktyg kommer att göra det enklare för dig att blockera dina kasinokonton på flera spelanläggningar samtidigt, och det är inte kopplat till något specifikt kasino. Self-Exclusion Assistance Tool har utformats för att hjälpa individer som kan stå inför utmaningar med sina spelvanor genom att hjälpa dem att begränsa sin tillgång till spel och minska risken för ytterligare skada.
Detta och andra verktyg och information finns i vår guide för ansvarsfullt spelande, som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Eftersom det inte finns några ytterligare åtgärder som kan vidtas kommer klagomålet att avslutas.
Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med några onlinekasinon i framtiden.
Automatiskt översatt:
